Гарантийное обслуживание

[Аноним]

У нас автосервис прикреплен с салону. На проданные машины у нас осуществляется гарантийный ремонт. Подскажите пожалуйста на какой счет и каким документом он закрывается?

[Демидова Татьяна]

кто является изготовителем машин, какой порядок гарантийного возмещения у производителя? обычно затраты на гарантийный ремонт перевыставляются изготовителю. Документы - самые обычные: заказ наряд на работы, накладные на запчасти.

[tatyana is cheb]

Подскажите,пожалуйста, а заказ-наряды на гарантийный ремонт...вообще мы обязаны выдавать клиенту на руки и под роспись?
У нас два мнения
1 делаем только отметку в сервисной книжке о гарантии ..не выдавая заказ-наряд
2. делаем отметку с одновременной выдачей заказ-наряда

Дело в том ,что мы не хотим выдавать заказ-наряд...можно нам этого не делать? ведь клиент все равно ничего не платит..хотим сократить временные затраты клиента и свои...(он ждет когда инженер по гарантии правильно оформить з.н. исходя из норм возмещения)

Спасибо заранее за ответ!!! интресуюсь практикой...а как у вас?)))

[irinka_kiva]

Мы выдаем клиенту акт на работы, накладную на з/части и заказ-наряд, так как нам все равно нужна его подпись в нем! Так что, временные затраты те же, только бумаги больше!

[Демидова Татьяна]

Подскажите,пожалуйста, а заказ-наряды на гарантийный ремонт...вообще мы обязаны выдавать клиенту на руки и под роспись?

если мне не изменяет память, заказ-наряды делаются в 3 экземплярах - в документы, клиенту, в цех мастеру. Иногда делается 4 экземпляр - на оплату в оперкассу (если это не гарантия, а что-то платное).
Я бы выдавала. Подпись клиента в заказ-наряде означает, что работы приняты.

Дело в том ,что мы не хотим выдавать заказ-наряд...можно нам этого не делать? ведь клиент все равно ничего не платит..хотим сократить временные затраты клиента и свои...(он ждет когда инженер по гарантии правильно оформить з.н. исходя из норм возмещения)

потом клиент может пожаловаться что работы выполнены не были, или были но не полностью, или были, но некачественно. Как бороться будете?

[tatyana is cheb]

идея не выдавать гарантийные заказ-наряды на руки клиенту появилась из практики акул автомобильного бизнеса Москвы..те кто там работали говорят что заказ-наряды гарантийные там клиенту не выдаются вот я думаю верить им или нет...и на чем они основываются не выдавая их.

[Демидова Татьяна]

tatyana is cheb, просто эти акулы не сталкивались с серьезными проблемами. Для них один недовольный клиент и один суд - фигня. А для вас? Потеря репутации?

[degna]

и на чем они основываются не выдавая их

на своих личных интересах, можно ведь и себе что-то из запчастей отложить, а записать клиенту...