Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть исправный диктофон в магазин по закону?
Когда покупали, сказали продавцу для чего берем - запись лекций в институте(ребеночек в этом году поступил). Пришли домой, включили, а он дальше двух метров уже не пойми что пишет, т.е. понять запись невозможно.
По Закону О защите прав потребителей Вы можете в течение определенного срока (точно не подскажу) после приобретения вещи реализовать одно из прав:
- вернуть с требованием возврата денег или обмена на такую же вещь;
- потребовать компенсации за ремонт;
- потребовать устранить неисправности.
Поторопитесь. Когда будете обращаться, имейте на руках все документы, подтверждающие покупку в данном магазине диктофона (чеки, гарантийный документы и т.п.). Даже если чек отсутствует, это не лишает Вас права требования.
LF Group, спасибо за ответ.
Вы пишите про неисправное изделие?
такое право вернуть диктофон есть не только по причине неисправности. советую посм. Закон о защите прав потребителей. его бразцы размещены на многих сайтах
Закон я уже посмотрела, и вроде ст.25 как раз на стороне потребителя. Магазин ссылается на постановление правительства, в котором говориться, что технически сложные изделия обмену или возврату не подлежат. В тех ссылках на закон, что я нашла, про постановление ничего нет. Может его вообще нет?
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
efreytor, спасибо большое.
Увы, в конце этого постановления в п.11 действительно написано, что не подлежит возврату товар надлежащего качества.
П.11 Общего положения не выполнен, информация полностью не предоставлена.
За это кто несет ответственность, покупатель?
Т.е. получить или обменять невозможно?
если грамотно(!) составите претензию...то можно...если откажут...обратитесь в Роспотребнадзор.Т.е. получить или обменять невозможно?
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
Я заявление уже написала. Через 10 дней, а именно 13.01 должна получить отказ. Скорее всего сошлются на постановление 55, + к чеку прикреплен договор купли- продажи, где микро шрифтом написано, что я все знаю и со всем согласна, под их(!) галочками стоит моя подпись.
А с каким основанием обращаться Роспотребнадзор?
Заявление написала увы безграмотно.
Я позвонила в магазин, сообщила, что товар мне не подходит. Мне ответили(не известно кто, на звонки отвечает 40 человек) приезжайте, можем обменять на более дорогой. Это мне как раз и надо. Приехала, просидела часа 4 в очереди таких же "счастливчиков". Захожу, объясняю ситуацию, мне говорят, им проще вернуть деньги, чем произвести обмен, отправляют в очередь еще на пол часа, а в "конечном пункте" мне полностью отказывают и в обмене и в возврате. Пришлось написать заявление на скорую руку, не обдумав. Правда в заявлении я написала, что было озвучено, для чего покупается диктофон.
инструкция к диктофону прилагается?
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
Инструкция прилагается.
А что даст инструкция?Сообщение от efreytor
Разборчивость речи - это свойство помещения, а не диктофона.
Спасти может только узконаправленный микрофон.
Аноним, инструкция на русском языке? и что написано в инструкции по поводу "дальности" записи? Короче соответствуют ли заявленные характеристики изделию?
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
efreytor, как ты предлагаешь этот параметр проверять?
Еще раз, даже если диктофон комплектуется высокочувствительным микрофоном, и в паспорте указана ориентировочная возможная дальность записи, несоблюдение этого параемтра в конкретном помещении не является основанием для рекламации, ибо, еще раз, это свойства помещения (в том числе и уровень шумов), а не неисправность изделия.
Так что судить о неисправности изделия только на том основании, что он неразборчиво пишет с какого то растояния, или в какой - то аудитории, нет оснований.
ps: Конечно, если есть подозрения в том, что диктофон имеет чувствительность, меньшую заявленной, это уже дефект, подлежащий проверке, со всеми вытекающими из этого факта последствиями.
BorisG, продавец мог продать диктофон который действует на расстоянии 1 метр..что я и пытаюсь выяснить...т.е. клиенту продали товар не соответствующий тому который он просил..вот собственно и все...
в любом случае нужно знать то что написано в инструкции...и ознакомил ли продавец покупателя с данной инструкцией...efreytor, как ты предлагаешь этот параметр проверять?
Комментарий к статье 495 гражданского кодекса
1. Продавец должен своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Эта обязанность лежит на продавце и до заключения договора розничной купли-продажи с конкретным покупателем, что вытекает из публичного характера данного договора.
Поскольку, как правило, у покупателя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках товара, информация, предоставляемая продавцом, должна обеспечивать возможность компетентного выбора товара покупателем. Информация, предоставляемая покупателю, должна обладать необходимой полнотой и достоверностью. Продавец обязан предоставить информацию в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о свойствах товара, правилах пользования, хранения и т.п.
Под достоверной информацией понимаются сведения о товаре, соответствующие действительности.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи отдельных видов товаров информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; фирменное наименование (наименование) и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; указание на гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; данные о сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении названных сроков представляют собой опасность для жизни, здоровья или имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену и условия приобретения товара.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию об этом. Если вид деятельности изготовителя подлежит лицензированию, должна предоставляться информация о номере лицензии, сроке ее действия и выдавшем органе.
Продавец также должен предоставить другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, обязательными требованиями стандартов. Статьями 9, 10 Закона о защите прав потребителей в целях повышенной охраны прав покупателя-гражданина подробно определены содержание и объем информации, предоставляемой продавцом потребителю. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации устанавливаются Правительством РФ.
Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов РФ, обязательным требованиям стандартов. Информация о сертификации предоставляется в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о ее проведении.
Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых при продаже товаров формах обслуживания (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и др.).
2. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.
Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, - на государственных языках субъектов РФ и языках народов Российской Федерации. Сообщение информации на иностранном языке без перевода на русский язык расценивается как непредставление покупателю информации и влечет за собой последствия, предусмотренные п. 3, 4 ст. 495 ГК (п. 22 Постановления Пленума ВС РФ N 7).
Продавец обязан также обеспечить наличие единообразно оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица и печати организации, даты оформления ценника.
Товар должен передаваться покупателю со всеми относящимися к нему документами. Содержание таких документов в общем виде определено в ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а их конкретный перечень для отдельных групп товаров - соответствующими правилами продажи товаров.
При продаже товаров до заключения договора розничной купли-продажи покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель может самостоятельно осмотреть товар или потребовать проверки (демонстрации) его свойств.
3. В отличие от положений п. 1, 2 комментируемой статьи, которые ранее уже были закреплены в Законе о защите прав потребителей, п. 3, 4 этой статьи, устанавливающие ответственность продавца за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязанности по предоставлению информации, являются новеллой для российского законодательства.
Неисполнение продавцом обязанности по предоставлению информации до момента совершения договора розничной купли-продажи признается необоснованным уклонением от заключения такового, что дает покупателю право требовать возмещения убытков. Если договор все-таки был заключен, несмотря на отсутствие у покупателя необходимой информации о товаре, покупателю предоставлено право в пределах разумного срока расторгнуть договор и взыскать с продавца убытки, а также предъявить предусмотренные ст. 503 ГК требования по поводу недостатков товара, которые возникли после его передачи из-за отсутствия у покупателя необходимой или достоверной информации.
В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу вследствие непредставления необходимой или достоверной информации о товаре ущерб подлежит возмещению на основании специальных положений закона - ст. 1095 - 1098 ГК при условии, что товар приобретался для использования в личных, семейных или домашних целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности.
Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре, об изготовителе (исполнителе, продавце) потребителю установлена в зависимости от вида правонарушения ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
З.Ы. Лично я таким образом спокойно вернул коммуникатор...за 22 тыр..не хотели сначала брать...тоже ссылались на ПП55...но грамотно написанная претензия и приложенные НПА сделали свое дело...спорить не стали деньги(!) вернули...компания известная...владелец которой недавно был перемещен на туманный остров)))
Последний раз редактировалось efreytor; 05.09.2009 в 20:46.
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
Извиняюсь за задержку с ответом.
efreytor, спасибо за статью
Продавец, юридически документы оформил все правильно.
В инструкции нет данных о характеристиках микрофона, кстати. Прибор технически исправен, надлежащего качества. Из приведенной статьи 495 ГК п.3 подходит наверное идеально, т.к. просили подобрать именно для записи лекций, на деле дальше двух метров не пишет. Т.е. данный прибор для заявленных целей не подходит.
BorisG, направленный микрофон нам не подходит. Преподаватели на месте не стоят, да и ребеночек наш следить не будет. Хоть и студентка, но еще очень не собранная, даже сейчас больше, чем когда училась в школе.
Как думаете, п.1 ст.10, п.1 и 4, ст.12 закона о ЗПП и ст.495 ГК будут достаточным основанием для возврата денег?
Р.С. efreytor, эта компания в принципе работает или работала отлажено. Тоже была какая то проблема, решили без порчи друг другу нервов.
напишите грамотно претензию и подождите ответ...не захотят вернуть обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением.еще читайте п 3 ст 10 ...вас ознакомили с тех.документацией...прочитали инструкции в конце концов проверили диктофон? Если проверили то как?Как думаете, п.1 ст.10, п.1 и 4, ст.12 закона о ЗПП и ст.495 ГК будут достаточным основанием для возврата денег?
Остальное вроде нормально..
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
efreytor, спасибо Вам большое.
Как будут новости, отпишусь
Пока получила по почте ожидаемый отказ, на основании 55 пост. Написала претензию, жду.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием