Проблемы с клентами

[ЕlenaElena]

Незнаю, в тот ли пишу раздел. Занимаемся изготовлением мебели на заказ. Договор предусматривает 50% предоплату, и 50% стоимости до монтажа. Давно работаем по этой схеме, никаких накладок не было. И тут один клиент отказывается нести оставшуюся сумму (кухня готова). Говорит "вы сначала привезите кухню, я посмотрю, и тут же отдам деньги" А где гарантия? Мы говорим-пожалуйста езжайте в цех, осматривайте, но без оплаты мы не привезем. Нет, я пойду в суд.

Что же делать в этой ситуации? Мы известили заказным письмом , что кухня готова, чтобы не было просрочки.

[Storn]

договор он подписал?
значит согласен со всеми условиями договора.....
и поэтому не прав

[villery]

до монтажа.

окончательного монтажа на стену или ее сборки (просто шкафы и столы стоят в цеху)?

[ЕlenaElena]

за один день до монтажа.

[villery]

ЕlenaElena, у вас в договоре написан вид монтажа?

окончательного монтажа на стену или ее сборки (просто шкафы и столы стоят в цеху)?

[ЕlenaElena]

Поошу прощения "оставшиеся 50% оплачиваются Заказчиком за один день до доставки и (или) монтажа, (т.к. некоторые заказывают без монтажа)

[ЕlenaElena]

А еще такой вопрос-один клиент попросил внести изменения в договор- то, что оставшуюся сумму тоже разбить пополам- 25% за день до монтажа, и 25% после монтажа.
Изменения были вписаны менеджером от руки, и подписаны клиентом и менеджером, но не директором.
Этот клиент тоже не хочет платить, вообще-т.е. привезите а потом я оплачу...
В этом случае-правомерны ли те условия, которые были вписаны от руки?

[Law]

оставшиеся 50% оплачиваются Заказчиком за один день до доставки и (или) монтажа

направте ему письменное уведомление о готовности заказа и дате доставки (либо под подпись либо с описью по почте)

подписаны клиентом и менеджером

в принципе вы условия этого договора формально одобрили, т.к. изготовили заказ

[Аноним]

на счет правомерности того, что менеджером подписан документ.
Менеджер (конечно, если у него доверенноси на право подписаня документов такого рода нет!) не вправе подписывать договор.
Если вы станете доказывать, что менеджер вообще не имел права подписывать договор то через суд могут взыскать с вас аванс оплаченный за кухню, договор будет признан недействительным и кухню свою будете потом продавать.
То, то вписано от руки не красиво , но если два экземпляра подписаны с одинаковыми усовиями, то силу имеют все условия. Но при хорошем раскладе нужно было там, где подписи ставили дописать, что действует договр с учетом внесенных в п. такой-то дополнений.
А вообще как потребитель, заказчик вашей продукции конечно может просить вас пересмотреть условия договора, думаю нужно найти решение, которой устроит обе стороны. Ваши клиенты страхуются, поскоьку когда оплата полностью произведена закон о защите прав потребителей работает "в пол силы", т.е. если недостатки обнаружены и вам предъявлены за уже оплаченный товар, соответственно и скидку просить бесполезно, да и времени много уходит на рассмотрение претензий, но это мое мнение личное!!! поскольку приходилось сталкиваться.

[ЕlenaElena]

на счет правомерности того, что менеджером подписан документ.
Менеджер (конечно, если у него доверенноси на право подписаня документов такого рода нет!) не вправе подписывать договор.
Если вы станете доказывать, что менеджер вообще не имел права подписывать договор то через суд могут взыскать с вас аванс оплаченный за кухню, договор будет признан недействительным и кухню свою будете потом продавать.

Те условия. которые вписали от руки-директор был в курсе и согасился, никто пересматривать их не собирается. Проблема в том , что клент не хочет выполнять эти условия-вносить 25% от стоимости.
Ему и так пошли на встречу, внесли поправку. А он теперь говорит одно, привезите-оплачу. А если нет? кухня состоит из 20 ящиков и что их туда -сюда возить на предпросмотр? Предложили приехать в цех-осмотрите кухню свою, нет-привезите мне домой.
Вот как стакими людьми разговаривать? Мы 7 лет уже работаем и такая лажа первый раз.

[Аноним]

Раз такая ситуация, действуйте в соответствии с договором, читайте чего там написано по вопросу неоплаты и соответственно товар вы отгрузить не можете. Пишите быренько письмо что оплаты нет, товар в соотвествии с условиями договора такого то от такого то числа пункт ... и просрочка по оплате за товар составила столько в день столько предлагаем оплатить дабы получить товар, иначе суд и издержки на вас, дайте почитать и предложите подписать, что получил, откажется подписывать, почтой это письмо с уведомлением по адресу.

[Аноним]

а вообще удачи Вам! может у чела сегодня день не сложился? пусть подумает, обговорит со знакомыми...А Вы уточните ему вобще кухня нужна или может деньги ему вернуть и кухню продать кому то другому?? как он себя поведет, если нужна, пойдет на компромисс

[villery]

Предложили приехать в цех-осмотрите кухню свою

сделайте это письменнно и будет вам щастье...

направте ему письменное уведомление о готовности заказа и дате доставки (либо под подпись либо с описью по почте)

а то пошли тут, панимаишь, потребители - экстремисты.....

Аноним в 13.20 и 13.22 ваще дело говорит... жаль, не представляется

[ЕlenaElena]

а вообще удачи Вам! может у чела сегодня день не сложился? пусть подумает, обговорит со знакомыми...А Вы уточните ему вобще кухня нужна или может деньги ему вернуть и кухню продать кому то другому?? как он себя поведет, если нужна, пойдет на компромисс

спасибо! не понятно с чего он так себя ведет, говорит что он юрист и "я вам не доверяю"- вообще то он уже доверился нам, когда заказал кухню. а продать практически нереально.инд.заказ, нестандартная.

[Law]

Отказаться от индивидуального заказа он не сможет.
Варианта 2: либо находите компромисс либо понуждаете через суд (только письменно уведомите о готовности заказа к монтажу).

[Аноним]

Раз пошел такой клиент, быстренько внесите в договор (на будущее): "в случае отказа от заказа предоплата не возвращается" ))

[Аноним]

сегодня подготовьте ему бумагу подписанную руковолителем с печатью, завтра назначьте встречу для принятия решения.
Завтра предупредите, что отправите ему данное уведомление почтой, о том, что он сос своей стороны не выполняет условия договора, и пусть юрист примет правильное решение.

[ЕlenaElena]

Раз пошел такой клиент, быстренько внесите в договор (на будущее): "в случае отказа от заказа предоплата не возвращается" ))

У нас есть славабогу такой пункт. просто прецедента не было "в случае одностороннего необоснованного расторжения договора"

[Аноним]

этот пункт не главное!!!
Не путайте здесь тонкая грань между полученным авансом и задатком!
Полученны по договору аванс подлежит возврату! и Заказчик вправе отказаться от услуги во всякое время НО!!!!! оплатив фактически понесенные расходы, вот Вы их и доказывать будете, в случае чего..))

[Law]

Если это дистанционный способ торговли и товар изготовлен по индив. заказу, то отказаться у клиента врядли получится.

[ЕlenaElena]

Звонили опять клиенту, он сказал что написал иск в суд о "непредоставлении ему объекта заказа"

[Law]

наверника будет доказывать нарушение вами промежуточных сроков. если вы уведомляли их (клиентов) только по телефону, то дело плохо.

[ЕlenaElena]

срок готовности заказа был 20 февраля, о чем мы сообщили ему заказным письмом по адресу прописки.
Есть же люди-хлебом не корми дай посудится, попробуем уговорить его, что подвезем кухню к офису-пусть осматривает, щупает, нюхает...