Купили игрушку для воды на радиоуправлении. После первого исползования поломался один пропеллер ( их там два) Я считаю, что причина в низком качестве товара, хочу ее сдать назад в магазин. К тому же 14 дней еще не прошло. Я в праве требовать возврата или замены товара? Спасибо.
Это будет трудно доказать.Сообщение от Оля И.
Напишите продавцу претензию и сдайте игрушку. при сомнении в качестве продавец за свой счет должен провести экспертизу.
Правда если вы не правы, то придется оплатить расходы на экспертизу.
14 дней?
если это 14 дней в течение которых можно вернуть доброкачественнй товар , то в вашем случае это не аргумент, вы ведь не хотите вернуть доброкачественный товар, товар более не доброкачественный и может быть таковым никогда и не был.
Или может быть вам продавец дал гарантийный срок 14 дней?
В течение гарантийного срока вы можете вернуть недоброкачественный товар продавцу, потребовать по своему усмотрению ремонт или замену или деньги. продавец может за свой счет заказать экспертизу причины дефекта товара, в случае выявления вины покупателя, требования покупателя не удовлетворяются и покупатель должен оплатить стоимость экспертизы (или сделать новую экспертизу).
18 ЗоЗПП
Потребитель и не должен этого доказывать. Если не механическое повреждение, то особых проблем не вижу.
пропеллер поломался, что это если не механическое повреждение?
И что с того?
Причины механического излома тоже бывают разные.
Из них очевидные только дефект материала, видимый на изломе (гарантийный случай), и следы внешнего воздействия, например, от столкновения с препятствием (негарантийный), все остальное доказывается очень сложно, посему Анониим прав.
Пропеллер например может соскочить с основы из-за того, что плохо склеен. Тут нет механики. Такие недостатки суд наверняка отнесет на счет продавца.
Еще раз повторю: ПРОДАВЕЦ обязан доказать, что проданный товар надлежащего качества. Ваше дело подать заявление. Продавец должен проверить товар. При расхождении во мнениях о причинах недостатков ПРОДАВЕЦ обязан произвести экспертизу, на которой Потребитель имеет право присутствовать, задавать вопросы и т.д.
Стоит сначала проконсультироваться у специалиста в чем причина поломки. Если вы неправы, попадете на стоимость экспертизы. Если правы, то в суде ничего сложного нет.
Это неправда.
Неправа это только в той части, что право потребителя предъявить претензию не только продавцу, но и уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а также требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 ст. 18 ЗоЗПП, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Но по сути, это правда. Увы, таков закон.
Возможно написал черезчур категорично, но практика именно такова.
Суд требует доказательства с Продавца и право Потребителя на безграмотность работает безотказно.
Конечно обязанность по доказыванию в частности зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока.
Но в данном случае доказательством будет заключение экспертизы, которую обязан заказать Продавец. В чью пользу экспертиза, тот и выиграет дело.
Не зависит.
отсутствие гарантийного срока означает наличие 6-месячного гарантийного срока.
Ст.18 Фз ОЗПП
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Процитированное вами ни коим образом не определяет обязанность доказывания сторонами в суде обстоятельств, на которые они ссылаются.
Это... с какого испугу?
В законе явно указан совсем другой срок предъявления претензии, если не указан гарантийный срок.
Да, но этот же закон позволяет потребителю предъявить претензию без всяких доказательств, и первоначальную экспертизу в данном случае должен будет делать продавец (ну или лица, указанные в законе, кому предъявлена эта претензия).
У продавца есть право не удовлетворить эту претензию и перенести решение вопроса в суд, где он выступит в качестве ответчика.
20 мая 1998 г. N 160
(в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.99 N 71)
РАЗЪЯСНЕНИЯ
"О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ
ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
...
Если на товар гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то, учитывая положения пунктов 1, 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 19 Закона "О защите прав потребителей", требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю (в отношении недвижимого имущества не позднее двух лет со дня передачи его потребителю). При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены - из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации. При этом необходимо учитывать, что Законом Российской Федерации "О стандартизации" гарантийные сроки не отнесены к обязательным требованиям государственных стандартов. Таким образом, гарантийные сроки, установленные в государственных стандартах, носят рекомендательный характер и не являются обязательными.
Если изготовителем гарантийный срок не установлен в соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить ему (организации, выполняющей функции изготовителя) требования, предусмотренные абзацами 2, 4 пункта 1, а также пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", если недостатки обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи товара потребителю, а в отношении недвижимого имущества - в течение не более двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
...
Гарантийный срок и срок для предъявления претензий разные понятия.
Вы считаете, что в суде право потребителя как-то трансформируется? И в процессе потребителю придется доказывать то, что закон ОЗПП позволяет ему не доказывать? Интересная позиция.
Вы считаете, что в суде право потребителя как-то трансформируется? И в процессе потребителю придется доказывать то, что закон ОЗПП позволяет ему не доказывать? Интересная позиция. Новаторская.
гарантийный срок и срок службы разные понятия. в гс экспертизу делает продавец, по истечении гс но в пределах заявленного сс (или 2 лет) экспертизу делает покупатель.
признаюсь сам не понимаю что следует из "разъяснения" в посте 19. Следует ли что при отсутствии гс действует гс в 6 месяцев?
господа, 19 ЗоЗПП прочитайте?
В посте 19 именно о сроках предъявления требований потребителем, как и в моем 20.
Последний раз редактировалось Шквал; 28.06.2010 в 13:52.
Нет. Просто при обращении потребителя в суд с иском у него появляется обязанность доказывать суду обстоятельства, на которые он ссылается в своем иске.Закон ОЗПП не освобождпет потребителя от обязанностей, накладываемых на него ГПК РФ.И в процессе потребителю придется доказывать то, что закон ОЗПП позволяет ему не доказывать?Нет. Это просто позиция, основанная на действующем процессуальном законодательстве.Интересная позиция. Новаторская.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием
