Чек ККТ не пробит, деньги с карты клиента списались и поступили на р/с

[iruskin85]

Добрый день!
Мы на УСН 6%, автомойка круглосуточная. Меняется смена в 6.30, значит по ККТ смена должна закрываться и открываться новая. Админ в 6.32 пробивает чек и клиент расплачивается картой. Деньги у клиента снялись, в программе статус чека "пробит", в отчете о розничных продажах эта сумма включена, а вот z-отчет показывает меньше на сумму этой продажи и в ОФД нет этой суммы. И номер чека по порядку в программе должен быть 32, а у нас именно на эту продажу чек №99 999 999. Деньги на р/с поступили. Касса АТОЛЛ: Fрrint-22ПТK. Программа Платформа: 1С:Предприятие 8.3 (8.3.9.1818)
Конфигурация: Хеликс:Автомойка и шиномонтаж, редакция 2.0 (2.0.26.1).
В тех поддержку звоню, говорят вы должны пробить заново чек, он у вас не пробит. Уже прошло 5 дней.

Подскажите пожалуйста что делать, может кто сталкивался?

[yanich]

У вас терминал по оплате картами автономный? т.е. Вы на терминале при оплате сумму вводите

[iruskin85]

У вас терминал по оплате картами автономный? т.е. Вы на терминале при оплате сумму вводите

Нет, через 1С

[gogoleva-74]

У меня была аналогичная ситуация... в налоговой сказали: чек коррекции нужно пробить и в налоговую объяснительную лично или почтой. Я сделала так: выбила себе на недостающую сумму с точностью до копейки и следом дубликат чека... в ккм всё выравнялось)