<p>Аркадий Пригожин</p>
<blockquote>
<p>Был у меня клиент из красных директоров, человек с непререкаемыми убеждениями и сильной волей. Как-то, понаблюдав за его отношениями с подчиненными, я спросил его: “Вы не замечаете, что они вами иногда манипулируют?” Он строго посмотрел на меня и решительно отмел: “Такого по отношению к себе я не допускаю!” Ведь и опытный, и умный, и наблюдательный — а такая управленческая наивность!</p>
</blockquote>
<p>А вы, читатель, тоже считаете, что бывают руководители, которыми не манипулируют их подчиненные? Таких не было и нет. Манипулирование есть скрытное, т. е. незаметное воздействие на человека с целью побудить его к каким-то мнениям или решениям. Сами руководители, безусловно, весьма искусны в этом по отношению к своим подчиненным. Сейчас же речь об обратном. Вдоволь наглядевшись на игры, которые сотрудники устраивают вокруг своих начальников порознь и совместно, я составил целую коллекцию таких способов. Сейчас я их перечислю, а вы прикиньте, насколько вероятно их применение в ваш адрес и какие риски для вас из этого вытекают.</p>
<p>Вот первый способ — дозирование информации. Предложим, ваш работник вернулся из командировки, докладывает вам об увиденном. Естественно, что все он рассказать не может и поэтому передает вам только ту информацию, которая согласуется с его взглядами и интересами. Таким образом, он вынуждает вас смотреть на ситуацию его глазами, ибо информация усекается в его интересах.</p>
<p>Другой способ — решение без выбора. Ваш подчиненный сообщает вам о каком-то событии и тут же предлагает свое решение. При этом информация “затачивается” на это решение как единственно возможное. А вот обратный вариант. Ваш заместитель сообщает вам о каком-то событии, заканчивая словами: “Что мне делать?” Нередко решение он вполне может принять сам, полномочий и ресурсов у него хватает, но из-за опасения личной ответственности за него он стремится возложить ответственность на своего начальника.</p>
<p>А такое с вами не случалось — ваши сотрудники откладывают принятие какого-то назревшего решения до того момента, когда выбора в решениях не остается? Это называется “поставить начальника перед фактом”. Довольно сложная интрига — когда вы спохватываетесь, действительно ничего другого сделать уже нельзя.</p>
<p>Искажение от вашего имени — вот еще приемчик, которым соблазняются именно те, кому вы больше доверяете. То ли смещаются акценты, то ли заменяются слова, то ли через свою интонацию вашему поручению придается новый смысл, весьма нежелательный для вас. От одного к другому эти искажения могут довести ваши намерения до чего-то противоположного. Задумайтесь, разве могут у вас быть одинаковые отношения со всеми сотрудниками? Нет, конечно, — кого-то вы уважаете больше, кого-то меньше. Есть двусмысленное, хотя и ходовое выражение “пользоваться уважением своего руководителя” — вот именно пользоваться.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?53395