В “Хагакурэ” — самурайском трактате начала XVIII в. упоминается основной принцип каллиграфии — не делать небрежных движений. Однако при этом движения кисти могут стать неловкими и закрепощенными. Поэтому нужно пойти дальше и научиться умело отходить от нормы. И этим принципом стоит руководствоваться во многих других делах.

Число компаний, готовящих экспансию в регионы, растет в геометрической прогрессии. При этом начало наступления иногда происходит раньше выработки и принятия единой стратегии, перегруппировки сил и тщательного изучения местности. Это часто ведет к неоправданным потерям времени и ресурсов. Поэтому перед началом кампании имеет смысл провести стратегическую сессию и прийти к четким ответам на вопросы: зачем, куда, с кем и каковы будут издержки? Это отнюдь не излишество — топ-менеджеры даже одной и той же компании очень часто совершенно по-разному отвечают на вопрос: зачем выходить в регионы?

Возможность масштабировать бизнес зависит в первую очередь не от состояния внешней среды, под которое компания может адекватно подстроиться. И не от наличия ресурсов, которые всегда можно тем или иным образом привлечь. Возможность масштабировать бизнес в первую очередь определяется эффективностью коммуникаций в системе внутреннего управления. И здесь я всегда задаю клиентам ряд вопросов: сможет ли компания обучать новых сотрудников? сможет ли наладить обратную связь с самыми удаленными филиалами? сможет ли она эффективно транслировать корпоративные ценности и культуру на весь свой новый ареал? Это, как выясняется, вещи отнюдь не само собой разумеющиеся. Недавний пример: региональные офисы одной крупной компании — нашего клиента — узнали о проведении ее масштабной всероссийской промоакции только через месяц после старта. И узнали к тому же не из главного офиса, а… от своих местных клиентов, принимавших участие в этой акции. При этом региональные представители компании до последнего убеждали клиентов, что не нужно поддаваться на провокации, что вся эта промоакция — чистой воды афера. В результате мы вместе с сотрудниками головного офиса потратили много сил на то, чтобы урегулировать ситуацию. “Это не Америка, маса Дик, это Африка”.

Существование подобных внутренних несогласованностей в период роста приводит к тому, что коммуникационные сбои накапливаются. Чаще всего это не замечают за потоком оперативных дел. Но в итоге система неизбежно утрачивает способность развиваться, поддерживать и масштабировать себя. Поэтому вопрос о готовности к росту чрезвычайно важен. В этой связи весьма интересен опыт одной международной компании, производителя офисного оборудования, которая в течение восьми (!) лет централизованно выстраивала единую информационную среду и только потом предоставила полную самостоятельность региональным офисам.

Читать всю статью: http://klerk.ru/boss?39552