гарантийный срок, защита прав

[shamora]

Уважаемые, помогите!
В прошлом году мама купила стиральную машину (в магазине отметили гарантийный талон - срок гарантии 2 года). Сегодня машина задымилась. Мама пошла в магазин с документами (гарантия заканчивается в мае будущего года), но ей сказали, что магазин сменил название и предложили:
1. отправить машину на завод-изготовитель (г.Киров)
2. сдать ее в магазин для ремонта, но ремонт будет оплачиваться за наш счет.
Пыталась дозвониться в торгинспекцию по МО (мы живем в ближнем Подмосковье), но телефоны все поменялись. В справочной дают "старые" телефоны, новых у них нет...
Что делать?
Сами понимаете, что в Киров отправить машину нереально...
Заранее всем благодарна!

[Mason]

что значит сменил название? это их единственное обоснование?
если да, то пишите претензию письменно, и если откажут - в суд, ну и инспекцию натравите, полезно будет

[Aquad]

shamora,
Торгинспекции не боятся ?
Начните с устного требования ...

Да и что значит сменил название ?!

[stas®]

Скорее всего, магазин (юрлицо), в котором покупался товар, просто ликвидировался.
=================
Теперь о нормативной базе. Закон о защите прав потребителя:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

[Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575]

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

[...]
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

=================
Начал бы я с общения с сервис-центром.

Мне понадобилось меньше 5 минут, чтобы выяснить:
производитель стиральных машин: http://www.vesta-oao.ru/index.php

У него на сайте есть адреса сервис-центров. Поиск в Яндексе дал их более подробные координаты:

---------------------------------------------------
ООО "СОЮЗБЫТСЕРВИС"

Адрес: Москва, ул. Монтажная д. 9 тел: (095) 506-11-66; 727-96-67; 462-55-91

Режим работы: Пн-Пт - 9.30-18.30;

Сб -10.00-16.00; Вс - вых.
---------------------------------------------------
ФИРМА СЕРВИС-ВМ
Контактная информация
Город Москва
Адрес 117628, ул. КОКТЕБЕЛЬСКАЯ 4/1
Метро МЕТРО БУЛЬВАР ДМИТРИЯ ДОНСКОГО
Время работы пн-пт 09.00-18.00 без перерыва; сб 09.00-13.00 без перерыва; вс выходной
Телефоны
Общий 711-25-09
Диспетчер 711-25-18
Справочная 711-99-18
Руководитель
Должность руководителя Директор:
ФИО руководителя Полковников Юрий Иванович
---------------------------------------------------

[B@lex]

Начните с устного требования ...

IMHO, только с письменного требования в сервис-центр. После этого с потребителем начинают активно общаться, а при усном общении сплошные обещания.

[shamora]

Директор вообще по-хамски разговаривает и не желает общаться на тему гарантийного ремонта. По-видимому торгинспекция им не указ - на мамин вопрос - если Вы каждый год будете менять название, то как же быть с товарами, купленными в Вашем магазине (администрация осталась прежняя - только название ООО сменилось) ответила - НИКАК!!! В общем, откровенно послала маму - видит, что пожилой человек - вот и измывается...
Значит, как я поняла - надо начинать с претензии...

[B@lex]

Значит, как я поняла - надо начинать с претензии...

Совершенно верно, тем более если

только название ООО сменилось)

[Mason]

B@lex, сомневаюсь, что только название сменилось, скорее всего, фирма другая, хоть и теже лица в управлении)
shamora, воспользуйтесь советом Stas@, узнайте про сервисные центры в Москве

[shamora]

У меня хорошая новость - только что позвонила мама - она ходила в торгинспекцию города, рассказала про нашу беду - оттуда позвонили в магазин и дали указивку принять в гарантийный ремонт... В общем машина уже сдана в ремонт, директор сказала, что ей суды не нужны