<em>"Есть три ошибки в общении людей: первая - это желание говорить прежде,
чем нужно; вторая - застенчивость, не говорить когда это нужно; третья - говорить,
не наблюдая за вашим слушателем". Конфуций. Разговоры, XVI в.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?2332
