Обяжите своего кладовщика расписываться и сдавать их "огрызки" Вам.Цитата:
Сообщение от Kisutan
Вид для печати
Обяжите своего кладовщика расписываться и сдавать их "огрызки" Вам.Цитата:
Сообщение от Kisutan
В том, то и проблема, что их клиенты они возврат у себя проводят официально, а поставку (если не дать документы) могут провести, а могут и не провестиЦитата:
Сообщение от Анжелика Ник
бух-та, для суда нужны документы, а не просто отражение в бух программе..
Примерно так и выглядитЦитата:
Сообщение от lainara
Менеджеры устали пытатся доказать бухгалтеру,что она не понимает... мы даже согласились данные возвраты (при условии получения оф.документов) провести у себя, только числом текущим...на что получили грубый отказ, и что она умная, и поступает по закону.а мы идиоты не чего не понимаем.Цитата:
Сообщение от Анжелика Ник
Проблемма в другом, у нас есть порядка 5 таких продаж, у нас есть документы на продажу подписанные с их стороны(с печатью даже), но им не отдавали в попытке выбить документы на возврат, в итоге, они данные документы у себя просто не провели...Цитата:
Сообщение от бух-та
До суда мы ещё не дошли:),нужно как-то постараться решить проблемуЦитата:
Сообщение от Анжелика Ник
есть крайний вариант не делать отгрузку этому контрагенту.. но решать вашему руководству..я бы просто не стала выдавать офиц.доков на замену пока нет офиц.доков на возврат..
Я вобщем-то об этом и говорю, но уже лучше, что у Вас документы на поставку подписанные, то, что поставка у них не проведена это уже их проблемы, пусть докажут, что они их не получали. Уж если доводить до суда.Цитата:
Сообщение от Kisutan
Пробовали, теперь мне еще нужно, доказать что мы отгружали некоторые накладные...я чуть выше писала об этомЦитата:
Сообщение от Анжелика Ник
Товар соответственно тоже не давать.Цитата:
Сообщение от Анжелика Ник
Но Вы же говорите, что есть документы подписанные с их стороны.Цитата:
Сообщение от Kisutan
да писала, просто это отдельная история, и как степень наказание на клиента она явно не действуетЦитата:
Сообщение от бух-та
Kisutan, не подписанные доки на отгрузку- это ваша степень наказания и ваши как говорится проблемы.. а вот с браком другой вопрос..
мне больше интересно, можно ли проводить возврат, как бухгалтер клиента, просто на основании непонятно огрызка?Цитата:
Сообщение от Анжелика Ник
Понимаете, товар то у Вас, есть свидетели, что товар Вам привезли на склад. Ваш покупатель правильно сделал, выписав доки. Если дойдёт до суда, как Вы будете выкручиваться? Ситуация не в Вашу пользу.
Ну а например, я делаю сейчас возврат своему поставщику, напишу огрызок за них, на своих документах поставлю надпись "отказались подписать", подговорю пару тройку человек, что они будут утверждать, что они видели. как мы отгружаем брак...Цитата:
Сообщение от бух-та
И я буду права?
Что Ваш кладовщик подтвердит, что товар не принимал?
Уговорить можно любого человека.... но мы то не отказываемся от возврата, просто нам нужны оф. документы, чтобы все это провести официально, но клиент уперся(точнее его бухгалтер) и не идет на компромиссЦитата:
Сообщение от бух-та
Kisutan, у буха есть начальство ;) не хотят офиц. накладной- просите официальный акт-рекламации..
Начальство буха, даже не хочет с нами разговаривать, его бухгалтер прав, а мы идиоты(может у них это заразно О_О)Цитата:
Сообщение от Анжелика Ник
ТОЧНО!Цитата:
Сообщение от Анжелика Ник
Kisutan, 1 подписываете недостающие отгрузки
2 на большую сумму брак чтобы сильно заморачиваться?
3 подписываете новый договор с подробным условием возврата и оформления брака
4 а далее как хотите - либо работаете с ними либо нет. :)
1- непроблема наверное....Цитата:
Сообщение от Анжелика Ник
2- почти 100т.р.
3-договор изначально они не возращают подписанный... отправляли не раз... все прописано
4-нет выбора, клиент закупается на приличные суммы...отказатся от него потерять ощутимую часть прибыли
Тогда нужно решать на более высоком уровне.
Kisutan, далее предупредить менеджеров об аккуратном оформлении доков с этим контрагентом. по данной ситуации приходный ордер на склад с подписью вашего кладовщика..можете выловить их водителя и подписать.что сдал :)и подписанный акт сверки с их стороны где проведен возврат брака..ну и переписку никто не отменял..
Что-то я запуталась. От клиента есть претензия в письменном виде о замене брака? У них есть ваше решение в ответ на претензию, что согласны принять товар и проверить его на наличие брака? Накладная на возврат у них подписанная вами есть? Есть вообще хоть один документ с подписью с Вашей стороны, что вы принимали товар на возврат? Если нет, в дупу их, ведь у вас есть подписанные с их стороны накладные, что они у вас приняли товар! Они у вас все проведены?
Делаете акт сверки по которому по идее должно быть видно, что они вам должны денег! (ведь накладной на возврат не было), зато были официальные отгрузки (в том числе и взамен возврата, так?). Прикладываете копии накладных с их подписями (на каждую строку акта) и пишите письмо, где в мягкой форме просите их оплатить задолженность (ведь отгрузки-то вот они были, вот документики вами подписанные), про возврат брака ни слова. Можете даже им оригиналы этих ТН вложить, подписанные с Вашей стороны и пометкой "дубликат", а в письме подписать, что вот по вашему запросу по телефону, отсылаем утерянные вами накладные.
Отправляете это дело заказным письмом с описью (подробно опишите документы, вплоть до указания периода в акте сверки и оборотов) вложения и уведомлением (главное узнать точный адрес для корреспонденции).
Отслеживайте доставку письма, ждете пока вернется уведомление. Звоните и уточняете, что по поводу оплаты задолженности. Начнут говорить про возврат - так документов-то подписанных нету. Косите под дурачков, мол ни про какой возврат не знаем, зато вот собрали пакет документов для суда (подписанные ТН, опись вложения, уведомление об отправке). Возражаете нашему акту сверки, ну так пишите нам ответ и документики приложите, что и когда вы нам вернули. Катавасия на пару месяцев, но мозги может поможет вправить.
Хотя, ИМХО, начинать надо с себя.
.Цитата:
Сообщение от Kisutan
Какой-то хреновый стиль. Можно узнать, а вы по должности там кто? И что думает руководство по этому вопросу?
Много букв...я тут бухгалтер... главного уволили год назад.. когда пришла в фирму, хаос по поводу документов был ужастный.. взаиморасчеты вообще ни с кем не шли, 1,5 года все исправляла и почти со всеми клиентами переругалась. Остались парачка неадекватных. А руководству пофигу на все, главное прибыль и чтобы налоги были все уплачены. Все попытки хоть как то исправить ситуацию либо не прокатывают, либо настолько не заметны, что просто ужас.Цитата:
Сообщение от lainara
P.S. знаю, что начинать надо с себя, но на этой фирме все уже так привыкли работать, и изменить хоть как то их мышеление, нереально
я бы написала этому клиенту официальный запрос (с уведомлением о вручении и все такое) на предоставление дубликата этой возвратной накладной (в связи с утратой).
если они откажутся, будут выглядеть глупо.
ну а для себя в таком случае сделала бы сама накладную на возврат от них такую какую мне надо (ну допустим без их подписи и печати)
а правомерность учета такой накладной подтвердила бы актом сверки (его они наверное не отказываются подписать).
