с царапинкой не пройдет - механическое повреждение... прокатит лишь в том случае (а это бол-во случаев) если диагностика выявит производственный брак или конструктивный недостаток... например купил телефон - заглючила прошивка, можно расторгать... некоторые под конец гарантии так и делают а сумму то продавец возвращает первоначальную, а телефон в цене падает очень сильно и получается можно купить себе такой же телефон да еще и денег заработать...
Я сейчас звонила в сервис, ноутбук не готов и по идее я могу забрать его без ремонта. Но они говорят что мол деньги не отдадут, т.к. существенный недостаток - это тот, который нельзя устранить. А т.к. мат. плату они могут поменять, то недостаток не яв. существенным и деньги мне никто не отдаст
Все, что нас не убивает, делает сильнее
Пришлите им притензию в письменном виде, где "пригрозите" подачей иска в суд...я так понимаю, дело выйгрышное? Так Аноним?Я сейчас звонила в сервис, ноутбук не готов и по идее я могу забрать его без ремонта. Но они говорят что мол деньги не отдадут, т.к. существенный недостаток - это тот, который нельзя устранить. А т.к. мат. плату они могут поменять, то недостаток не яв. существенным и деньги мне никто не отдаст
и еще, если я сейчас заберу ноутбук, а деньги мне никто не отдаст то реально ли его будет отдавать на ремонт еще раз?
Все, что нас не убивает, делает сильнее
Глюк прошивки вообще дефектом (в смысле сложным) не является. Она на раз перепрошивается.Сообщение от Аноним
Обоюдовыгодная договоренность с продавцом отношения к правовым вопросам ни малейшего не имеет.
Последний раз редактировалось BorisG; 17.08.2006 в 11:12.
Так является ли замена материнаской платы, вернее ее поломка существенным недостатком?
Все, что нас не убивает, делает сильнее
вернее получается так: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
А т.к. требования о замене предъявляются к сложным товарам только в случае обнаружения существенных недостатков (коим замене мат платы не яв, т.к. недостаток можно устранить) то получается что денег потребовать я не могу =( Так или есть другие выводы и варианты?
Все, что нас не убивает, делает сильнее
Куся, царапина - это не заводской брак. За внешний вид ответственность несет потребитель. А вот за внутренность- производитель (продавец)
доказали уже вроде...
достаточно просто ненадлежащего качества...
Cветланочка, в письменном виде отзывайте из ремонта, потребуйте выдачи письменного заключения. Идете к продавцу, пишите заявление на возврат денег и ждете десять дней. Через десять дней, если не выплачивают деньги, грозите им судом (некоторые после устной такой угрозы выплачивают), если не выплатят идите в комитет по защите прав потребителей. Они помогут с исковым в суд и вообще поскажут как и что делать.
"Но они говорят что мол деньги не отдадут, т.к. существенный недостаток - это тот, который нельзя устранить. А т.к. мат. плату они могут поменять, то недостаток не яв. существенным и деньги мне никто не отдаст" - полный бред
Подавайте спокойно в СУД на расторжение, но прежде заберите ноут из сервиса со диагностической справкой, мол обнаружена такая неисправность, пишите претензию, в ней указываете что они могут в добровольном порядке расторгнуть в срок 14 календарных дней с момента получения претензии, затем через 14 дней идете в суд с исковым с требованием о расторжении, неустойкой и штрафом 50%... и они 90% предложат мировое соглашение или проиграют.
а говорить они могут все что хотят, просто пытаются вас "развести"...
Не мутите народ. Сервис не обязан давать справку о неисправности при гарантийном случае и отказе от гарантийного ремонта.
Как и не каждый сервисный центр может дать заключение о неисправности, не производя гарантийного ремонта.
Аноним, а причем здесь 14 дней. Этот срок действует, когда надо вернуть товар надлежащего качества. А в данной ситуации - заявление на возврат денег и для его выполнения - 10 дней. А после этого в суд.
светланочка, но все заявления в двух экземплярах и с отметкой об их принятии. (Сама работаю в сервисном центре)
так, а если я сейчас заберу ноутбук из сервиса и деньги мне продавец не отдаст - смогу ли я повторно обратиться в сервис с гарантийным ремонтом? И такрй момент имеет ли значение то, что мат. плату сервис уже заказал?
Все, что нас не убивает, делает сильнее
Для BorisG: ЛЮБОЙ сервис обязан выдать справку что в результате ДИАГНОСТИКИ обнаружилась такая неисправность, это НЕ ЭКСПЕРТИЗА, а ДИАГНОСТИКА. Но сервисные центры все равно кричат и бьют себя в грудь "мы такой справки не дадим" но если наехать, все сразу сделают, - на собственном опыте проверено с мобильником и ЕГО ПРОШИВКОЙ и дальнейшим расторжением к-п...
Т.е. сейчас пишу письмо с просьбой вернуть ноутбук без ремонта со справкой о неисправности. После того, как получаю на руки бук пишу письмо в 2-х экз в магаз с просьбой вернуть деньги в течение 10 дней. Прилагаю копию чека. И после всего этого мне по идее должны вернуть деньги? (кстати вернуть всю сумму или реальную , например, стоимость ноута на данный момент?)
Все, что нас не убивает, делает сильнее
Да, сервис справку не обязан давать. Но он должен был дать сначала квитанцию о приеме с указанием жалобы клиента. А затем при получении выдать акт, в котором должна быть указана неисправность и что необходимо сделать, т.е. заменить то-то и то-то.
Если сервис не выдал такого акта, то необходимо отозвать из ремонта и провести независимую экспертизу, правда за свои деньги, но вы имеете право вернуть эти деньги также как и стоимость ноута в судебном порядке
Светланочка, вы имеете право требовать только лишь уплаченную вами сумму за товар, а также сумму за экспертизу
Нет, не должен. В случае гарантийного ремонта это проблемы отношений сервисного центра и изготовителя.
Заключение о неисправности дается только в случае, если ремонт силами сервисного центра невозможен, т.е. дефект существенный.
Вовсе не факт, что у независимого эксперта будет другая оценка ситуации. Скорее всего она в приведенном раскладе будет той же самой.
Когда платишь "независимому" эксперту деньги, он за ваши же деньги напишет нужный вам же результат (или очень постарается его написать в случае если поломка по вашей вине), по-моему это уже все давно знают???
Спорно... например, вздутие лакокрасочного покрытия на машине через некоторое время - тоже внешний вид, между прочим, а выплачивать за этот недостаток будет компания..потом пример с царапиной я привела просто (я написала, что необязательно царапина, в конце концов можно и внутри ч-н своими руками сломать, но сказать, что так и было) Брак оговаривается продавцом сразу, иы не о браке, а о недостатках товара.Куся, царапина - это не заводской брак. За внешний вид ответственность несет потребитель. А вот за внутренность- производитель (продавец)
про вздутие лакокрасночного покрытия - не факт, что будет выплачивать компания, а может это результат неправильной эксплуатации или хранения авто?
написала этот пример, т.к. он реальный - недавно на форуме обсуждали...все нормально - все выплачивают, это является гарантийным ремонтом. Естественно, компания могла упереться рогом - назначить 10 экспертиз, можно и в суд пойти и т.д., но нормальные этого делать не будут...ч. и. т. д.про вздутие лакокрасночного покрытия - не факт, что будет выплачивать компания, а может это результат неправильной эксплуатации или хранения авто?
а вот нормальные ( у которых юристы НОРМАЛЬНЫЕ) как раз в суд и пойдут и даже при наличии своей вины во всяком случае будут оттягивать момент расплаты, а суды у нас длятся годами, так шо потребителя так можно замучать, если захотеть, что он может и отказ от иска сделать лишь бы вся эта нервотрепка прекратилась :-)
Если клиент отзывает из ремонта, то мы в любом случае указываем подтверждена или нет заявленная неисправность, что необходимо сделать и что клиент от ремонта отказался. Сама работаю в сервисном центре. И мы обязательно это делаем. Меньше потом проблем в суде. Да и Роспотребнадзор указывает на обязательное доведение информации до клиента. Но это акт по сути своей не является неким заключением экспертизы. Т.о. мы не проводим экспертизу.
Так Светланочке как раз необходимо то же самое заключение - о необходимости замены мат.платы. Ей-то как раз и не недо никакого другого.
Да, если о нем известно продавцу. А в данной ситуации -нет.
На кого нарвешся....Например, у меня на капоте сколы были (извините, неизвестно от чего, машине 2 года) - капот сменили за счет известной японской компании (нада в правильных местах машины покупать и не только машиныа вот нормальные ( у которых юристы НОРМАЛЬНЫЕ) как раз в суд и пойдут и даже при наличии своей вины во всяком случае будут оттягивать момент расплаты, а суды у нас длятся годами, так шо потребителя так можно замучать, если захотеть, что он может и отказ от иска сделать лишь бы вся эта нервотрепка прекратилась :-)
не в их интересах тоже покупателей от себя так отпугивать
Куся, а если так каждый "недобросовестный" потребитель будет терроризировать продавца/изготовителя, что будет с бизнесом? Поэтому КРУПНЫЕ компании и борятся в большинстве случаев если причину поломки установить доподлинно не представляется возможным, а "мелочь" предпочитает не связываться, т.к. либо нет юриста вообще, либо он не сможет "закрутить" это дело хоть чуть-чуть в свою пользу.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
