Спор в связи с качеством установки окон

[sasa@]

Ситуация:
Наша фирма установила заказчику пласт. окно, и в нарушении договора установила москитную сетку не в предусмотренную договором створку. Так вышло, что в ствоке, в которой предполагалось по договору установить сетку, крепления для нее установлены не в соответствии с размером этой сетки.
Заказчик самостоятельно переставил сетку. Сетка упала и была украдена (якобы ).
Теперь заказчик требует переустановить крепления (с чем мы согласны) и установить новую москитную сетку за наш счет.
Интересно Ваше мнение: на сколько обоснованы требования заказчика?

[BorisG]

на сколько обоснованы требования заказчика?

Скорее обоснованы, чем нет.
Поскольку условия договора не выполнены, и объект, как я понял, заказчиком не принят.

[sasa@]

условия договора не выполнены, но работы приняты!

[BorisG]

... но работы приняты!

Если заказчик принял работы, то он праве требовать только устранения брака, недостатков в работе, которые не могли быть обнаружены при приемке работы.
Но уж никак не устранение недостатков, связанных с самостоятельным вмешательством заказчика в конструкцию, пусть даже если он и пытался сделать это согласно первоначальному проекту.
Так что... в таком раскладе перестановка креплений и установка новой сетки - за его счет.

[sasa@]

возможно, заказчик - физ.лицо
т.е. закон о защите прав потребителей применяется во всю

[Аноним]

Если заказчик принял работы, то он праве требовать только устранения брака, недостатков в работе, которые не могли быть обнаружены при приемке работы.

А на какую норму ты при этом опираешься?

[Демидова Татьяна]

Если заказчик принял работы, то он праве требовать только устранения брака, недостатков в работе, которые не могли быть обнаружены при приемке работы.

Не вопрос! по договору сетка должна быть в месте А. Заказчик. принявший работы, установил туда сетку, она упала и была украдена. Крепления разболтались? Крепления неправильные? Неважно! Переделать, установить новую сетку.

Изменения к договору в части расположения москитной сетки подписаны? вряд ли.

[sasa@]

Изменения к договору в части расположения москитной сетки подписаны?

Работы приняты, значит заказчик согласился с изменениями и принял их.

[Svetishe]

Физ.лицо и закон о ЗПП - аккуратнее надо быть, там такие бультерьеры сидят, если до этого дойдет.

[Демидова Татьяна]

Работы приняты, значит заказчик согласился с изменениями и принял их.

только в случае если эти изменения зафиксированы письменно

[sasa@]

Мне кажется, наоборот.

Статья 720 ГК. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком
1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.

[BorisG]

А на какую норму ты при этом опираешься?

Статья 720 ГК уже приведена, и еще п. 4 ст 29 ЗоЗПП, если заказчик - физлицо.

[BorisG]

sasa@, единстенный момент, который я не прояснил в твоих постах, это...

в ствоке, в которой предполагалось по договору установить сетку, крепления для нее установлены не в соответствии с размером этой сетки.

Выделено мной.
Т.е. вторая створка предусматривала возможность установки сетки
И предусматривалась ли возможность перестановки сетки заказчиком самостоятельно
Если ответы на эты вопросы - да, то... это... увы, брак
Уж лучше бы вторых креплений совсем не было...

[sasa@]

А вообще мне кажется что в ст. 720 и 723 ГК есть противоречия, касающиеся последствий несоответствия результата работ договору.

[BorisG]

sasa@, нет противоречий. Ст. 723 ГК говорит об ответственности за ненадлежащее качество работ и вариантах устранения недостатков, ни ничего не говорит о приемке работ, и это правильно.
ps: Все-таки на пост выше ответь...

[Носик]

Ну вы даете, sasa@! У Вас при таком раскладе ни одного заказчика не останется. Я тоже занимаюсь пластиковыми окнами. У нас, даже если все условия договора соблюдены и акт приема подписан заказчиком, а ему вдруг захотелось переставить сетку на другую створку, мы выезжаем и БЕСПЛАТНО переставляем. И во всех остальных вопросах, особенно таких мелких, как у Вас, заказчик всегда прав. А то все заказчики разбегутся.

[sasa@]

sasa@, нет противоречий. Ст. 723 ГК говорит об ответственности за ненадлежащее качество работ и вариантах устранения недостатков, ни ничего не говорит о приемке работ, и это правильно.
ps: Все-таки на пост выше ответь...

Отвечаю - согласен.
Про 720 ГК: кажется, что последствия в ней указанные лишают права вообще в будущем предьявлять претензии по договору... Хотя говорят креститься надо када кажется..)

[Аноним]

У Вас при таком раскладе ни одного заказчика не останется.

Я говорю лишь про правовую сторону вопроса. Именно она мне вожна в данном случае.