Некачественный товар

[Reborn]

Доброго времени суток всем. Люди, подскажите пожалуйста, вносились ли в закон о защите прав потребителя поправки, касающиеся возврата в течение двухнедельного срока товара ненадлежащего качества?
Случилось мне сегодня приобрести через интеренет магазин микроволновую печь с небольшим дефектом (как всегда очень бесящим).
Хочу завтра поехать и вернуть ее, с заменой на аналогичную.
Могут ли мне отказать в замене ? Времени с покупки прошло меньше суток. В случае отсутствия у них аналогичной печки, либо их отказа в замене, могу ли я потребовать с них полное возмещение моих средств, уплаченных это этот аппарат.
Спасибо большое.

[Dinna]

Доброго времени суток всем. Люди, подскажите пожалуйста, вносились ли в закон о защите прав потребителя поправки, касающиеся возврата в течение двухнедельного срока товара ненадлежащего качества?

Вы путаете с обменом товара надлежащего качества в течение 2 недель. А у вас замена происходит из-за дефекта.

Случилось мне сегодня приобрести через интеренет магазин микроволновую печь с небольшим дефектом (как всегда очень бесящим).

Вы ее уже с дефектом приобрели, чтоли???

Хочу завтра поехать и вернуть ее, с заменой на аналогичную. Могут ли мне отказать в замене ? Времени с покупки прошло меньше суток. В случае отсутствия у них аналогичной печки, либо их отказа в замене, могу ли я потребовать с них полное возмещение моих средств, уплаченных это этот аппарат.

Если не с дефектом, то все правильно.
М.б., будет экспертиза...

[Reborn]

Дело в том, что работает она (надеюсь) исправно, только ручка-крутилочка, предназначенная для назначения времени готовки в пол оборота вращается нормально, но потом ее движение затрудняется почти до полной остановки, короче туго вращается.
Вопрос в том, будет ли это признано деффектом. В этом случае - мне поменяют товар. А если нет ? Скажут, не деффект и все. Вот в этом случае как быть ? Что-то я вычитал про 10 дней, если куплено было по интеренету..?

[Dinna]

Ага, понятненько.
Как-то, читая первый пост, упустила, что вы через интернет-магазин покупали.
Так что заново
При покупке товара через интернет потребитель может отказаться от товара в течение 7 дней после его доставки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Мой вам совет, возвращайте быстренько, не зацикливаясь на указанном небольшом дефекте, тем более вы правы, доказать, что это действительно ненадлежащее качество товара достаточно сложно.

[Reborn]

Я просто уведомил их по телефону, о том, что у меня такая вот проблемка, типа ручка плохо крутиться, что с мороза сразу не стал проверять, они сказали, что можно завтра приехать, и что их мастер типа посмотрит. Вдруг вспомнят, что я хотел именно обменять на другой экземпляр, что тогда сказать, какова причина ? А общий смысл ясен, уже огромное вам спасибо.

[Dinna]

Вдруг вспомнят, что я хотел именно обменять на другой экземпляр, что тогда сказать, какова причина?

Ну, если вспомнят, тогда порядок действий тоже описан: таки поменять в связи с наличием дефекта или вернуть денежки.

Удачи!

[Reborn]

Спасибо вам за консультацию, оформили возврат.
Только деньги через 10 дней.

[Над.К]

Dinna ,хочу посоветоваться тож по поводу микроволновки. Уж три месяца история тянется, ну нет у меня времени разбираться с этим.
Купила микроволновку, две-три недели она проработала и умерла. Плата управления какая-то сдохла. Сдали в гарантийку - заявили что до трех месяцев ждать эту плату от производителя (ну вот кто ж меня дернул купить микроволновку европейской сборки Whirlpool, купила б что попроще...) Три месяца истекают 15 февраля, звонила сегодня - плата не пришла.
Что делать-то? Прошу дать мне бумажку насчет непригодности - не дают. И что, они так ее будут годами держать в гарантийке? Есть какие-то сроки, правила?
Я уж тут подумываю рекламацию прямо в Whirlpool отправить... Беда еще в том, что по параметрам мне ни одна микроволновка не подходит - у них единственная 40 см. ширина, больше у меня не лезет

[Deeply Disturbed]

Кстати не забываем о законном праве Покупателя получить на время ремонта АНАЛОГИЧНУЮ вещь. Кто-нибудь когданибудь пользовался данным правом на практике? . Лично у меня отношения продавца и покупателя больная тема. Были истории и с мобильными телефонами и с компьютерными комплектующими. На самом деле самый простой вариант - вернуть товар из гарантийки любыми способами, а потом потребовать возврат денег. По моему мнению вешь которая ломается через 2 недели - изначально бракованная , т.е товар ненадлежащего качества - подлежит возврату . И моё личное мнение - отремонтрованная вещь это вешь - калека и долго не протянет ( Житейское суждение)

[Над.К]

Deeply Disturbed, а с кого требовать аналогичную вещь? С гарантийной мастерской, что ли? Они тут вроде не причем. А магазин, продавший эту микроволновку и не знает, что она сломана...

[Dinna]

Над.К,

На самом деле самый простой вариант - вернуть товар из гарантийки любыми способами, а потом потребовать возврат денег.

согласна
Можно, конечно, идти в суд, заявлять о нарушении срока ремонта и т.п., но это малопродуктивно

Кстати не забываем о законном праве Покупателя получить на время ремонта АНАЛОГИЧНУЮ вещь.

Не на время ремонта, а на время замены вещи продавцом.

а с кого требовать аналогичную вещь?

В данном случае не с кого

[Deeply Disturbed]

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Ст 20 п 2 , Закона

о защите прав потребителей

[Savdas]

Это если вы к продавцу обращаетесь. А если вы пошли в гарантийную мастерскую, то уж увольте, в данном случае, эти нормы применять нельзя.
У меня просто вопрос к потребителю, а зачем вы отнесли микроволновку в гарантийку, а не отдали продавцу?????

[Dinna]

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Это если вы к продавцу обращаетесь. А если вы пошли в гарантийную мастерскую, то уж увольте, в данном случае, эти нормы применять нельзя.

Кроме того, здесь речь идет о не о всех товарах длительного использования. На микроволновки не распространяется.

Приношу извинения, не совсем точно свой предыдущий пост в отношении предоставления аналогичного товара сформулировала

[Над.К]

Все б ничего, да чек найти не могу... Вот так всегда Годами хранятся документы на работающие вещи, а вот тут - как корова языком слизала. Уж полный обыск дома учинила - нету. Эх-х-х, жизь моя - жестянка...
Подумываю жалобу производителю отправить. По поводу задержки запчастей. Ничего другого, похоже, не остается.

[Dinna]

ФЗ "О защите прав потребителей"
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Над.К, дерзайте! М.б., есть свидетели, или д. б. печать продавца на гарантийном талоне...
Для начала просто позвоните продавцу, узнайте, примут ли они у вас назад некачественный товар при отсутствии чека, или вам сразу в суд идти

[Над.К]

Может, после годового отчета и соберусь. Это ж время и нервотрепка. А этого в нашей работе и так хватает

[Savdas]

Для начала просто позвоните продавцу, узнайте, примут ли они у вас назад некачественный товар при отсутствии чека

ИМХО, для начала нужно выцарапать товар из гарантийной мастерской. Если в мастерской не дают бумагу о том, что вины потребителя в поломке нет, то при выдаче Вам товара без ремонта могут дать бумагу, где будет написано, что "от гарантийного ремонта отказался". А потом, чтобы нервы не тратить с посещением продавца, напишите ему письмо, где все четко и внятно изложите, а также не забудьте написать, что вы от продавца хотите, например, "отказываюсь от договора купли-продажи и прошу вернуть деньги, уплаченные за товар". Не лишним было бы и указать номер телефона, чтобы продавец с вами связался и вы бы узнали отношению к данному инценденту.

[Dinna]

Если в мастерской не дают бумагу о том, что вины потребителя в поломке нет, то при выдаче Вам товара без ремонта могут дать бумагу, где будет написано, что "от гарантийного ремонта отказался".

ИМХО, безразлично. Такого способа доказать вину/невиновность в поломке ЗоЗПП не предусматривает. Только заключение экспертизы, если у продавца или покупателя этот вопрос все-таки возник. Отказ от гарантийного ремонта тоже ни на что не повлияет.

[Над.К]

Ха, ее таки починили! Аккурат в день моего рождения позвонили и обрадовали. Итого три месяца и три дня ремонтировали

[Аноним]

Покупка через интернет магазин является дистанционной торговлей и обмен её можно произвести по любому поводу не указывая на брак,тупо сказав к примеру что не подошла по цвету

[Dinna]

Аноним, к чему это вы?
отказаться можно в течение недели, срок прошел давно...