Спор с Турагенством

[bigbrother]

Здравствуйте! Возникла спорная ситуация с турагенством. Молодой человек со своей девушкой и их подруга решили поехать заграницу и обратились к турагенству за помощью в оформлении документов. Когда настало время поездки оказалось, что у молодого человека не хватает какого-то документа, без которого он не может пересечь границу. В результате все трое остались дома. Агенство готово вернуть деньги только парню, девушкам отказывается компенсировать стоимость тура, так как считает, что документы у них были впорядке и они могли отправиться в тур в двоем. Но поездка изначально планировалась в троем и это было существенное условие. Вопрос: есть ли основание у девушек требовать возврата денег? Если есть, на какие н.п.а можно сослаться? Что посоветуете предпринять в данной ситуации?

[Аноним]

Им, действительно, ни что не мешало ехать вдвоем. И что это за существенное условие тура?

[Irusya]

bigbrother, вдруг "стало не хватать документа" по чьей вине?Агенство не оформило? И как предмет в договоре сформулирован?

[bigbrother]

По вине агенства. Оно взялось оформить визы и подготовить документы для поездки. То есть Агенство не предупредило, что не хватает определенного штампа. Хотя услуги заказывали за 1 месяц.

[Irusya]

.. как предмет в договоре сформулирован?

?

[bigbrother]

Им, действительно, ни что не мешало ехать вдвоем. И что это за существенное условие тура?

Эта поездка заранее планировалась только в троем. Существенное условие, то есть важно условие для эти троих, а не существенное условие договора.

[bigbrother]

?

К сожалению, сейчас ответить не могу на счет предмета договора в точности. Да, в принципе агенство признало, что оно не выполнило свое обязательство по формлению документов для молодого человека и готово вернуть ему деньги. Здесь вопрос в другом, из-за проблем молодого человк все трое не поехали. Хотя теоритически ничто не мешало двум девушкам ехать без молодого человека. То есть вопрос в том, могут ли девушки, у которых все было правильно оформленно, но которые отказались ехать без молодого человека, вернуть свои деньги или получить компенсацию?

[Irusya]

То есть вопрос в том, могут ли девушки, у которых все было правильно оформленно, но которые отказались ехать без молодого человека, вернуть свои деньги или плучить компенсацию?

нет

[bigbrother]

Без вариантов? А предположим это свадебное путешествие. Жених ехать не может, а невеста может, что и в этом случае нет никаких шансов?

[Irusya]

Без вариантов?

ну можно, конечно, попытаться подать в суд и требовать моральный ущерб, если докажут всю мощь своих моральный страданий

А предположим это свадебное путешествие. Жених ехать не может, а невеста может, что и в этом случае нет никаких шансов?

по Золотому кольцу

[bigbrother]

И потом, если девушки отказались от тура, должна быть предусмотренна определенная сумма подлежащая возврату, за вычетом фактически подтвержденных затрат агенства. Если я не ошибаюсь... Понятно, что конкретику нужно смотреть в Договоре. Но все же, обычно в случае отказа, есть какая-то сумма к возрату.

[Irusya]

bigbrother, агенство услуги оказало в полном объеме девушкам. я бы на месте агенства требовала оплаты. То, что они решили не ехать-исключительно их проблемы
782 ГК "...1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов..."+ см. договор

[bigbrother]

по Золотому кольцу[/QUOTE]
Но мы имеем то, что имеем. Решели они ехать зарубеж, при чем в страну с визовым режимом.

[bigbrother]

bigbrother, агенство услуги оказало в полном объеме девушкам. я бы на месте агенства требовала оплаты. То, что они решили не ехать-исключительно их проблемы
782 ГК "...1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов..."+ см. договор

Фактически понесенные расходы могут не совпадать с суммой оплаты. Так?

[Irusya]

Фактически понесенные расходы могут не совпадать с суммой оплаты. Так?

так
и что? Услуги оказаны двоим в полном объеме, соответственно, должны быть оплачены на условиях договора.

[Zimo]

И потом, если девушки отказались от тура, должна быть предусмотренна определенная сумма подлежащая возврату, за вычетом фактически подтвержденных затрат агенства.

А они отказались от тура?
В смысле - они пришли в агентство ДО НАЧАЛА тура и в ПИСЬМЕННОМ виде расторгли договор?
Или просто взяли и не поехали, а сейчас чего то хотят?

[bigbrother]

А они отказались от тура?
В смысле - они пришли в агентство ДО НАЧАЛА тура и в ПИСЬМЕННОМ виде расторгли договор?
Или просто взяли и не поехали, а сейчас чего то хотят?

Второе. Отсуствие нужного штампа они обнаружили в день вылета. И поскольку они собирались лететь, то конечно заранее ничего не рассторгали. Просто не полетели.

[bigbrother]

так
и что? Услуги оказаны двоим в полном объеме, соответственно, должны быть оплачены на условиях договора.

Здесь по-моему, есть две составляющих:
1. Оформление документов.
2. Сам тур (бронирование гостиницы, авиапрелет, трансфер и т.д.).

Так вот, услуга по оформлению документов была оказанна. А вот услугой по перелету, проживанию в гостиннице и т.д. они не воспользовались. Следовательно, должны получить N -ю сумму за вычетом подтвержденных расссходов.
Пример: если пассажир отказывается от полета за 7 суток довылета, ему возвращают стоимость билета в полном размере. То же может быть с бронью гостиницы. Например в случае отказа от брони отель удерживает 60% от стоимости забранированного номера, а 30 % должны быть возвращены.

Если я ошибаюсь поправте меня.

[Irusya]

А вот услугой по перелету, проживанию в гостиннице и т.д. они не воспользовались. Следовательно, должны получить N -ю сумму за вычетом подтвержденных расссходов.

782, процитированная выше.в договоре что на этот счет?

[Zimo]

Второе. Отсуствие нужного штампа они обнаружили в день вылета.

Какого штампа?
За какие такие штампы может отвечать турагентство? Оно штампов не ставит.
Молодого человека развернули в аэропорту пограничники или эта компания даже не пыталась пройти на самолет, а просто решили сами, что их не пропустят?

И поскольку они собирались лететь, то конечно заранее ничего не рассторгали. Просто не полетели.

Если срок тура уже истек, то и срок договора тоже, его действие прекратилось. Расторгать УЖЕ НЕЧЕГО. И соответственно получать компенсацию НЕЗАЧТО. Это надо было делать хотя бы до последнего дня тура. Правда вроде там еще есть срок 2 недели после окончания на предьявление претензий по туру, но это относится к плохому обслуживанию В ТУРЕ. А в тур никто не ездил, стало быть и претензий по нему быть не может.

[B@lex]

подумалось...а не поездка в аэропорт - есть факт отказа от услуги? или у турагентстве телепаты сидят?

[Zimo]

Пример: если пассажир отказывается от полета за 7 суток довылета, ему возвращают стоимость билета в полном размере.
...
Если я ошибаюсь поправте меня.

Не ошибаетесь. Только ключевое слово здесь - ДО. Понимаете? ДО вылета.

[bigbrother]

Какого штампа?
За какие такие штампы может отвечать турагентство? Оно штампов не ставит.


Молодого человека развернули в аэропорту пограничники или эта компания даже не пыталась пройти на самолет, а просто решили сами, что их не пропустят?



Если срок тура уже истек, то и срок договора тоже, его действие прекратилось. Расторгать УЖЕ НЕЧЕГО. И соответственно получать компенсацию НЕЗАЧТО. Это надо было делать хотя бы до последнего дня тура. Правда вроде там еще есть срок 2 недели после окончания на предьявление претензий по туру, но это относится к плохому обслуживанию В ТУРЕ. А в тур никто не ездил, стало быть и претензий по нему быть не может.

Срок тура не истек, прошло всего два дня с начала тура.

[bigbrother]

Агенство не ставит штампы, но взялось оказать услугу по подготовке документов для этого тура. Следовательно должно было уведомить парня о том, что у него нет нужного документа, печати (не важно). Оно это условие не выполнило.

Развернули в аэропорту.

[Irusya]

bigbrother, ну двоим кто мешал воспользоваться-то услугами? Субъекту согласились вернуть деньги, двое отказались. Еще раз-договор+782, имхо-максимум

[bigbrother]

bigbrother, ну двоим кто мешал воспользоваться-то услугами? Субъекту согласились вернуть деньги, двое отказались. Еще раз-договор+782, имхо-максимум

Irusya, я с Вами полностью согласен. Проблема в том, что сейчас я не могу ознакомиться с самим Договором и сказать точно, какие последствия рассторжения Договора в нем предусмотренны. Потому, что лица участвующие в этой истории находятся в другом городе, а сам Договор я не видел.

[Zimo]

Срок тура не истек, прошло всего два дня с начала тура.

Тогда пусть тот, от чьего имени заключен договор, идет в турагентство и ПИСЬМЕННО расторгает его.
Вот тогда можно говорить о какой-то компенсации.

Но сразу скажу, если речь идет о туре из серии "В Египет за 200 баксов", то лучше не заморачиваться, т.к. к возврату будут сущие копейки. Если ТА заартачится, замучаются судиться.

[bigbrother]

Я благодарен всем высказавшимся по этому вопросу. Спасибо,за Ваши советы и мнения.
Агенство предложило парню за дополнительную оплату оформить недастующий документ и отправиться в тур. Так что все вроде утряслось.

[bigbrother]

Тогда пусть тот, от чьего имени заключен договор, идет в турагентство и ПИСЬМЕННО расторгает его.
Вот тогда можно говорить о какой-то компенсации.

Но сразу скажу, если речь идет о туре из серии "В Египет за 200 баксов", то лучше не заморачиваться, т.к. к возврату будут сущие копейки. Если ТА заартачится, замучаются судиться.

Спасибо, Zimo.

[bigbrother]

bigbrother, ну двоим кто мешал воспользоваться-то услугами? Субъекту согласились вернуть деньги, двое отказались. Еще раз-договор+782, имхо-максимум

Спасибо, Irusya. Ваше мнение было очень полезным для разрешения данной ситуации.