Добрый день!
Нужно зайти в офис экспортера для сдачи отчета. Но при входе выдает ошибку :для доступа необходимо использовать квалифицированный сертификат ключа эл. подписи
Пытались войти с усиленной подписью директора, с которой подписываем и сдаем отчеты, заходим в кабинет налогоплательщика и т. п.
Связывались с колл-центром, но те ничем не смогли помочь. Как объяснили в кол-центре - нужно обращаться в техподдержку, но они не знают ее номера
С чем это может быть связано? Что можно предпринять?
Скорее всего, проблема не в том, что подпись «не усиленная», а в том, что сервис не видит именно квалифицированный сертификат для входа в ЛК юрлица.
ФНС прямо пишет: в «Офис экспортера» ИП входят по логину/паролю, а юрлица — по электронному сертификату, который используется для входа в ЛК ЮЛ. Для новых пользователей юрлицу нужен КЭП.
Что проверить по порядку:
- Входите именно как юрлицо, а не через физлицо/Госуслуги/личный кабинет директора.
- Сертификат должен быть действующий, выданный на руководителя организации или лицо с корректной МЧД, если заходит представитель.
- В браузере должен нормально определяться токен: КриптоПро CSP, плагин, расширение, драйвер Rutoken/JaCarta, сертификат установлен в «Личные».
- Попробовать не тот браузер, где «удобно», а тот, который нормально работает с КЭП: часто помогает Яндекс.Браузер / Chromium с установленным КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.
- Проверить, не выбирается ли при входе старый, истекший или «не тот» сертификат. Такое бывает, если в системе несколько сертификатов.
- Если с этой же КЭП вход в ЛК ЮЛ ФНС проходит, но в «Офис экспортера» нет — пишите обращение через ЛК ЮЛ / чат инспектору по месту учета. ФНС указывает, что в сервисе есть справочная информация и чат с инспектором по месту налогового учета.
Я бы еще не путал это с РЭЦ и платформой «Мой экспорт»: «Офис экспортера» для НДС — это сервис ФНС. Но если отправляли вопрос в РЭЦ, у них справочная: 8-800-550-0188, +7 (495) 937-4747.
Практически: сначала зайдите этой же КЭП в ЛК ЮЛ ФНС. Если туда не пускает — чинить рабочее место/сертификат. Если туда пускает, а в «Офис экспортера» нет — скрин ошибки, ИНН/КПП, данные сертификата, дата/время входа и обращение в свою ИФНС через ЛК ЮЛ.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
