Статья: Как осуществляется возврат денег при применении ККМ?

[Статья]

<p><strong>В хозяйственной деятельности предприятия, осуществляющего реализацию товаров
за наличный расчет с применением контрольно-кассовых машин (ККМ) не редко возникают
ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данной статье мы рассмотрим
юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой
необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных
средств покупателю при применении ККМ.</strong></p>
<p>
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г.
(в редакции от30.12.2001г.) «О защите прав потребителей» потребитель, которому
продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом,
вправе по своему выбору потребовать:</p>
<ul>
<li> безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов
на их исправление потребителем или третьим лицом;</li>
<li> соразмерного уменьшения покупной цены;</li>
<li> замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);</li>
<li> замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены;</li>
<li> расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его
счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.</li>
</ul>
<p>Кроме того, потребитель вправе потребовать, вместо безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом; или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) потребитель
вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата
уплаченной за него суммы.</p>
<p>Согласно статьи 22 закона о защите прав потребителей, требования потребителя
о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление
недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков,
причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара
ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем)
или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего
требования.</p>
<p>При этом, на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует
в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему
выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной
за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при
первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить
потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего
качества, о его поступлении в продажу.</p>
<p>
Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю
при применении ККМ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/articles?3733

[Kitty 09]

Хорошо, а в самом ККм какие либо операции проводятся? или только в журнале регистрируется и все?

[Juliett]

Нет, на самом ККТ хоть и есть операция с красивым названием "возврат", но её проведение не уменьшает на большинстве ККМ данные фискальной памяти, то есть по сути является бесполезной.

[Аноним]

Какая сумма денег подлежит возврату за товар ненадлежащего качества? "Уплаченная" на момент покупки или та которую этот товар стоит в момент возврата. Вышел из строя жесткий диск Сегейт 11 серии, купленный в Прагме год назад за 4500 руб. Сейчас такой диск стоит у них 3100 руб. Т.к. эта серия по статистике оказалась очень ненадежной (и поэтому и стоит сейчас соответственно ниже, чем нормальные серии) то от обмена я отказался. А сумму мне вернули только ту, которую этот диск стоит сейчас, т.е. 3100 руб. Правомерно ли это?

[Над.К]

Неправомерно. Вы потратили на него 4500, а не 3100

[Аноним]

Какая сумма денег подлежит возврату за товар ненадлежащего качества? "Уплаченная" на момент покупки или та которую этот товар стоит в момент возврата.

В итоге в ответ на мою жалобу пришли извинения с приглашением получить остаток суммы. Что я благополучно и сделал.

[Аноним]

При просьбе возврата денежных средств за некачественный товар, нам Продавцы объяснили что т.к. мы делаем возврат не в день покупки и у нас нет кассового чека, то мы обязаны предъявить помимо своего паспорта еще 2 паспорта свидетелей, для востановления чека. Подскажите, правомерны ли действия продавца в данной ситуации?

[ИГОРик]

Не использование ККМ, возможно ли выписывать счет и товарный чек покупателю, при том что оплата производится наличными???

[Над.К]

А счет-то зачем?

[Tan.Ka]

Подскажите плиз, а в связи с 54-ФЗ Типовые правила эксплуатации ККТ не перестали действовать?
Где конкретно говорится о возврате денег в главной кассе не в день покупки?

[Andyko]

в связи с 54-ФЗ Типовые правила эксплуатации ККТ не перестали действовать?

не перестали

[Tan.Ka]

Где конкретно говорится о возврате денег в главной кассе не в день покупки?

Подскажите пожалуйста, надо для ответа в Роспотребнадзор...

[Andyko]

Tan.Ka, п. 4.2 правил.

Правила предусматривают возможность возврата денег из операционной кассы только по сегодняшним чекам. Для возврата по другим чекам остёатся только одно место - главная касса.

[Tan.Ka]

спасибо огромное