Добрый день!
Мы интернет магазин
Продали товар надлежащего качества точнее (садовый культиватор)
Ситуация такая:
После продажи товара человеку был доставлен культиватор, курьер отдал товарный чек и кассовый, принял деньги от покупателя, покупатель остался доволен.
В течении недели позвонил клиент и сказал что хочет вернуть этот культиватор он не подходит ему по габаритом
Вопрос:
Можем ли мы отказать принять этот товар?
На основании ст. 25 ЗоЗПП покупатель может вернуть товар, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид. Единственное, что если культиватор входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, то тогда такой возможности у покупателя нет, но на счет перечня ничего не могу подсказать.
В перечени указанно:Сообщение от Еремина Ирина
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Наш товар пулучаеться что попадает?
Но он настаивает на ст.26.1 ЗоЗПП, то что в письменной форме не была предоставлена
информация о порядке и сроков возврата
Садовый культиватор относится к средствам малой механизации, следовательно, попадает под перечень. Прежде чем читать ст. 26.1, покупателю следует прочитать ст. 25
Спасибо!
Подскажите, если покупатель пытается вернуть товар (запчасть), которую он установил неизвестно где, использовал в течении месяца, а теперь говорит, что она нерабочая и мы обязаны вернуть ему деньги.
Сумма немаленькая, как мы должны поступить?
Аноним, подробнее
кто ищет, тот...
Клиент покупает запчасть: выставляем счет, он оплачивает, мы высылаем в другой город вместе с накладными и с/ф (подписанную накладную они так и не вернули), договор не заключали. Он получает, говорит все ок, устанавливает на автомобиль, ездит больше месяца, потом звонит и говорит, что автомобиль работает неправильно, в сервисе ему сказали, что это из-за нашей запчасти, но заключение (по его словам) давать отказались. Теперь он хочет отправить нам эту уже б/у запчасть и вернуть все деньги, якобы мы продали нерабочую. Во-первых дело может быть вообще не в ней (мало ли кто - что ему сказал на словах). Во-вторых за месяц она могла выйти из строя, например из-за неправильного использования. 3) Рассматривая все варианты, не исключаем, что он могла быть нерабочей, но узнать об этом теперь не представляется возможным, т.к. устанавливал запасть, какой-то ИПник, и не факт, что он сделал все правильно.
з/ч была новая, в упаковке, с заводскими пломбами.
а гарантия на запчасть?
Гарантия от производителя 12мес., но по ней он не сможет обменять т.к. уже нарушил ее условия, и вообще он говорит, что не может найти ее, якобы мы ему ее не присылали.
Вообще, потребитель не может знать, будут у него претензии или нет, пока не "испробует" товар. Поэтому, по идее Вы, как продавец, должны провести экспертизу и по ее результатам принимать решение..
Ну а раз гарантию нарушил, можете помахать ему флажком
Да, но он то говорит, что ее не было, а доказать обратного я не могу.Вообще, потребитель не может знать, будут у него претензии или нет, пока не "испробует" товар. Поэтому, по идее Вы, как продавец, должны провести экспертизу и по ее результатам принимать решение..
Ну а раз гарантию нарушил, можете помахать ему флажком
А Вам и не надо доказывать. Производитель устанавливает гарантийный срок, и этот срок д.б.отражен в документации.
И вообще он раньше не был обеспокоен ее отсутствием, так что смотрите сами..
Последний раз редактировалось E_As; 19.04.2011 в 09:26.
, , , , , , ,
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
