Добрый день,
приобрела в магазине большой объем керамической плитки, был оформлен договор хранения у продавца на 4 мес, по истечении срока плитку мы забрали, но при выклейке обнаружилось, что плитка различается тональностью и калибром, что значительно заметно на стенах. При обращении в магазин для сдачи товара (всего количества, остаточного и выложенного на стены) нам было отказано в возврате товара. Имеет ли право торгующая организация отказать в наших требованиях?
кто? физик/юрик?Сообщение от Аноним
ооо
мы - это физ лицо обращаемся к ооо
как согласовывали ассортимент? что значит
?
по ассортименту плитка совпадает с выбранной но как объяснили от партии к партии меняется чуть-чуть тональность, цвет немного отличается и по калибру т.е. расхождение в +-1-2 мм, я хочу сдать и остаток и то что было наклеено, аргументируют тем что истекли 14 дней в течении которых можно было предъявлять рекламации.
и то что плитка уже была выклеена и потерян тов вид (следы клеющего вещества) она обмену возврату не подлежит.
разумеется, за "выклеенную плитку" вам деньги не вернут при той инфе, которую вы предоставили.
Если недостаток товара сможете доказать - можете требовать чего-то, предусмотренного 18 статьей ЗОЗПП
а чё прикольно ))) и выклеенные обои содрать и вернуть )))
А то что плитка отличается тональностью? они аргументируют тем что от поставки к поставке тональность может немного различаться, и второй вопрос по возврату остатков прошло более 14 дней с момента выдачи - они отказывают в возврате и обмене.
ИМХО - продавцы правы. С разной тональностью и калибром сталкивалась - поэтому теперь при покупке специально принадлежность к одной партии оговариваю, а при отсутствии достаточного количества одной партии согласовываю каждую другую - при личном присутствии и визуальном осмотре.
еще один вопрос - плитка находилась на хранении по договору 4 мес, возможно разнотон оказался из-за долгого хранения, как мне сейчас быть, есть какая то возможность попробовать сдать остаток?
Ну, во-первых, это надо доказать.
Во-вторых, инициатором такого срока хранения были именно вы.
ИМХО только по-договоренности.
А я бы попробовала взыскать сумму плиток и расходы на работу. Продавец должен был предоставить качественный товар, в данном случае качество плитки, также как и других строительных материалов( например, обои) определяется и тональностью (цветом). Если у него нет в наличии необходимого количества плиток одной партии, то он должен был предупредить об этом покупателя. Доказательств того, что продавец предупредил вас нет. Ну и в конце концов, Вы ничего не теряете. Напишите претензию, приложите фото и пригласите представителя продавца с доверенностью на составление акта с указанием даты и времени осмотра и составления акта о выявленных нарушениях, а также укажите, что в случае неявки акт составленный покупателем в одностороннем порядке будет иметь силу.
это не качество, это ассортимент
Нет, не определяется, потому как не было соответствующе оформлено приобретение именно одной партии и к некачественности это не имеет никакого отношения - некоторые различия обусловлены особенностями технологического процесса.
На основании чего вы так считаете?
я, честно говоря, не понимаю смысла этих действий. Что этим "актом" будет зафиксировано-то и для дальнейшего предъявления "чего"?
Аналогичная ситуация: физик пришел в магазин и в стойке образцов ему понравилась конкретная плитка. Эта плитка называется, например, "Лето". Продавец оформляет квитанцию на продажу и хранение плитки "Лето" в количестве 100 шт. По истечении срока хранения физик забирает плитку и нанимает со стороны работника, который должен в конкретном помещении выложить предоставленную физиком плитку. При приемке результата работы обнаруживается, что тональность плитки разная.
Вывод: физик понес убытки на приобретение плитки разной тональности, на выкладку этой плитки, и при этом, по мнению участников форума, все его права и интересы с точки зрения закона "О защите прав потребителей" соблюдены.
Не согласна.
а что физику глаза завязывали при передаче товара или он письменно попросил "белую", а ему передали "черную"?)))
вобщем - 18 статья в лучшем случае и уж явно за исключением "наклеенной"))))
Глаза есть, но есть еще Правила продажи отдельных видов товаров:
ст. 11 Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
ст. 107. Информация о предлагаемых к продаже строительных материалах и изделиях помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.
В данной ситуации физик не был уведомлен об основных показателях товара, а именно, что тональность плитки может быть другой если партия другая.
дело за малым. Доказать это и не только это
впрочем, мое мнение - только по 18 ЗоЗПП. Остальное от лукавого
Именно.
почему вы решили, что тональность - это основной показатель?
echinaceabel, Вы наверно ни разу не делали ремонт? Тональность это один из основных показателей товара.
Вы удивитесь - но и с тональностью "влетала".
Субъективный признак и оценить его крайне сложно, тем более доказать отличия.
+1000
В том то и дело, что отличить его можно по партиям.
Аноним, а у Вас сохранилась упаковка?
да что ж такое-то?
Руководствуемся не "логикой понесения убытков", а законом
"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ...."
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками...." и далее по тексту.
А теперь про само понятие "недостаток"
преамбула ЗоЗПП
"недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;..."
и, кстати, в 55 Постановлении есть замечательная фраза (это не про ваш случай, это про 14 дней)
"4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж...". Так что важно еще и то, как оформляется продажа, в каких единицах
Irusya, в пух и в прах!Ни одного шанса на защиту прав физика
есть, через 18-ю. Но есть только "шанс")))
спасибо вам) буду пробовать сдать остатки
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием