Срок для предъявления рекламации

[Елена Никитенко]

Для предъявления претензии/рекламации поступил договор купли-продажи дорогостоящего оборудования (экспресс-анализатор) (с последующими монтажом, установкой и вводом в эксплуатацию). Сразу оговорка: всё так запущено (договор тянется с 2008 года), что недоумение зашкаливает... Но нужен выход из ситуации.
В коробках с оборудованием после вскрытия были обнаружены повреждения и недостатки, плюс недопоставка кабелей. В процессе инсталляции начались технические проблемы. Далее идут Протоколы с описанием и требованием отремонтировать и устранить замечания (апрель 2009,июнь 2009август 2009, сентябрь 2009).
С горем пополам акт выполненных работ подписан с учетом устранения замечаний (октябрь 2009).
Далее тянется нудная переписка. До кучи в процессе эксплуатации начались проблемы. Проблемы оформлялись Протоколами (январь 2010, февраль 2010,апрель 2010)
Всё это тянется слишком долго. Оборудование не работает. А претензии ни по одному протоколу не оформлялись (мне как юристу вся эта папка с перепиской и протоколами попала только на этой недели).
Подскажите с чего начать? В договоре ответственность за качество предусмотрена предъявлением рекламации (срок в течение которого нам предъявлять-не оговаривается, но Продавец обязан рассмотреть в течение 30 дней)
Вопрос: у нас что - нет ограничения для предъявления претензий?

Заранее спасибо за помощь...

[Storn]

очевидно связано со сроком гарантии на оборудование

[Reddiska]

ст. 477 ГК: Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

[Piter legal]

По скрытым недостаткам - предъявляйте претензии в течение гарантийного срока. Для Вас главное - чтобы они подписали акт рекламации. Если не подпишут - проводите экспертизу, которая докажет, что недостатки возникли по вине изготовителя. Параллельно (если не захотят менять оборудование или устранять недостатки) подавайте в суд.
А монтаж они же осуществляли? Может возникнуть сложная ситуация, при которой возможно, что недостатки Оборудования возникли в процессе его монтажа. А если монтаж осуществляла другая контора - то они попытаются "спихнуть " на нее Ваши претензии.

[Елена Никитенко]

В акте выполненных работ указали что гарантийный срок начинается с 02.10.09. Но приостановили этот срок с 18.11.2009 на период до устранения неисправностей.

[Piter legal]

Дак вы тогда получается уже претензии свои предъявили? Раз они срок-то приостановили для устранения..

[Irusya]

я бы делала экспертизу и расторгала договор

[Piter legal]

я бы делала экспертизу и расторгала договор

Рсторгнуть-то, конечно, можно. Но что это даст? Оборудование-то уже смонтировано. А при расторжении - надо все возвращать в первоначальное положение.

Кроме того, расторгнуть можно только в случае обнаружения недостатков товара, которые не могут быть устранены в приемлемые сроки для покупателя. А может контра и не откажется устранять недостатки в приемлемые сроки..

[Irusya]

Но что это даст? ..

при грамотном расторжении-очень и очень многое

[Piter legal]

при грамотном расторжении-очень и очень многое

А по конкретнее??
Оборудование смонтировано.. Это его надо размонтировать, везти Поставщику. И не факт, что он даст добровольное согласие оплатить все эти расходы. + это все доп. время.

[Piter legal]

при грамотном расторжении-очень и очень многое

Гыыы.... Видимо, ответа на свой вопрос я так и не дождусь Очень и очень многое - это содержательный ответ

[stas®]

Оборудование смонтировано.. Это его надо размонтировать, везти Поставщику. И не факт, что он даст добровольное согласие оплатить все эти расходы. + это все доп. время.

Если немного подумать, то можно было бы догадаться, что подрядчику все эти расходы совсем ни к чему, и поэтому можно выбить существенную скидку на повторную поставку этого же оборудования )

[Piter legal]

Если немного подумать, то можно было бы догадаться, что подрядчику все эти расходы совсем ни к чему, и поэтому можно выбить существенную скидку на повторную поставку этого же оборудования )

Если повторно захочется работать с Поставщиком, который поставляет косячное оборудование.

[stas®]

О! Прямо на глазах растете. Если не хочется с ним работать - тогда тем более расторгать.

[Piter legal]

О! Прямо на глазах растете. Если не хочется с ним работать - тогда тем более расторгать.

А вы прямо на глазах НЕ растете Если немного подумать, то можно было додуматься, что расторгать договор не обязательно... Можно просто не осуществлять по нему дальнейшие заказы и все...

[stas®]

Мда... Рано похвалил, с логикой по-прежнему плоховато...

Уровень Вашей агрессии иногда превосходит уровень Ваших знаний, старайтесь контролировать себя.

[Piter legal]

Мда... Рано похвалил, с логикой по-прежнему плоховато...

Уровень Вашей агрессии иногда превосходит уровень Ваших знаний, старайтесь контролировать себя.

Гыыыыы... Смеюсь

[Елена Никитенко]

Официальных претензий не выставляли. Составляли протоколы, когда приезжал представитель фирмы (он же и проводил инсталляцию). В протоколах указывались все недостатки и проблемы в работе и сроки их устранения. На протяжении всего времени такой вот протокольной тягомотины - сроки нарушались, то одно не привезет, то другое сломается.
Я так понимаю, раз подписали акт выполненных работ (даже с учетом в нем изложенных недостатков к работе оборудования) - инсталяция оборудования все-таки была доведена до конца. А значит все остальные события уже надо отнести к скрытым недостаткам? некачественному эксплуатационному обслуживанию (а договора у нас с этой фирмой на эксплуатационное обслуживание нету....) или все эти события всё ещё относятся к процессу запуска оборудования?