Покупатель хочет вернуть поношенную обувь как новую

[Маргаритка]

Уважаемые подскажите вот в такой ситуации
В нашем магазине обуви, мужчина купил туфли.
Одел их (видно отчетливо по подошве и набойкам) и принес назад, решив сдать как новую обувь.
Продавцы сказали ему что обувь принять не могут т.к. она ношенная. Мужчина говорит что одевал ее три раза и выходил в подъезд, по этому и потертости подошвы и набоек.
От экспертизы на предмет поношенности обуви он отказывается. Разве может покупатель отказаться от экспертизы, но требовать деньги, за якобы новые туфли?
Покупатель потребовал книгу жалоб, не продавцы ее не дали. Что грозит за невыдачу книги жалоб? И надо ли где то регистрировать такую книгу?
Книга есть, раньше ее нигде регистрировать не нужно было, книге 6 лет, в ней одна запись.

[Аноним]

Покупатель потребовал книгу жалоб, не продавцы ее не дали.

ну, напишет дальше и выше делов-то

[Маргаритка]

ну, напишет дальше и выше делов-то

ну напишет а что дальше то

[Аноним]

ну напишет а что дальше то

будет Роспотребнадзор с вами разбираться

зачем тогда книга жалоб, если её не даёте?

[Маргаритка]

будет Роспотребнадзор с вами разбираться

зачем тогда книга жалоб, если её не даёте?

Ну откуда мне знать почему продавцы ее не дали. Она находится на стенде, рядом с другими документами

[Аноним]

претензию он написал или нет ?

[Маргаритка]

претензию он написал или нет ?

Сразу ничего не написал.
Пришел сегодня, хотел опять отдать обувь. Позвонили мне и передали ему трубку (в первый раз когда он приходил, продавцы с ним договорились что он придет на следующий день в пять часов и приду я, я пришла а он нет, пришел через три дня, сегодня). Я ему предложила сходить вместе на экспертизу, когда ему удобно и если эксперт напишет заключение что обувь не ношена, я оплачу экспертизу и верну ему деньги, а если эксперт напишет что она ношена то экспертизу оплачивает он и забирает ботинки. Он согласился, но потом перезвонил через 10 минут и начал говорить что от экспертизы он отказывается, и хочет написать претензию по поводу того что ему не дали жалобную книгу