<p> <a href="http://www.ideals.ru/arc/731/" target="_blank">&laquo;Учет в туризме&raquo; №3, 2005 </a> </p>
<p><strong>В этом году вступили в силу важные поправки, внесенные в Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 &laquo;О защите прав потребителей&raquo; (далее – Закон &laquo;О защите прав потребителей&raquo;). Поскольку частные лица являются основными клиентами турфирм и этот Закон распространяется на них, мы хотели бы прокомментировать в нашей статье те изменения, которые непосредственно затронули деятельность в турбизнесе. </strong></p>
<p><strong>Цена путевок, билетов и услуг </strong></p>
<p>Теперь цена путевок, билетов и услуг турфирмы должна быть обязательно указана в рублях. Это следует из обновленной статьи 10 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;. Надо сказать, что для турфирм такое, казалось бы, незначительное изменение вызывает массу неудобств. Дело в том, что в туристическом бизнесе многие фирмы работают с иностранными партнерами, которые определяют цену на свои услуги в иностранной валюте. А в условиях постоянного колебания курсов иностранных валют указывать в рублях цену, к примеру, на путевки означает, что турфирме придется постоянно пересчитывать по текущему курсу стоимость услуг, входящих в тур. </p>
<p>Что здесь посоветовать? Можно, например, указывать цены в каталоге в условных единицах, а к нему делать бумажную распечатку цен в рублях. Конечно, для этого фирме придется воспользоваться какой-то программой, чтобы она автоматически пересчитывала цены на туры по вновь заданному курсу. Да и в каталоге обязательно пропишите, что рублевые цены на указанные в нем путевки приводятся в приложении. </p>
<p><strong>Возмещение расходов фирмы, если клиент отказался от договора </strong></p>
<p>Несколько изменен пункт 4 статьи 28 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, где установлено, что клиент не обязан компенсировать фирме фактически понесенные расходы, если он отказывается от договора (ранее звучало &laquo;при расторжении договора&raquo;). Однако общий смысл это не меняет: фирма не может удерживать фактически понесенные расходы по договору в случае отказа потребителя от его исполнения. Однако обратите внимание: это положение применяется лишь тогда, когда турфирма нарушила сроки исполнения своих обязательств по договору. Например, организовала туристу путешествие, скажем, с 15 сентября вместо установленного в договоре срока 10 сентября. </p>
<p>Если же турфирма выполняет свои обязательства в срок, а турист по своим причинам отказывается от договора, то в этом случае он обязан возместить турфирме фактически понесенные ею затраты. Эта норма прописана в статье 782 Гражданского кодекса РФ. </p>
<p><strong>Размер штрафа с фирмы в случае судебного разбирательства </strong></p>
<p>Если турфирма отказалась удовлетворить претензию клиента*, он может обратиться с иском в суд. И если суд признает требование клиента правомерным, с турфирмы взыщут штраф – 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу туриста.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/articles?29095