Ответ на претензию покупателя

[O.lesya]

Покупатель требует вернуть деньги за кожаные перчатки с сенсором, по причине отказа сенсора. С момента покупки до момента 1-го обращения прошло 15 дней. Перчатки были в употреблении. Мы предложили провести экспертизу. На что покупатель принес претензию в которой написано: "....факт нарушения условий эксплуатации не может быть установлен при проверке качества, так как условия эксплуатации не были выданы при покупке товара..." Как быть в такой ситуации?
Покупатель согласен с тем, что на момент продажи перчатки были исправны и претензий к качеству швов и кожи не, но в процессе эксплуатации сенсор перестал выполнять свою функцию. При продаже покупателю не были выданы условия эксплуатации товара, именно на этот факт он ссылается в досудебной претензии и требует вернуть деньги за товар. Хотя мы прекрасно понимаем, что покупателем были нарушены условия носки перчаток, а нами ст. 10 О защите прав потребителей. Вопрос в том, как грамотно ответить на претензию и на какие ссылки в законе опереться, чтобы объяснить покупателю, что невыдача условий эксплуатации не освобождает от общих правил использования конкретного товара?

[ПаниКенгуриха]

А почему вы решили, что не освобождает?
Согласно ч.2 ст.12 ЗоЗПП если продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, то он отвечает за недостатки товара, которые возникли по причине отсутствия у покупателя такой информации.
А правила и условия эффективного и безопасного использования товаров к такой информации относятся, да вы и сами понимаете, что ст.10 ЗоЗПП нарушили.
Так что если вы покупателю не предоставили информацию о том, что перчатки, к примеру, нельзя совать в воду, а он их в воду сунул и они испортились - то покупатель прав, вы должны вернуть деньги.
И что вы понимаете под "общими правилами использования конкретного товара"? Где эти правила были оговорены и откуда покупатель должен был о них узнать?