Турист требует возврата денег , ссылаясь на якобы не заключенный договор

[Ира С.]

Коллеги, просим Вас помочь выпутаться из сложившейся ситуации с туристами , которые у нас забронировали тур
Турист оплатил наличными часть стоимости тура, на след. день оплатил еще одну часть безналом. Наша фирма перевела ссразу же Туроператору за тур всю сумму, полученную от Туриста
Но Турист в дальнейшем неожиданно отказался доплатить оставшиеся деньги за тур и заявил, чтобы ему вернули деньги, т.к.

категорически отказывается от тура и высылает по е-майл почте претензию на возврат денег. Со своей стороны мы уведомляем Туроператора об отказе Туриста от брони, Туроператор просит написать письмо об аннуляции тура с согласием Туриста на удержание фактически понесенных расходов , но Турист категорически отказывается писать письмо, и вообще не отвечает ни на одно наше письмо и не отвечает на звонки, считая " не было договора- нет тура , а перечисленные деньги были "ошибочными перечислениями"

Складывается ситуация , когда , с одной стороны, Турист предпочитает остаться в позиции , что не был "типа" заключен договор, а , с другой стороны, Туроператор , "гнет свою линию", и не аннулирует тур на основании наших писем ,

наконец, Туроператор аннулирует заявку на тур с Фактически понесенными расходами , ФПН , фактически равной произведенной оплате тура , всего лишь с незначительной суммой возврата уплаченных средств

Уважаемые коллеги!

Резюмируя, получается , что всю сумму , оплаченную за тур , мы ,как добросовестный турагент, заплатили Туроператору , но мы как будто остаемся должны Туристу, который затребовал всю сумму к возврату
Были ли у Вас такие ситуации?

[Над.К]

Вы не написали главного - так был заключен договор с туристом или нет?

[Ира С.]

С туристами ранее работали неоднократно. Приехали в офис поздно , начали оформлять договор , но было поздно , в конце рабочего дня они подъехали, договорились, что договор я вышлю , на след. день, они попросили счет на оплату по безналу.
Мы выслали договор , но они его теперь игнорят

[Над.К]

Значит договора нет. Ну и какие теперь могут быть претензии к туристу или к туроператору?

[Ира С.]

у нас нет претензий как таковых к туристу. но есть понятия недобросовестности .Мы не навязывались к туристу , он сам торопил события сначала , есть переписка , и т.д. И мы понимаем, что нас с договором , мягко сказать, "кидают".. намеренно .

[LIrina-1973]

Судя по всему, позиция у вас очень слабая.
Что было указано в приходном ордере и в назначении платежа платёжного поручения?

[LIrina-1973]

Лучше, мне кажется, попробовать разрулить ситуацию без привлечения официальных лиц.
Вы спрашивали у туриста причину принятия такого решения?
Может быть, он нашёл аналогичный тур дешевле?
В этом случае, возможно, лучше будет предложить ему скидку до устраивающей его цены?

[Над.К]

Что значит "намеренно кидают"? Зачем бы туристу давать вам деньги, а потом требовать обратно? Вы сами прокололись. Он совершенно прав и закон на его стороне.