Темная турфирма

[Аноним]

Доброго времени суток!
Ситуация: молодожены собрались на медовый месяц в Анапу. Заключили договор с турфирмой, оплатитли путевку. За 2 дня до отъезда сообщили о нехватки билетов на обратный путь. Молодая жена долго плакала и отправилась в отпуск к родственникам в деревню. В течение 1,5 месяцев турфирма не желает возвращать кровные деньги. 1-ая претензия отправлена по почте с уведомлением, (письмо не вручено-никто за ним не пришел), 2-ая подписана лично директором турфирмы. Результат нулевой.
Время идет. Решили обратиться в суд.
Что требовать?
1. Расторгнуть договор и вернуть деньги
2. Неустойка 3%. Будет считаться с какого времени? (Вообще молодожены долго ходили и требовали вернуть денежки, ходили не одни).
3. Моральный вред
4. Что еще можно применить и на что сослаться в данной ситуации?

Где почитать о заказных письмах, письмах с уведомлениями. Если отказываются забирать письма, что делать?
Спасибо за внимание. Благодарна за советы.

[Аноним]

Неужели никто не может (хочет) помочь?

[Irusya]

Вы бы вместо вот этого :

Молодая жена долго плакала и отправилась в отпуск к родственникам в деревню.

рассказали о:
-что написано в предмете договора?
-обеспечение билетами входит в услугу?
-что написано об ответственности турфирмы?
-расторжение договора одной из сторон и санкции;
-что говорят представители турфирмы о ситуации?

[Аноним]

1.Да, обеспечение билетами входило в оказание услуг.
2. Договора перед глазами нет, но агент должен был оказывать туристские услуги по проезду, проживанию.
3. Данная ситуация не предусмотрена договором, т. е. невозможность выезда из-за отсутствия билетов, расторжение, санкции также не регулируются договором, ссылка на законодательство РФ.
4. Представитель турфирмы обещает завтра позвонить и все вернуть.

[Irusya]

4. Представитель турфирмы обещает завтра позвонить и все вернуть.

Это позиция турфирмы или ваш конфликт с ней разрешился?

[Аноним]

Это позиция турфирмы. Конфликт не может разрешиться с 07 августа. Ходить моим друзьям надоело, послединий раз обещания слышали дней 12 назад.
Меня очень интересует дата начала взыскания неустойки и можно ли в иске указывать "Взыскать с ответчика неустойкуза просрочку возврата денежных средств в размере 3% х 53000 за каждый день просрочки, начиная с " " сентября 2007 г. по день фактического исполнения решения"
Если нет, то какая лучше формулировка

[Констаннтин1]

Вам нужно сначала узнать кто был туроператором, то есть формировал турпакет (у кого турфирма покупала путевку). Затем обращайтесь в страховую компанию, где получал страховку туроператор, или в банк, в котором у него есть банковская гарантия. Перечень туроператоров с адресами и сведениями о гарантиях на сайте Федерального агентства по туризму.
Все эти сведения должны были предоставить в турфирме уже при приобретении путевки. Если их не предоставили, то Вы купили путевку у кидал (простите за грубость).

[Констаннтин1]

Совсем забыл. Совет на будущее.

Лучше всего покупать турпутевки у туроператоров, зарегистрированных в Едином реестре туроператоров (сайт Федерального агентства по туризму), ну или, хотя бы, у тех турагентов, кто зарегистрировался в добровольном реестре турагентств.

Удачи

[Аноним]

Спасибо за толковую информацию. Туроператором являлось ООО Тур фирма "Вест тревел". Сраховая компания СК "Ксасс".
Если я правильно поняла, то нужно связываться в вышеназванными компаниями?
Меня смущает, что нет страхового полиса и кроме названия туроператора больше ничего нет.

[Аноним]

Спасибо за совет о туроператорах и выборе путевок.

[Констаннтин1]

Спасибо за толковую информацию. Туроператором являлось ООО Тур фирма "Вест тревел". Сраховая компания СК "Ксасс".
Если я правильно поняла, то нужно связываться в вышеназванными компаниями?
Меня смущает, что нет страхового полиса и кроме названия туроператора больше ничего нет.

Страховой полис у туроператора. Его страхуют от невыполнения договора. Соответственно обращайтесь в страховую компанию

[Аноним]

Огромное спасибо.

[Микс]

Аноним, начнем с того, что согласно ФЗ о тур деятельности исполнителем является туроператор, он формирует турпродукт, в вашем случае это услуги по перевозке и проживанию. Турфирма, где вы приобретали путевку всего лишь агент. Вам правильно подсказали, что с претензией нужно обращаться к туроператору. Информация о туроператоре должна была быть в вашем договоре с турфирмой, продавшей путевки. В страховую пока идти рановато, предъявите претензию и требуйте ответ от туроператора. У вас уже "вышли" все сроки: 20 дней на предъявление претензии и 10 - на ответ.

[Аноним]

А если сведений о туроператоре минимум?В договоре указано Вест-тревел. Все. Не посылать же претензию "на деревню дедушке". Остальную информацию нарыла в интернете. Связалась с указанным оператором, обещали просмотреть заявку, была ли проплата услуг агенством. И что если у турагенства не было отношений с туроператором?
Сроки "вышли", а претензия к агенству никак не относится? А ст. 10.1. ?Ведь положения применяются как и в ст. 10, т. е. претензия в течение 20 дней.

[Микс]

А если сведений о туроператоре минимум?В договоре указано Вест-тревел. Все. Не посылать же претензию "на деревню дедушке". Остальную информацию нарыла в интернете. Связалась с указанным оператором, обещали просмотреть заявку, была ли проплата услуг агенством. И что если у турагенства не было отношений с туроператором?
Сроки "вышли", а претензия к агенству никак не относится? А ст. 10.1. ?Ведь положения применяются как и в ст. 10, т. е. претензия в течение 20 дней.

Турагент в договоре с вами (реализации путевки) должен был указать ПОЛНЫЕ сведения о туроператоре: наим., адрес, № в реестре, № договора страх. гражд. отв. (или дог. банк. гарантии). адрес страховщика. Турагент должен был переслать вашу претензию туроператору, если только "сам не накосячил". Продублируйте Вашу первоначальную претензию в адрес Туроператора.

[Аноним]

Должен был, это да!!! Что-то мне кажется,что это "агент" накосячил. Спасибо за ответы, буду пытаться решать вопросы с туроператором.