Помогите найти нормативные акты. У нас сервис (не сервисный центр по обслуживанию автомобилей определенной марки) по ремонту авто. Выполняем мелкосрочный и капитальный ремонт авто. Работаем недавно, но уже возникают трения с клиентами. Т.е. производим качественный ремонт, клиент доволен, уезжает, через какой-то срок возвращается и требует сделать ему повторный ремонт за наш счет, так как у него опять произошла та же проблема. Так как работают грамотные специалисты, пытаемся объяснить, что необходимо соблюдать правила эксплуатации авто. ВОПРОС!! Есть ли нормативные акты, где прописаны гарантийные сроки на произведенный нами ремонт, после которого клиент уже не сможет предъявлять нам претензий? И еще - существует ли перечень рекомендаций клиенту - к примеру после замены масла - менять масло каждые ......км пробега, или после замены шаровой - рекомендуется контроль крепления колес после каждых ....км пробега.
