Ошибки соединения после установки Касперсого

[E.Maria]

1С:Предприятие 8.2 (8.2.18.61), редакция 2.0 (2.0.47.9).

Недавно установили новый антивирус касперского на компьютер и после этого при запуске 1С перестал отображаться "монитор интернет-поддержки", пишет "соединение отсутствует" (все как при отключенном интернете). А сегодня появилось обновление 1С, а обновить не получилось! Вот что выдал:

{Обработка.ОбновлениеКонфигурации.МодульОбъекта(1436)}: Ошибка при вызове конструктора (COMОбъект)
ComConnector = Новый COMОбъект(УправлениеСоединениямиИБ.ИмяCOMСоединителя());
по причине:
Недопустимая строка с указанием класса

что это? может дело не антивирусе?

[E.Maria]

{Обработка.ОбновлениеКонфигурации.МодульОбъекта(14 36)}: Ошибка при вызове конструктора (COMОбъект)
ComConnector = Новый COMОбъект(УправлениеСоединениямиИБ.ИмяCOMСоедините ля());
по причине:
Недопустимая строка с указанием класса

а теперь при каждом запуске 1С это высвечивается

[kot]

1. отключите антивирус
2. добавить разрешающие правило в антивирус для 1с

[Климов Сергей]

На сайте Касперского, в разделе "База знаний" есть статья о том, как настроить антивирус, чтобы он не мешал 1С.

[Генук]

слетела библиотека (dynamic-link library) comcntr.dll

проще всего в командной строке (Пуск / Выполнить, ну или в окне cmd.exe) ввести текст:

regsvr32 "C:\Program Files\1cv82\8.2.18.61\bin\comcntr.dll"

[E.Maria]

2. добавить разрешающие правило в антивирус для 1с

1С и так "разрешенная", "доверенная" программа

На сайте Касперского, в разделе "База знаний" есть статья о том, как настроить антивирус, чтобы он не мешал 1С.

Посмотрю обязательно.
Генук, сделала как Вы советовали, вроде обновляется программа... а вот монитор интернет-поддержки пока не отобразился. Посмотрим что будет после обновления (если обновиться конечно).
Спасибо всем большое!

[E.Maria]

программа обновилась "редакция 2.0 (2.0.48.7)"... Но как-то все "не так"... Монитор поддержки так и не отображается - "отсутствует соединение", после обновления программа открылась и запросила подтверждение легальности обновления потом какое-то окно открылось с отображение нового в версии (такого раньше не было - ни запросов, ни чего другого)...

[Генук]

сойдёт...

[E.Maria]

На сайте Касперского, в разделе "База знаний" есть статья о том, как настроить антивирус, чтобы он не мешал 1С.

почитала, сделала все как там сказано... все равно!

что же делать!?

[Генук]

серверы фирмы 1С тоже иногда глючат... попробуйте через час...

[E.Maria]

серверы фирмы 1С тоже иногда глючат... попробуйте через час...

Это продолжается уже две недели. Сейчас попробую: "Закрыть обработку интернет-поддержки пользователей, если открыта.
Очистить вручную все содержимое регистра «Параметры интернет-поддержки».
Повторить попытку получения идентификатора (придется заново авторизоваться в системе – ввести свои логин и пароль)."
это на сайте 1С рекомендуют к такой проблеме.

[E.Maria]

Очистить вручную все содержимое регистра «Параметры интернет-поддержки»

сделала

Повторить попытку получения идентификатора (придется заново авторизоваться в системе – ввести свои логин и пароль).

ГДЕ ЭТО СДЕЛАТЬ? не могу найти где ввести логин и пароль... когда-то сама добивалась того,что бы не вводить больше, что бы все было авторизовано и не слетало.

[E.Maria]

Доброе утро, форумчане! Я все со своей проблемой... Обратилась в тех.поддержку: прислали инструкцию, где указаны три причины, по которым может отображаться монитор интернет-поддержки с "Ошибка соединения"... Продиагностировав ни одна из трех причин неподошла:
Причина 1. Отсутствует физическое соединение - СОЕДИНЕНИЕ ЕСТЬ
Причина 2. Блокирование соединений с сервисом антивирусом, межсетевым экраном - НЕ БЛОКИРУЕТСЯ
Причина 3. Заданы неверные настройки прокси-сервера - ПРОКСИ-СЕРВЕР НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ.
может у кого есть другие соображения по этому поводу?
Вот что пишет в журнале регистрации
{ОбщийМодуль.ИнтернетПоддержкаПользователейВызовСервера.Модуль(176)}: Ошибка при вызове конструктора (WSОпределения): При создании описания сервиса произошла ошибка. : При создании описания сервиса произошла ошибка. : Ошибка доступа к файлу 'https://webits.1c.ru/services/WebItsService.xml': Ошибка работы с Интернет: SSL connect error

[E.Maria]

ПРОКСИ-СЕРВЕР НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ

или используется?

[Генук]

Ошибка работы с Интернет: SSL connect error

если сертификат не просрочен, то блочит как раз Касперский... 99.9% вероятности...

проверить легко - временно отключите Каспера и проверьте...

[E.Maria]

если сертификат не просрочен

ИТС в смысле? Подписка до июля.

то блочит как раз Касперский... 99.9% вероятности...

да я тоже на гада грешу... только что с ним делать?!
Все было нормально когда стоял инт.секюрити 2011...а лицензия закончилась решили купить секюрити 2013... "Вот те и пожалуйста"

[Генук]

грешить не надо... надо знать... проверьте

[E.Maria]

Генук, ДА! ЭТО ОООООН!
отключила касперского, перезапустила 1С, заново ввела логин и пароль и нормально отобразился монитор интернет-поддержки!
Буду ковырять антивирус... хотя 1С уже в доверенных...

[Генук]

лучше обратиться к сисадмину - он настроит...

[E.Maria]

лучше обратиться к сисадмину - он настроит...

нет у меня сисадмина...
кроме меня на предприятии больше ни кто 1С-то не знает и не пользуется...

[Генук]

можно вызвать... вроде "муж на час"...

[E.Maria]

можно вызвать...

знать бы только где они водятся попробую поискать
Генук, спасибо Вам большое!

[nolf]

Да проблема в Касперском, но не в модуле сетевая защита,а модуле веб-защита так как при вызове диалогового окна Интернет- поддержка по факту происходит открытие Веб узла в браузере. Необходимо в доверенные узлы написать сайт 1с например так: