Добрый день!
Нужно зайти в офис экспортера для сдачи отчета. Но при входе выдает ошибку :для доступа необходимо использовать квалифицированный сертификат ключа эл. подписи
Пытались войти с усиленной подписью директора, с которой подписываем и сдаем отчеты, заходим в кабинет налогоплательщика и т. п.
Связывались с колл-центром, но те ничем не смогли помочь. Как объяснили в кол-центре - нужно обращаться в техподдержку, но они не знают ее номера
С чем это может быть связано? Что можно предпринять?
Скорее всего, проблема не в том, что у вас «не та» подпись для отчетности, а в том, что «Офис экспортера» не видит ее именно как квалифицированный сертификат для входа в сервис ФНС.
По руководству ФНС вход в «Офис экспортера» для юрлица делается через вкладку «Войти как ЮЛ» с квалифицированным сертификатом, который используется для входа в ЛК юрлица. Сертификат должен быть выдан руководителю/лицу, действующему без доверенности по ЕГРЮЛ, либо представителю с доверенностью, зарегистрированной в налоговых органах.
Что проверить по порядку:
1 Входите именно как ЮЛ, не как ИП.
2 Проверьте, что сертификат действительно КЭП, а не просто «усиленная» подпись в общем смысле. В быту часто говорят «усиленная», но сервису нужна именно квалифицированная.
3 Сертификат должен быть установлен на этом компьютере и нормально виден браузеру/КриптоПро. Для «Офиса экспортера» ФНС указывает требования: КриптоПро CSP и КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.
4 Попробуйте войти тем же сертификатом в Личный кабинет юридического лица ФНС именно с этого компьютера и из этого браузера. Если туда входит, а в «Офис экспортера» — нет, похоже на сбой/ограничение самого сервиса.
5 Проверьте данные сертификата: ИНН, ОГРН/организация, ФИО руководителя. Если сертификат свежий, перевыпущенный или директор недавно менялся в ЕГРЮЛ, сервис может не сопоставлять данные.
6 Если вход делает бухгалтер/представитель, нужна не просто подпись физлица, а действующая доверенность с полномочиями, сведения о которой есть у ФНС.
Что делать практически: сделать скрин ошибки, выгрузить сведения о сертификате, проверить вход в ЛК ЮЛ, затем подать обращение в ФНС через сервис «Обратиться в ФНС России» или через ЛК юрлица. В обращении писать: «Не осуществляется вход в сервис “Офис экспортера” с КЭП руководителя, при этом вход в ЛК ЮЛ выполняется / не выполняется». Просите передать обращение именно в техническую поддержку сервиса «Офис экспортера».
Коротко: начните с проверки КриптоПро/плагина и входа в ЛК ЮЛ на том же рабочем месте. Если ЛК ЮЛ открывается, а «Офис экспортера» нет — это уже повод писать в ФНС как о технической ошибке сервиса.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием