возврат предоплаты потребителю

[Аноним]

Не могу найти в законе о защите прав потребителей ответ на след. вопросы:
1. Если потребитель требует вернуть сумму предоплаты за технически сложный товар. И это не связано с просрочкой передачи товара или передачи тоара ненадлежащего качества. Просто потребитель передумал. Продавец обязан это сделать?

2. И какие суммы продавец может удерживать из возвращаемой суммы предоплаты, ну например, фактические затраты может удерживать?
Какие статьи регулируют?

[Law]

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

[Аноним]

Law
Но у нас идет продажа товара, а не выполнение работ. Разве в данном случае мы можем применить эту норму?

[Irusya]

Аноним, вы подробнее расскажите?

[Аноним]

Irusya
Ситуация такая. Автосал заключил с потребителем договор с условием о предоплате товара. Потребитель внес оплату, но до наступления момента передачи ему товара, он решил отказаться от товара, расторгнуть договор и вернуть деньги. Просто передумал.

Вопрос. Продавец в этом случае обязан вернуть ему предоплату? Какой нормой ОЗПП это регулируется? Если обязан вернуть, то вправе ли удерживать из суммы предоплаты свои фактически расходы?

[koculya]

Может вернуть и получить сумму оплаты обратно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя.
Ст. 25.

Также может вернуть в любом случае, если продажа осуществляется дистанционным способом. Но у Вас, кажется, не так?

[Irusya]

Аноним, 32 ЗоЗПП

[Аноним]

koculya
ст. 25 здесь не подходит, поскольку товар относится к категории технически сложных и постановлние правительства от 19.01.98 г. № 55 исключает возможность возврата, обмена такого товара надлежащего качества.

Irusya
32 ЗоЗПП
---------
Почему? У нас же не работы, услуги, а продажа товара

[Irusya]

Аноним, прав))) не проснулась)
вы какие-то реальные расходы понесли в связи с отказом покупателя?

[koculya]

koculya
постановлние правительства от 19.01.98 г. № 55 исключает возможность возврата, обмена такого товара надлежащего качества.

Прочла, спасибо, раньше не обращала внимания.

ИМХО, по смыслу ст. 25 возвращается то, что подлежит обмену, но сейчас отсутствует,
отсюда следует, что товар, не подлежащий обмену, и возвращён быть не может.
Это моё мнение, возможно, ошибочное. Сама возвращала технически сложный товар без проблем при отсутствии в нём дефектов: просто передумала. И принимали легко, и сумму всю по чеку возвращали.

[Аноним]

вы какие-то реальные расходы понесли в связи с отказом покупателя?
------
расходы на доставку заказанного автомобиля с завода в автосалон например

[Irusya]

вы какие-то реальные расходы понесли в связи с отказом покупателя?
------
расходы на доставку заказанного автомобиля с завода в автосалон например

я думаю, здесь будет общий принцип "возмещения убытков" по ГК. Если есть доказательства этих расходов, они разумны и напрямую связаны с выполнением вами обязанностей по передачи товара, исполненных до изъявления желания покупателя отказаться - нужно пробовать взыскать

[koculya]

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ
И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

ПРИКАЗ
от 20 мая 1998 г. N 160

(в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.99 N 71)

На основании и во исполнение пункта 2 статьи 40 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) приказываю:
1. Утвердить прилагаемые разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях".
...

Министр
Н.ФОНАРЕВА
(в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.99 N 71)


Утверждены
Приказом
Министерства Российской Федерации
по антимонопольной политике
и поддержке предпринимательства
от 20 мая 1998 г. N 160
(в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.99 N 71)

РАЗЪЯСНЕНИЯ
"О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ
ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
(В РЕДАКЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 9 ЯНВАРЯ 1996 Г.
N 2-ФЗ "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ЗАКОН
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
И КОДЕКС РСФСР ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ
ПРАВОНАРУШЕНИЯХ" <*>)"

XIV. Право потребителя
на обмен товара надлежащего качества
(статья 25 Закона "О защите прав потребителей")

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" <*>. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей") при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

[Irusya]

koculya, товар НЕ передан

[koculya]

Автосал заключил с потребителем договор с условием о предоплате товара.

Товар обычный, не обладающий индивидуально-определёнными признаками? Если да, то интересно, что помешало Покупателю сразу получить его, не прибегая к предоплате? Другими словами, он заказал определённую вещь с конкретными характеристиками, которыми не обладали имевшиеся на момент его заказа в салоне товары?

[Аноним]

koculya
Да, мы привозим товар под заказ

[koculya]

Ещё вопрос: а заказ осуществлялся согласно предоставленных Продавцом образцов? Или в наличии у него были идентичные товары (хотя навряд ли, зачем бы тогда заказывать-то: бери, что в налачии и дело с концом)?

[Аноним]

Скорей всего да. Все, я поняла. Потребитель может отказаться от товара до его передачи, а после передачи в течение 7 дней. И мы должны вернуть предоплату в течении 10 дней за вычетом доставки.

Спасибо

[koculya]

И мы должны вернуть предоплату в течении 10 дней за вычетом доставки.

Спасибо

Думаю, не 100%.
Как Вы уже поняли, Ваш случай подпадает под дистанционный способ продажи, когда покупатель выбирает товар способом, "исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара".

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. ст. 26.1.

Если Ваш товар нельзя продать кому-то другому (скажем, никому ненужна последняя модель Ягуара или обладающая какой-то особенностью, с которой его теперь никто не купит), думаю, имеет место та самая вещь, обладающая определённо-индвидуальными признаками.

[Катерина-76]

Добрый день.
Подскажите обязан ли продавец свадебного салона вернуть деньги за заказанное платье, если до момента поступления платья в салон я реила отказаться от заказа?