Статья: Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством
<p>Л.М. Рудина
к.п.н., Институт психологии РАН, член международной психотерапевтической
лиги </p>
<p> <a href="http://www.delo-press.ru/staff/index.html" target="_blank">Кадровая служба и управление персоналом предприятия </a> </p>
<p><strong>Знаменитый психолог Виктор Франкл писал: «Человек не волен
выбирать ситуации, в которых он может оказаться, но у него всегда остается
последний выбор — как вести себя в этой ситуации». </strong></p>
<p>Вспомним ключевые элементы любого коммуникативного взаимодействия: </p>
<p>1. Ценность деятельности имеет смысл только в контексте целеполагания.
Вопросы: ЧТО я хочу и ЗАЧЕМ мне это нужно . Ответы на эти вопросы определяют
«картинку результата», позволяют «узнать» нашу цель. </p>
<p>2. Коммуникация вообще и конфликт, как частный случай коммуникации
— явление сугубо социальное . В конфликте всегда участвуют две стороны (как
минимум), и следует учитывать психологические особенности той стороны для качественного
прогноза развития событий. Сейчас для нас будет важен поведенческий аспект
взаимодействия . </p>
<p>3. Уверенное большинство людей (примерно 67% для любой референтной
выборки) дают оценку своему интеллекту на уровне «выше среднего» — от 6 до
8 баллов по 10-ти балльной шкале. То есть большинство людей считают, что они
умнее большинства. Для начальника это уверенность подкрепляется социальным
статусом. Для него (начальника) поговорка «я начальник, ты — … подчиненный»
лишена иронии, и является простой констатацией факта. </p>
<p>Вывод: если мы хотим работать в данной организации относительно
долго и безотносительно успешно (п. 1 — формулирование цели), нам придется
принимать высокое мнение руководителя о собственной персоне (п. 3) как данность.
Знание о том, чей он племянник, как и уверенность в нашем неоспоримом интеллектуальном
превосходстве оставим при себе (п. 2). </p>
<p>В условиях задачи об успешном коммуникативном взаимодействии
есть еще один очень важный пункт. Сотрудники из основных подразделений, те,
кто делает «живые» деньги, будут относиться к вам с фатальной снисходительностью.
Руководитель может считать вас девочкой (мальчиком) на побегушках; модным,
но бесполезным атрибутом современного бизнес-процесса. Весьма вероятно, что
руководство будет время от времени проверять вас на фрустрационную толерантность,
просто чтобы удостовериться, что вы «не даром корм проедаете». </p>
<h2>«Быть иль не быть — вот в чем вопрос» </h2>
<p>Существуют различные классификации конфликтных личностей.
Приведем некоторые из них. </p>
<p>Р.Б. Гительмахер и др.1 выделяют, с точки зрения настроенности
на конфликт : </p>
<p>- рационалиста , который идет на конфликт сознательно, ради
достижения своих целей. Это интриганы, жалобщики, тайные мстители; </p>
<p>- импульсивную личность , поступки которой вытекают из сиюминутных
требований ситуации, неосознанных побуждений.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?32661
) Жаль, что нет хорошей стороны.