В каком формате написать письмо (уведомление или рекомендация)

[fixis]

Добрый день!

Вопрос в следующем. В рамках договора с крупной компанией мы следим за работоспособностью их сайта. На данный момент их оборудование в плачевном состоянии, а вопрос об обновлении оборудования "висит" уже больше года.

Я хочу написать им что-то типа письма (уведомление или рекомендация), чтобы они как можно скорее обновили оборудование, и в случае сбоя мы не будем нести ответственности за этот сбой (и потерю данных в том числе).

Но я не знаю в каком формате писать, чтобы это было одновременно и рекомендацией, и снятием с себя ответственности. Подскажите, как лучше? Причем чтобы имело хоть какую-то юридическую силу. Обезопасить себя..)

Спасибо!

[Storn]

в формате Word или RTF
а чтобы не потерять сайт делают его копию...
а если сервер заказчика, то и заказчик отвечает за потерю сервера...

[Аноним]

а если сервер заказчика, то и заказчик отвечает за потерю сервера...

Я бы все-таки попробовал почитать договор. Вдруг там не все так однозначно?....

[fixis]

Storn ,
То, что заказчик отвечает за сервер - это вроде как понятно. Тем не менее, если все рухнет, то спрос будет с нас. Поэтому считаю, что бумажка не помешает.

а чтобы не потерять сайт делают его копию...

Тут не только сайт. Терабайтные копии делать и выкачивать нереально

[fixis]

Я бы все-таки попробовал почитать договор. Вдруг там не все так однозначно?....

Вот именно что, в договоре не указано про сервер. Там указано лишь то, что мы отвечаем за работоспособность ресурса. Т.е. под этим можно также понять и сохранность данных, и быстрое восстановление работы сайта если все рухнет. А если сервер сгорит - это как минимум на неделю..))

[zak1c]

fixis, надо в договоре указать, за что отвечает клиент:
1. архивные копии
2. отсутствия вирусов
...

[fixis]

zak1c,
ты прав, договор перезаключим. А пока есть действующий, и хотелось бы защититься.
Ладно, придумаю что-нибудь.

Всем спасибо за ответы!

[zak1c]

fixis, так нужно прямо сейчас и перезаключать

[BorisG]

А если сервер сгорит - это как минимум на неделю..

Уже за одно это надо выгонять. За безграмотность.

Терабайтные копии делать и выкачивать нереально

Ничего нереального в этом нет. Ежедневные копии - это нормалоьная практика. В критических приложениях и чаще. Тем более, что полные копии каждый день не делаются.

ps: Вообще то Вы явно не своим делом заняты. И я бы посоветовал не о договоре думать (как отмазаться от заказчика), а об обучении своих специалистов.

[BorisG]

1. архивные копии ...

Если на внешную компанию "повешена" работоспособность, то с какого же будуна за резервные копии будет отвечать заказчик?

[fixis]

BorisG, не согласен вами. Не нужно путать качество оборудования и знания.

Уже за одно это надо выгонять. За безграмотность.

Причем тут грамотность, если железо еле живое?

Ежедневные копии - это нормалоьная практика.

Не спорю. Но если сервер один, то и копии сохраняются на этом же сервере. Это не хостинг-центр, где копии лежат на других серверах.
Причем жесткий - один. Даже не raid (если вы разбираетесь в этом).

И я бы посоветовал не о договоре думать (как отмазаться от заказчика), а об обучении своих специалистов.

Благо, специалисты у нас хорошие.
Заметьте, я не говорю об отмазке как таковой. Я говорю о защите. Потому что о качестве их оборудования они извещены уже даавно.

[zak1c]

BorisG, всё зависит от договора
но обычно договора разделяются на:
1. разработку/доработку (услуга единоразовая)
2. поддержание работоспособности

[fixis]

Если на внешную компанию "повешена" работоспособность, то с какого же будуна за резервные копии будет отвечать заказчик?

В этом соглашусь.

[BorisG]

Не нужно путать качество оборудования и знания.

Не, я как раз ничего не путаю. Тем более, что дальше еще хуже.

Но если сервер один, то и копии сохраняются на этом же сервере. ... Причем жесткий - один.

Вот это как раз и есть полнейшая безграмотность.
Копия на том же сервере - это не копия.
Резервная копия на том же физическом носителе - вообще преступление.

Благо, специалисты у нас хорошие.

Ну если у Вас такие очевидные ляпы, то "хорошими" их нельзя назвать даже с большой натяжкой.
Даже если за этот бред платят очень хорошие деньги (что само по себе уже сомнительно), настоящий специалист не возьмется за работу, качество выполнения которой он не может гарантировать.

[zak1c]

Тут не только сайт. Терабайтные копии делать и выкачивать нереально

что же там помимо сайтов?
видео-ролики?

[fixis]

Копия на том же сервере - это не копия.
Резервная копия на том же физическом носителе - вообще преступление.

Заказчики об этом давно уже уведомлены, в чем преступление? Они в курсе ситуации, в курсе рисков. Тем не менее, ничего не предпринимают. До наступления проблем. Не мы должны решать их проблемы с железом.

настоящий специалист не возьмется за работу, качество выполнения которой он не может гарантировать.

Тут уже тема переходит на совесть и благородную работу. Бред.
Если сантехнику скажут установить старый задрипанный унитаз 20-летней давности, он не откажется, сославшись на то что "будет выглядеть некрасиво". Он предупредит, конечно. Но сделает свою работу также качественно, как и при установке нового.

[fixis]

zak1c, Да, видео Много медиа контента.