Мобильные проблемы

[Аноним]

Я купила сотовый телефон, по истечении 14 дней он стал зависать, перезагружаться постоянно. Отнесла его в магазин-продавцы направили его на экспертизу. Вообщем в итоге произвели "Смену програмного обемпечения". Я попросила вернуть деньги, но мне отказали, сославшись на то что телефон теперь исправен и смена программного обеспечения (и прошивка) не является ремонтом-так ли это?

[BorisG]

Я попросила вернуть деньги, но мне отказали,

Правильно отказали.

смена программного обеспечения (и прошивка) не является ремонтом- так ли это?

Не так. Это гарантийный ремонт, однако права на возврат он не дает.

[Дюдюка]

Я думаю Вы изначально неправильно поступили, ВЫ могли не просить отремонтировать, а сразу вернуть деньги, тогда Ваша просьба имела бы значение

[BorisG]

Дюдюка, результат был бы тот же.
Сложная техника, к коей относятся и телефоны, возврату подлежит лишь в органиченных случаях. Мелкий ремонт, в том числе замена прошивки к таким случаям не относится.

[Дюдюка]

BorisG, у меня был опыт обмена. А потом многие сети магазинов пишут на товарном чеке, что товар можно обменять в течение ... дней

[BorisG]

Дюдюка, опыт обмена телефона может быть по известным причинам...
К сожалению, бОльшая часть из них серая... если не черная...

[Дюдюка]

BorisG, согласна, но ведь есть еще и закон о защите прав потребителей, это займет время, но добиться можно, вот только что проще и дешевле