Возврат денег заказчику

[Кира Юрьевна]

Господа клерки, прошу помощи, ибо туплю.
Ситуация: Оказываем услуги автосервиса, сделали заказчику работу, оформили заказ-наряд, приняли деньги, пробили чек. Бухгалтер делает проводки:
50/1-62-приняли деньги
62-90/1-отразили выручку. Далее возникает ситуация, что через время клиент приезжает и предъявляет претензии по-поводу работы и требует вернуть деньги. Бухгалтер делает возврат денег проводкой 62-50/1, тогда по 16 ведомости увеличивается дебет 62 счета и появляется сальдо дебетовое, т.е. клиент нам должен получается, вот и непойму что-то я все ли верно делаю? И еще как правильно деньги вернуть, если клиент не предъявляет чека. Ну и предположим сумму возвращаем не всю, а часть суммы от указанной в чеке, если он все таки его принес. Спасибо за предстоящие ответы

[Энигма]

Вы забыли сторно 62-90/1.И тогда сч.62 закрывается.

[Панта]

так ведь работы-то выполненные у Вас висят, а деньги возвращены. поэтому и сальдо дебетовое.

[Кира Юрьевна]

В общем если всю сумму возврвщаю, тогда сторнирую всю сумму, а если часть суммы тогда делаю обратную проводку на эту сумму, так?
А как правильно возврат денег оформить?

[Кира Юрьевна]

И еще, получается что работу я сделала не важно как хорошо ли плохо ли, начислила по объему работ зарплату работникам, например сдала отчет в налоговую, а потом в другом налоговом периоде делаю возврат, чего тогда делать? всё тож самое? я в 1С работаю, там сторнируется полностью весь документ, а если мне часть муииы только надо? Простите за сумбур

[Энигма]

Надо сторнировать и затраты, которые Вы понесли при выполнении данной работы. Вы, наверное, используете для работы с наличкой ККМ. Тогда надо понять - когда были возвращены деньги:в день выполнения работ или не в день выполнения. Оформление разное

[Кира Юрьевна]

деньги возвращаются спустя время, когда клиент приезжает с притензией. ККМ используем, вот поэтому и воросик как правильно деньги вернуть без чека

[Энигма]

Сошласно Закону о защите прав потребителей, Вы полюбому должны вернуть деньги даже без наличия чека. А возврат денег происходит так:
1. надо оформить РКО на возврат денег из кассы предприятия (не путайте с ККМ, по ней пробивать не надо)
2. взять заявление с указанием причины возрата денег, ФИО, паспортные данные, адрес, наименование товара (в Вашем случае услуги), дата оказания услуги.
Советую, если нет чека, приложить копию акта выполненных работ. Если есть возможность - сделайте копию чека или Z-отчета (если позволяет ККМ)
Возврат по этой операции не отражается в журнале кассира-операционниста, акт КМ-3 не составляется.

[Кира Юрьевна]

только сомневалась, и есссно возврат не пробивается
Спасибо!!!