Столкнулись с такой проблемой: магазин продал пазл, а через несколько дней приходит покупатель и требует замену товара или возврат денег, мотивирует это тем, что не хватает одной составляющей пазла ...
Такой товар обмену вроде не подлежит, НО чем это регулируется ...
вообще-то ЗоЗПП. но почему вы считаете, что он не подлежит возврату?
Прав не тот, кто прав, а тот, у кого больше ПРАВ!
то, что сейчас заофтопил, читать не обязательно, а уж прислушиваться и подавно
...так обмен или возврат???
не поверишь, но объмен всегда сопряжен с возвратомСообщение от хелп ю
...так обмен или возврат???
Прав не тот, кто прав, а тот, у кого больше ПРАВ!
то, что сейчас заофтопил, читать не обязательно, а уж прислушиваться и подавно
Дело в том, что магазин отказывается принимать или обменивать товар, т.к. считает, что товар был продан качественный, а продавец настаивает на том, что не хватает одной составляющей пазла ...
тогда в суд. но предварительно напишите притензию. надеюсь вы не подписывали док-нт о комплектности? если нет, то ссылка на п.4 ст.12 ЗоЗПП
Прав не тот, кто прав, а тот, у кого больше ПРАВ!
то, что сейчас заофтопил, читать не обязательно, а уж прислушиваться и подавно
... имеется в виду обмен - товар на товар, а возврат - деньги за товар... основания то вроде как разные для каждой процедурыне поверишь, но объмен всегда сопряжен с возвратом
Давайте отталкиваться от того на чьей вы стороне...
Если вы упали на самое дно, ждите когда снизу постучат.
Я так понимаю, помощь требуется магазину, а не покупателю:
1. Претензионный порядок - не обязателен.
2. Обязанность доказывания соответствия на продавце (т.к. гарантийного срока не установлено): со стороны магазина - сертификаты, целостность упаковки, возможно, если самообслуживание - право выбора товара - хош, бери, хош, нет, контраргументы - вскрытие пазла в отсутствие представителя магазина (брак, если и есть, то по вине изготовителя, но опровергается документами на товар (прошел проверку).
3. Если нет чека или двух свидетелей - пусть попробует доказать приобретение именно у вас и именно этого товара (у меня дело прошло на ура в одном суде - товар обладал только родовыми, а не индивидуально-определенными признаками, в другом судья, скрипя зубами, удовлетворила иск потребителя, даже несмотря на это - ненадлежащие доказательства).
ИМХО, для потребителя, без знакомых в судье, бесперспективно!
Сертификаты, целостность упаковки?
И что это докажет? )))
Даже если вина на производителе, все равно обменять/вернуть должен продавец, если покупатель пришел к нему...
Самообслуживание и право выбора - смешно... )))
Вскрытие в отсутсвие - поцтолом...
свидетели поди ))) ненадлежащие...
оба )))
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качестваЕсли нет чека или двух свидетелей - пусть попробует доказать приобретение
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Подвожу резюме
Потребитель всегда прав
Если потребитель не прав, см. п.1
Прав не тот, кто прав, а тот, у кого больше ПРАВ!
то, что сейчас заофтопил, читать не обязательно, а уж прислушиваться и подавно
Хочу вклиниться на эту же тему.
Человек купил попугая. А тот на следующий день сдох. Вет.справка есть, что здоров. Человек хочет денег. Городской комитет по защите прав потребителей пишет : "... Продавец отвечает за недостатки гарантийного товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара, ... Вы - как продавец товара, должны были предоставитьгражданину доказательства того, что на момент продажи попугай был здоров, а смерть попугая наступила из-за неправильного обращения с птицей, т.е. по вине заявителя...."
Кстати, при требовании о возврате денег этот самый заявитель товар, т.е. труп птицы нам не вернул. И еще интересно, как можно доказать, что смерть наступила по его вине. Орнитологов, которые могут дать такую справку у нас нет.
Какой-то бред. Может кто-нибудь подскажет, что мне им ответить.
нужно провести вскрытие, которое и должно подтвердить или опровергнуть результаты.
К сожалению первую экспертизу должны проводить ВЫ.
Прав не тот, кто прав, а тот, у кого больше ПРАВ!
то, что сейчас заофтопил, читать не обязательно, а уж прислушиваться и подавно
Это-то понятно, что экспертизу должны делать мы. Но в том-то вся и беда, что у нас в городе никто такую экспертизу не проведет и заключения не даст. Да и покупатель не предоставил объект экспертизы, то есть труп птицы
Ну так это его проблемы. Как он доказывать в суде будет тогда?Да и покупатель не предоставил объект экспертизы, то есть труп птицы
Если бы потребитель был всегда прав, магазины бы все давно закрылись! Мальчики-девочки, поверьте спецу в этой области: если убедить судью и завалить его такими мелкими деталями и косвенными доказательствами, он примет вашу сторону. Пусть и судья - "объективный и беспристрастный", но все же человек! Так что ваши хи и ха не пройдут! Были преценденты!
А по двум поставленным вопросам мона аргументы услышать откромеспецу в этой области:Мальчики-девочки, поверьте спецу в этой области: если убедить судью и завалить его такими мелкими деталями и косвенными доказательствами, он примет вашу сторону. Пусть и судья - "объективный и беспристрастный", но все же человек! Так что ваши хи и ха не пройдут! Были преценденты!
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
