Возврат товара

[Breatley]

Помогите, ситуция практичеси критическая!
В январе этого года мы продали товар, причем дорогостоящий покупателю в другом городе, этот покупатель родал его своему покупателю и т.д. не знаю сколько там посредников.
Получилось так, что данный товар не подошел по характеристикам, хотя наменование товара соответствовало запросу покупателя. В сентябре этот товар вернули нам на склад для замены. Но получилось так, что поставщик у которого мы приорели его "накрылся медным тазом".
Как вообще поступить в такой ситуации, у директора истерика, все в панике. Что ответить покупателю?

[С.К.А]

Помогите, ситуция практичеси критическая!
В январе этого года мы продали товар, причем дорогостоящий покупателю в другом городе, этот покупатель родал его своему покупателю и т.д. не знаю сколько там посредников.
Получилось так, что данный товар не подошел по характеристикам, хотя наменование товара соответствовало запросу покупателя. В сентябре этот товар вернули нам на склад для замены. Но получилось так, что поставщик у которого мы приорели его "накрылся медным тазом".
Как вообще поступить в такой ситуации, у директора истерика, все в панике. Что ответить покупателю?

Покупатель физик? Претензии в рамках ЗПП? Тогда ответственность лежит на конечном продавце, либо производителею. Если юрик (обычная купля- продажа) , если характеристики были заявлены в ТСД и имеется подпись о приеме товара и отсутствию претензий по комплектности и качеству - шлите их в длительное сексуальное путешествие

[Аноним]

шлите их

Вот это верно! ИМХО, это и есть ваша задача!?
Смотреть нужно договор, характеристики товара, возможность замены по договору и законодательству, как уже указано, статус покупателя. Кто вообще требует замены? Первоначальный покупатель? На каком основании, если с качеством товара все ОК? Почему вы через такой срок вообще его менять беретесь?

На самый край, если вам так надо, товар заберите, деньги верните.

[Lexa49]

Что ответить покупателю?

Посылайте в сад. попутно порекомендуйте ему внимательно ознакомиться с гл. 30 ГК РФ основания возврата товара там перечислены. Вобщем присоединяюсь к выше писавшим.