Возврат товара от покупателя спустя 6 месяцев

[Екатеринка]

Добрый день. Помогите пожалуйста! Покупатель купил прибор для ванной комнаты в магазине в сентябре, установил его самостоятельно (рабочие сантехники, которые делали ремонт у него).Эти же сантехники говорят в феврале, что этот аппарат не подходит ему, так как он проживает в 23 этажном доме и давление, которое в трубах этот аппарат не выдержит.Они ему снимают его, и покупатель сам везёт его обратно в магазин. Товар конечно же пришёл в ненадлежащее качество. Основываясь на том, что продавцы не прилагали к нему инструкцию где и как его применять.Хотя потом были сделаны запросы в НИИ, откуда прислана справка, о том что он соответсвует ГОСТам. Полюбовно решать вопрос не захотел. Покупатель подал в суд, но повески мы не получали, а только звонит секретарь суда и предупреждает о времени и дате суда.
Как нам быть? Какие наши шансы?

[B@lex]

Покупатель подал в суд, но повески мы не получали, а только звонит секретарь суда и предупреждает о времени и дате суда.

А откуда Вы решили, что подал, если повестки не получали?

[Екатеринка]

Так с секретарём разговаривала.Она сама позвонила.И упорна настаивает что отправляла нам её. Что серктарь судебного участка - это точно. Что нам делать7 Может написать что ненадлежащим образом уведомлены или совсем не писать и не ходить? помогите!

[Куся]

Основываясь на том, что продавцы не прилагали к нему инструкцию где и как его применять.

Ну хоть что-нибудь должны были приложить...

Покупатель подал в суд, но повески мы не получали, а только звонит секретарь суда и предупреждает о времени и дате суда.

Мой личный совет все-таки сходить в суд, но предварительно запросить в канцелярии суда дело - ознакомиться с ним и написать отзыв.
И еще: по-моему, при продаже такого рода товаров берут с покупателя расписку, что в случае ненадлежащей установки, повлекшей за собой ухудшение качеств товара, продавец ответственности не несет.

[Екатеринка]

А если уже нет времени идти в канцелярию. Суд завтра.С делом ознакомиться некогда. Тогда как быть? Покупатель расписку не давал.Суд может на нашей стороне? Мы то ему верно продали всё, а вот его сантехники его переубедили.У нас все характеристики на руках.

[Dinna]

Вы должны представить покупателю в данном случае товар пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ст. 4 ЗоЗПП). Попробуйте упирать на это. По ст. 10 ЗоЗПП доказывайте, что все представляли, что там нуно.
По поводу суда: в вашем случае можно не ходить, ничего не будет, если извещение не получали. Сходите, сначала с делом познакомтесь.

[Dinna]

Вот еще что: экспертиза причин повреждения товара была?

[Куся]

Вот еще что: экспертиза причин повреждения товара была?

Да, проведите обязательно, если еще не делали...

[Екатеринка]

ВСЕМ СПАСИБО.