Статья: CRM в России: грядут перемены
<p><strong>Интервью Кирилла Булгакова, генерального директора компании Sputnik Labs</strong></p>
<p>1. Недавно было объявлено о приобретении компании Siebel корпорацией Oracle.
Вы широко применяете платформу Siebel в своих решениях. Почему Oracle выбрал
именно ее? Как это отразится на развитии этого продукта, как эта сделка
повлияет на расстановку сил на российском рынке?</p>
<p>Как известно, до сих пор ни одному из лидеров ERP-рынка не удавалось создать
собственное CRM-решение, в котором глубина и зрелость функциональности была
бы сравнима с решениями от лидеров рынка, таких, как Siebel - компаний,
сосредоточенных на CRM изначально. И это несмотря на более чем серьезные
инвестиции в этом направлении за последние 3-5 лет! Причина, помимо прочего,
кроется в том, что ERP-системы исторически строились от задач учетной
политики, тогда как CRM-системы росли от каналов взаимодействия.</p>
<p>В такой ситуации решение Oracle приобрести корпорацию Siebel выглядит весьма
перспективным. Соединение инвестиционных возможностей Oracle и архитектуры
продукта Siebel, на порядок обгоняющего свои ближайшие аналоги, может дать
впечатляющий результат. Я весьма оптимистично смотрю на будущее продукта
Siebel в России и рассчитываю, что такой альянс облегчит клиентам задачу
выбора.</p>
<p>2. Вы известны как компания, сфокусированная на CRM с момента основания. В
каких сегментах и при каких условиях CRM-технология приносит реальный
ощутимый эффект?</p>
<p>Я разделяю результаты внедрения CRM на тактические и стратегические. К
тактическим относятся возможности более аккуратного, точного, своевременного
взаимодействия с клиентами, более глубокого и точного знания о них, и т.п.
Эти результаты вполне измеримы и достаточно важны сами по себе.
Стратегическое внедрение CRM, затрагивающее бизнес компании в целом, исходит
из целей, поставленных высшим руководством, и в случае успеха обеспечивает
компании "окно возможностей" на рынке за счет реализации конкурентных
преимуществ.</p>
<p>3. Какие конкурентные преимущества получает компания от успешного
CRM-проекта?</p>
<p>Если быть кратким, компания получает возможность знать клиентов настолько
близко, во всех нюансах, чтобы предлагать - каждому! - ровно тот пакет
продуктов/ услуг, который действительно необходим клиенту в настоящее время.
Это и есть главное конкурентное преимущество. Ключевой в этом механизме
является периодическая настройка: процесс выстраивается таким образом, чтобы
на основании регулярно проводимых срезов вносить изменения в свои продукты
(создавать новые, правильно "упаковывать" существующие), а также
расставлять
акценты в каналах взаимодействия.</p>
<p>4.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/soft/all?32605
