Подлежат ли возврату технически-сложные товары? Обязан ли продавец принимать возврат?
Торгую часами. Часы достаточно дорогие с кучей функций.
Пришел заказ от покупателя. И покупатель хочет взять часы именно если их в дальнейшем можно будет вернуть.
Я где-то слышал что технически-сложные товары не подлежат возврату. Или всетаки подлежат?
Часы относятся к товарам, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 22.06.2016)
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
Если часы бракованные, то их однозначно можно вернуть
Подлежат, но с некоторыми ограничениями.
Часы нельзя вернуть, если они надлежащего качества, об этом вам уже сказали.
Но ЗоПП предусмотрен возврат товара ненадлежащего качества.
И применительно к такому возврату есть понятие технически сложного товара, но это совсем не тот товар, который не может быть возвращен, если он надлежащего качества, эти два списка товаров утверждены разными постановлениями правительства РФ.
Часы относятся к технически сложному товару.
Такой товар, если он ненадлежащего качества, может быть возвращен без всяких ограничений в течение 14 дней с момента покупки.
После истечения этого срока такой товар может быть возвращен только в случаях:
-обнаружения "существенного недостатка" товара;
-нарушения установленных настоящим "Законом" сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Мы неисправный смартфон пытались вернуть и расторгнуть договор, чтобы деньги вернули, претензия была подана на 12 день, в магазине телефон забрали, деньги не вернули , через 15 дней сказали забирайте смартфон, он исправен. Чего-то там перепрошили,подремонтировали наверное,мы телефон еще не забрали, прошло уже более 30 дней, ответа письменного на претензию нет, стали говорить,что в суд подадим -с радостью соглашаются, подавайте,говорят.Сообщение от ПаниКенгуриха
Выложите текст претензии,которая была подана на 12 день (со всеми приложениями), кому подана, как принята.
Сейчас выложить не могу, т.к, покупатель в командировке. Через неделю она вернется и вновь обратится в салон. После этого отпишусь и , с ее разрешения, выложу сканы.
у меня была такая же история. После перепрошивки установили более новое программное обеспечение, и телефон стал работать лучше, чем его новые собратья, т.е. от того, что его подремонтировали, я только выиграла. Не вижу смысла для покупателя долго судиться, добиваясь возврата только ради самого действия как такового. Для юриста - да, смысл есть ))
Для нас главное - подвести итоги... Пока итоги не подвели нас. ©
ZZZhanna, она уже купила телефон. Ей телефон очень нужен по работе, не могла она ждать 21 день, пока его перепрошьют. Взамен ничего не дали. Претензию написала сразу. Да плевать они хотели на Закон о защите прав потребителей. Пришел ответ на претензию. Очень напоминает из разряда: " Ну, вы там держитесь, здоровья вам и хорошего настроения с нашим телефоном".Особенно порадовала фраза: "Документов, подтверждающих ненадлежащее качество Вами не предоставлено". Продавай испорченную вещь, если покупатель решиться спорить, подремонтируй и пусть радуется. Зачем издавался этот Закон? Может, он в Москве не действует?
zzpp, я могу, конечно, выложить и претензию, и ответ, да что это изменит?
Кстати, я не даром пишу о том, что закон не действует, т.к. покупательница уже неоднократно сталкивалась с подобными случаями у своих знакомых, вообщем, если возвращать деньги - то только через суд, почему бы это прямо не указать в законе или вычеркнуть пункт о расторжении договора купли- продажи. Она в претензии требовала расторгнуть договор и вернуть деньги, а они в ответе пишут , что смартфон не подлежит обмену. Где логика? А если бы это был телефон за 100 тыс., который бы после ремонта все равно глючит?
а должны были дать.
там не только он не действует...
Для нас главное - подвести итоги... Пока итоги не подвели нас. ©
Интересный вывод
Т.е. если через суд - то закон не действует?
Вообще, через суд - это и есть действие закона.
Закон о защите прав потребителей у нас нормальный, пользоваться им надо умело. В том числе и через суд.
Для потребителя, кстати, через суд - выгоднее, чем без суда, там в случае нарушения его прав штраф автоматом вылезает.
А насчет расторжения договора купли-продажи, так покупательнице внимательно надо закон читать, а не как попало.
Смартфон - технически сложный товар, в отношении которого договор купли-продажи можно расторгнуть только при определенных условиях, выше я об этом писала. И если эти условия не наступили, так продавец по закону прав.
О да, обычная песня тех, кто в законах не разбирается
Делайте свою экспертизу, если она покажет, что телефон был или есть неисправен - обращайтесь в суд.
О да, обычная песня тех, у кого много денег. Узнавали - экспертиза по стоимости превосходит стоимость смартфона. Для суда у покупателя нет ни денег, ни моральных сил, тем более, что она больна.
"Смартфон - технически сложный товар, в отношении которого договор купли-продажи можно расторгнуть только при определенных условиях, выше я об этом писала. И если эти условия не наступили, так продавец по закону прав." - а что, это кто-то оспаривает? Технически сложный товар можно вернуть, если в нем есть ЛЮБАЯ неисправность, но в течение 15 дней после продажи, т.е. расторгнуть договор. Продавец в момент приема согласился, что есть недостатки. А претензию в салоне отказывались принимать , пока покупатель не привела свидетелей. Но покупатель уложилась в 15 дней. Претензию они приняли, где черным по белому было требование расторгнуть договор с указанием неисправностей. В ответе, который пришел через 32 дня, ни слова нет, что они отказываются расторгнуть договор по такой-то причине. Написали, что телефон исправен и все, в то время, когда при приемке было зафиксировано, что он НЕИСПРАВЕН.И ответ они дали не в течение 10 дней со дня предъявления претензии как сказано в ЗоЗПП, а в течение 32. И именно этой фирмой идут подобные нарушения по всей стране. я только нашла более 10 случаев, да, люди судятся и выигрывают, еще и роспотребнадзор насылают, но здесь человека просто морально и материально прогнули, от покупателя с его претензией отмахивались, как от назойливой мухи, лили в уши какие то неведомые никому внутренние инструкции. Повторяю - закон этот (во всяком случае, для этой фирмы) не действует. Последствий они не боятся. Для них не указ ни суд, ни роспотребнадзор (есть такие фирмы).
Свои права надо защищать.
Сами пишете - кто пошел за защитой, ее получил.
Ну а если покупатель прогнулся и предпочитает жаловаться, а не действовать - это его выбор.
У меня интернет-магазин. Продали дорогие часы с GPS - технически сложный товар.
Перезванивает покупатель через 4 дня. Говорит: так и так, покупали в подарок. Подарок не подошел. Хотим вернуть. Их даже не распаковывали.
Я ему говорю: технически сложные товары надлежащего качества - возврату и обмену не подлежат. Есть такой закон.
Он мне говорит, что такое есть для обычных "живых" магазинов, там где оказывают консультационные услуги. А интернет-магазин не оказывает консультационные услуги, на него такой закон не действует и их можно вернуть. Хотя по телефону мы кстати консультируем.
Подскажите кто прав? Должен ли я принять возврат? Торговый точки нет. Офиса и склада нет. Только дистанционная торговля.
Есть перечень товаров: http://www.consultant.ru/document/co...f7b49a12580ad/
И есть закон о защите прав потребителя: http://www.consultant.ru/document/co...9f86e53857f13/
Статья 26.1. П. 4
А также статьи 22 и 23
покупатель
кто ищет, тот...
А покупатель должен заявление о возврате заполнять?
А то он типа говорит, что может просто прийти и обменять товар на деньги без всяких заявлений.
По поводу возврата в интернет-магазине мне вот что еще сказали:
Возврат уже сделал. Не захотел выяснять отношение.Для начала отмечу, что при продаже товаров через интернет следует руководствоваться Правилами продажи товаров дистанционным способом и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В п. 21 указанных выше Правил прописано, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
При этом потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара, к которому с недавних пор относятся и часы, когда у покупки обнаружен существенный недостаток либо продавец нарушил срок проведения гарантийного ремонта.
Технически сложный товар надлежащего качества возврату продавцу не подлежит, независимо от того, где куплен товар - в интернет-магазине или в обычном магазине.
Таким образом, принимать от покупателя часы и возвращать ему деньги за ним только на основании того, что они не подошли, Вы не обязаны.
Но всетаки на будущее обязан или нет я принимать возврат на технически сложные товары надлежащего качества, если у меня интернет-магазин?
А то это может каждый второй заказать дорогой товар (а они как правило идут со склада постащика и не ложатся на наш склад), посмотреть его пощупать а потом вернуть.
по поводу интернет торговли у вас неполная информация, недавно судились с магазином, вот выписка:
"В силу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон), п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом после передачи товара - в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Причем, право на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется на любой товар (независимо от того, перечислен ли он в Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)"
по поводу смартфона точно не знаю, а вот сотовый телефон обмену и возврату подлежит
"В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.
Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях"
"
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием