Сбербанк

[Незнайка на Луне]

Добрый день всем. Возник такой вопрос по проблеме:
Вносил наличные через банкомат сбербанка, но банкомат выдал ошибку и не зачислил сумму (деньги разумеется не вернул)
На следующий день написал претензию о спорной операции. После чего мне сказали что срок рассмотрения от 5 дней до месяца.
Сроки вышли, операторы call центра кормят завтраками.

Собственно интересует вот что...
По какой статье закона я могу привлечь сбербанк к ответственности и взыскать неначисленную сумму с процентами?

Неважно что взыскать можно будет копейки, просто считаю верх наглости пользоваться деньгами своих клиентов. Они то за кредиты проценты начисляют и просрочки отдельной статьей!

[Mnenie]

когда мне в аналогичной ситуации банк сказал, что срок рассмотрения моего заявления 14 раб. дней, я обратилась в полицию с заявлением о мошенничестве. Деньги зачислились на счет через два дня.

[Котообъект]

просто считаю верх наглости пользоваться деньгами своих клиентов

ха... у меня была ситуация. банк возрождение. была зарплатная карта в этом банке. человек уволился из организации, у которой был открыт зп проект в этом банке, а на зарплатной карте осталось 10 т.р. ну через недельку после увольнения ничего не подозревающий человек отправился к банкомату, снять эти деньги. банкомат не выдал. после обращения в офис банка - там с весьма недовольным видом банковский сотрудник упрекнул " а что ж вы увольнялись, а деньги с карты не сняли" и сказал, что обратиться как минимум через месяц. И через месяц только эти 10 тыс удалось получить. Вот так вот банк пользовался чужими деньгами, обосновав, что "у нас законодательство такое"..обалдеть просто..свои же деньги и нельзя забрать, когда необходимо...даже при условии закрытия зарплатной карты организацией в связи с тем, что человек уже не является ее сотрудником, неужели этого человека не должны предупреждать ну хоть как-нибудь, что карту необходимо обнулить..а что если бы там полмиллиона осталось лежать, а деньги срочно понадобились?? извините, приходите через месяц??!!!

[Над.К]

Незнайка на Луне, Вы не с операторами горячей линии общайтесь, а с письменной претензией в Сбер.

[Незнайка на Луне]

Над.К, претензия уже составлена в отделении банка. Само по себе отделение ничего не решает, также как и операторы. Вопрос именно в том, как с юридической стороны подойти к этому вопросу, на какую статью опереться. Если написать заявление по статье мошенничество, как писали выше, то вероятность одержать победу ничтожна. Закон о защите прав потребителя или банковской деятельности? Непонятно как можно прижать этих зеленых банкиров.

Небольшое отступление. А сколько раз крали деньги при конвертации валюты. Ниразу конвертация не совпала с курсом на их сайте или конвертером на виза.ком. Надо же как то бороться с ними. Например как с почтой РФ в архивной статье одного блогера с жалобой в Роскомнадзор

[Над.К]

Не знаю, почему-то у меня Сбер ничего не крадет, в том числе и при конвертации. Судя по всему, Вы порядок списания денег не очень знаете. Они сначала блокируются, потом списываются. И потому курс списания уже может быть другим. И это у многих банков так.
Зарегистрируйтесь на форуме, я Вам в личку пришлю ссылку, в которой есть даже текст искового заявления в суд на Сбер

[Незнайка на Луне]

Не знаю, почему-то у меня Сбер ничего не крадет, в том числе и при конвертации. Судя по всему, Вы порядок списания денег не очень знаете. Они сначала блокируются, потом списываются. И потому курс списания уже может быть другим. И это у многих банков так.
Зарегистрируйтесь на форуме, я Вам в личку пришлю ссылку, в которой есть даже текст искового заявления в суд на Сбер

Я просмотрел весь курс за неделю. Но сумма списания не совпадает ни с одним. Случаи не единожды повторялись. Допустим: я купил что то за 100$, курс на сегодня 32р., завтра 33, послезавтра 31 и т.д. Но сумма списания в рублях происходит по какому то непонятному курсу, при чем именно в момент совершения сделки. Транзакция ведь проводится сегодня. Они не могут знать курс на перед.

[Над.К]

Но сумма списания в рублях происходит по какому то непонятному курсу, при чем именно в момент совершения сделки.

Ну так задайте вопрос банку. По конкретному примеру.

Транзакция ведь проводится сегодня.

Не факт. Это смска Вам приходит о списании у Сбера, а на самом деле это блокировка. Списание может произойти и спустя два-три дня.

[Незнайка на Луне]

Ну так задайте вопрос банку. По конкретному примеру.

Не факт. Это смска Вам приходит о списании у Сбера, а на самом деле это блокировка. Списание может произойти и спустя два-три дня.

Вопросы задавал. Ответ какой то витиеватый.
Банк онлайн подтверждает транзакцию. А это уже какой никакой документ.

[Над.К]

Банк онлайн подтверждает транзакцию.

Это не значит, что она уже произошла. Ну вот так у Сбера показываются блокировки. Открываете выписку, деньги показываются как списанные. А на самом деле они заблокированы.
Т.е. я так поняла, что Вас особо суд со Сбером не интересует и ссылка Вам от меня не нужна? Тогда я пожалуй пойду отсюда

[Аноним]

в Сбербанк-онлайне возможны две выписки:
1) выписка операций по карте. совпадает с СМС-ками
2) выписка по счёту, к которому выдана карта

эти две выписки не совпадают. списание во 2-й происходит обычно позже, чем в первой

[Незнайка на Луне]

Это не значит, что она уже произошла. Ну вот так у Сбера показываются блокировки. Открываете выписку, деньги показываются как списанные. А на самом деле они заблокированы.
Т.е. я так поняла, что Вас особо суд со Сбером не интересует и ссылка Вам от меня не нужна? Тогда я пожалуй пойду отсюда

Ну в большей степени как раз и интересует ссылка на статью закона по первому посту) Про конвертацию это крик души)

[Над.К]

Ссылки будут только в личку. Потому что по правилам форума тут размещены быть не могут

[Незнайка на Луне]

Вот собственно сбербанк вернул деньги, и самое интересное, что никаких операций последних в выписке банка онлайн не видно. Как будто они всегда там были. Видимо что бы труднее было доказать факт задержки более месяца.