как правильно звонить в налоговую?

[Snowhite]

Нужно для статьи
Что делать, если:
1. не берут трубку - как воздействовать на инспекцию, куда жаловаться и т.д.
2. берут трубку, но отправляют куда подальше - как мотивировать инспектора тебя выслушать и оказать посильную помощь
3. берут, обещают помочь, но забывают.
Какие бывают другие сложности (из практики)?
Зачем чаще всего (по какому поводу) вы звоните в налоговую?
Есть ли какие-нибудь общие рекомендации по поводу того, как разговаривать по телефону правильно, если собеседник только и мечтает, чтобы, мягко говоря, избавиться от тебя как можно скорее?

[Январь]

Не звонить, а письма писать

[Провинциалка]

Не звонить, а письма писать

которые теряются! Приезжать к ним и требовать ответа до потери пульса

[Andyko]

Не звонить, а письма писать

ппкс

[Svetishe]

Какой-то прям негативный образ налоговой: трубку не берут, швыряют, мечтают избавиться.

[Snowhite]

возможно, негативный. Но ведь такое случается. И, кстати, не только при звонках в налоговую.

[Олёна]

Когда длительное время не

не берут трубку

звоню в соседний кабинет, или (часто бывает) соседний стол, спрашиваю, как поживает драгоценный и такой нужный мне инспектор. Бывает в отпуске, на больничном, тогда понятно, но чаще всего "она куда-то вышла, скоро будет, звоните на ее номер". Если все равно не берут трубку, прошу оставить записку на ее столе, кто звонил и по какому вопросу с просьбой перезвонить. Помогает. Особенно когда их начальниками начнешь пугать.
Но вообще, в последнее время налоговая такая вежливая стала, аж противно. Раньше тебя открытым текстом могли послать, а теперь это делают завуалированно и с особой изощренностью.
А больше всего бесит, когда они начинают в футбол играть и пинать по кабинетам и этажам, и самое интересное, что там никто ни за кого не отвечает, а за себя самого тем более, это ведь не входит в их обязанности

[Экаунтер]

Если не берут трубку долгое время или посылают, нужно звонить начальнику этого отдела. Если начальник не берет трубку - звонить зам.начальника инспекции, кот. подчиняется данный отдел. Как правило, на этом этапе инспектора сами перезванивают.

[Алексей Старшинов]

Мне помогало слезливым тоном "Ну, пжалста, помогите, ну, куда ж мне деваться-а-а-а-а.....!"

[Andyko]

Мне помогало слезливым тоном "Ну, пжалста, помогите, ну, куда ж мне деваться-а-а-а-а.....!"

Это очень поможет, если

Нужно для статьи

[agur]

Мне помогало слезливым тоном "Ну, пжалста, помогите, ну, куда ж мне деваться-а-а-а-а.....!"

особенно пробивает, если таким тоном вещает приятный мужской голос

проверено на муже (вернее мужем) неоднократно

[sveetna]

Главное, звонить "по адресу".
Ни разу не "отшили", всегда вежливы. Чего и Вам желаю.

[Троица]

С вами еще хоть разговаривают)))
А я в большинстве случаев в ответ слышу только короткие гудки, или бесконечные длинные, которые я слушаю минут по 20, а то и больше.
А может просто номера такие, ведь звоню зачастую лишь узнать, готова ли справка, и к какому инспектору был направлен запрос

[k3n]

Не звонить, а письма писать

Я вот с этим полностью согласна.
Во-первых ответ будет официальный на который можно и сослаться.
Во-вторых - а чего Вас удивляет что трубки не берут? Сколько их, и сколько Вас? Они тогда только по телефону и будут говорить. Но ведь иногда и работать надо.

[Экаунтер]

Во-первых ответ будет официальный на который можно и сослаться.

Почему Вы решили, что ответ будет? Его может вовсе и не быть.

Во-вторых - а чего Вас удивляет что трубки не берут? Сколько их, и сколько Вас?

Интересно, и что теперь не звонить вовсе? А как же договариваться насчет сверки, узнавать, кто исполнитель по письму, узнавать, готова ли справка? Или по любому вопросу нужно в инспекцию ехать и прорываться сквозь охрану в кабинет к инспекторам? У меня, например, столько времени рабочего нет, чтобы мотаться по инспекциям всей Москвы.

[N.a.t.a.l.i.]

общие рекомендации по поводу того, как разговаривать по телефону правильно, если собеседник только и мечтает, чтобы, мягко говоря, избавиться от тебя как можно скорее?

Мой начальник любил говорить на следующий день после того, как закидывалось письмо куда-нить: "начинаем тупо звонить".
Знаете, помогает.
Я бы сказала, что волшебная фраза. Настраивает на терпеливый лад в щадящем для психики режиме.
Остальное дело техники.

[k3n]

У меня, например, столько времени рабочего нет, чтобы мотаться по инспекциям всей Москвы.

А у них есть время отвечать на ВСЕ звонки?

[Экаунтер]

А у них есть время отвечать на ВСЕ звонки?

Ну и что Вы предлагаете? Не ходить и не звонить? Тогда вообще в налоговой никто ничего не будет делать.

[Andyko]

Не ходить и не звонить?

Ага.

Тогда вообще в налоговой никто ничего не будет делать

У них освободятся руки и уши для письменных ответов на письменные же вопросы.

[k3n]

Ага.У них освободятся руки и уши для письменных ответов на письменные же вопросы.

А вопросы-то обычно задаются ОДНИНАКОВЫЕ. Намного быстрее в уже однажды составленный ответ вставить адрес и ...

Я не призываю НЕ звонить. Хотите - звоните. Но просто имейте при этом в виду:
1. могут не ответить
2. если ответят, то пошлют куда-нибудь (например предложат перезвонить по другому телефону )
3. ответят, расскажут, но потом скажут - мы вам этого никогда не говорили. И доказывай потом что ты это не сам придумал.
4. могут и все правильно посоветовать, но где вероятность того что это правильно?
PS. Я лично бумаге доверяю больше (ее хоть показать можно, что сами же так советовали).

А если вернуться к разговору КАК разговаривать с налоговой, то рекомендаций нет. Они обычные люди и все зависит от того на какого человека попадешь: вежливый-не вежливый, грамотный специалист - или толко разбирающейся в узких вопросах и толком сам не может ответить, и т.д. И это проблема не налоговой - а всего нашего общества. Или Вам только в налоговой не отвечают или хамят? Очень сомневаюсь.

[Svetishe]

Да звоним-то мы не поводу консультаций,а

договариваться насчет сверки, узнавать, кто исполнитель по письму, узнавать, готова ли справка?

Если у самого нет раздражения еще принаборе номера, то как правило и трубку снимают, и отвечают, и даже сами перезванивают. Прежде чем звонить, надо вспомнить :"Мы с тобой одной крови, ты и я" тогда всё получится

[Ночка]

Хм, а мне казалось, что лично в нашем доблестном городе созданы горячие телефоные линии налоговых... Не те куда стучать, а те которые отвечают на повторяющиеся тупые вопросы или дают телефончик, кому позвонить. Секс с хождением по кругу имела только с одной инспекцией. В остальных сразу получала ответ)

[Andyko]

Секс с хождением по кругу имела только с одной инспекцией

Угадаю с трех раз...Ворошиловская...

[Ночка]

Аксайская

[Andyko]

Не, это бы не угадал

[BorisG]

Хотите - звоните. Но просто имейте при этом в виду:
1. могут не ответить ...

Не могут и "послать" не пошлют. Не имеют права.
Неплохо бы перед звонком ознакомиться с "Регламентом работы ...", утвержденным приказм ФНС САЭ-3-01/444, особенно с его п. 4.3, а также выяснить в своей ИФНС номер справочного телефона.

ps: Налоговая сейчас действительно сильно вежливее стала, в том числе и по причине выхода упомянутого приказа.

[Экаунтер]

Неплохо бы перед звонком ознакомиться с "Регламентом работы ...", утвержденным приказм ФНС САЭ-3-01/444

Ну и что, что ознакомился с Регламентом, все равно в инспекциях трубку не берут, а если берут, то звонки сбрасывают.

[Экаунтер]

Налоговая сейчас действительно сильно вежливее стала, в том числе и по причине выхода упомянутого приказа.

Что до приказа, что после - никакой разницы нет, так как в этом приказе никакой ответственности за его нарушением налоговыми органами не предусмотрено. Где Вы видели, чтобы сверки проводили за 10 дней? В нашей налоговой, в лучшем случае, пол года. Если говоришь им про Регламент, они - "Ну и что, все равно мы быстрее не сделаем".

[Экаунтер]

Кстати, если кто-нибудь когда-нибудь дозвонится по телефону 911-35-06 (отдел сверки в 9 -й налоговой, Москва) - с меня бутылка виски

[Арифметика]

А наши - переключают. Переключают на отдел, какой тебе и не нужен никогда. Или минут 5 музычку послушаешь - и сразу занято. Набираешь снова - не берут.
Прикольно было посмотреть на одну тётку, находясь у неё за спиной в налоговой. Телефон надрывается. Она себе под нос "задолбали". Берёт трубку, нажимает на рычаг и звонит домой: "котя, котлеты разогрей, они в холодильнике..."
Или ещё. Звоню в 10 утра.
-Мне нужна Марь Иванна.
-Она вышла.
-Через какое время перезвонить?
-Через полчаса.
Звоню через полчаса.
-Она ещё не вернулась.
Звоню через 15 минут.
-Звоните ближе к обеду.
Звоню в 11.
-Я же сказала, ближе к обеду.
Звоню в 11-45.
-Она будет после обеда.
Обеды у нас не совпадают, звоню в 14.
-Что вы названиваете, её сегодня не будет.
-Кто за неё?
-Никого нет, завтра перезвоните.
Завтра будут перекючать.
Причем и ехать туда бесполезно. Они отправляют в другие кабинеты, походишь - походишь, постоишь - постоишь в очереди, идёшь ругаться к начальнице по борьбе с налогоплательщиками. Она меня как видит, срочно вскакивает, и "на совещание". Коллеги из очередей говорят, что она в буфете от сильно настойчивых прячется.