Возврат в интернет-маг, клиент написал заявление в полицию

[Кристина Рекстина]

Добрый день!

Я руководитель интернет-магазина. Мы доставляем через курьерскую службу, они пробивают чеки, все по закону.
Клиент получил заказ и вчера вечером неожиданно и срочно решил его вернуть.
Не смог дозвониться до интернет-магазина (часы работы тел. до 18.00).
Сегодня дозвонился до нас только к 13.00 и сказал, что отнес заявление в милицию и типа встретимся в суде.
Ну и много всего другого.

Мы как бы не противодействовали возврату.
У нас вместе с товаром в заказ кладется лист возврата. Его надо заполнить, связаться с менеджером. Мы присылаем курьера (бесплатно). Но не моментально.

Что нам делать? Может ли клиент отозвать заявление из милиции? Как правильно оформить возврат (бумажную часть), учитывая что мы в разных городах и работаем через курьерскую компанию.

Обычно мы просто переводим на карту и ни у кого никаких проблем нет. Но так как клиент сложный, нам бы хотелось максимально себя обезопасить.

Спасибо!

[Над.К]

А по поводу чего он заявление в полицию-то написал? Почему в полицию, а не в ФСБ, например?
Ну написал и написал, чего Вы испугались-то? Никакого преступления Вы не совершали.

[Storn]

исполнять закон
в нашей стране много сумасшедших.....и полиция тут ни причем

[Кристина Рекстина]

А по поводу чего он заявление в полицию-то написал? Почему в полицию, а не в ФСБ, например?
Ну написал и написал, чего Вы испугались-то? Никакого преступления Вы не совершали.

Со слов клиента он написал заявление о том, что мы препятствуем возврату.

Исполнять закон надо так: (правильно ли я понимаю?)
- получить с клиента заявление о возврате денежных средств с реквизитами (нужен ли нам ПО ЗАКОНУ оригинал? мы в разных городах с ним)
- осуществить перевод с р/сч по его реквизитам

Это все займет уйму времени. Клиент то в панике.
Если мы просто переведем ему на карту (через оперциониста в банке)- это уже будет не по закону? И тут уже нам будет не доказать, что мы осуществили возврат если что.

ПРосто он кричит- встретимся в суде.

[Ни4ка]

Кристина Рекстина,
а как у вас в договоре прописана схема предъявления претензий?

[Storn]

какая схема если есть закон о защите прав потребителей

[Кристина Рекстина]

какая схема если есть закон о защите прав потребителей

Скажите, это верная схема?

- уведомляю клиента что все теперь будет по закону

- прошу отправить мне ПОСЫЛКУ ПО ПОЧТЕ на юр. адрес (я ИП):
заявление установленного образца о возврате ден.средств
товар

- в заявлении прошу указать не карту, а счет в банке
(что кстати будет если он укажет реквизиты карты? там вроде тоже счет же?)

- когда получаю посылку, осуществляю перевод с р/сч на его счет

[Над.К]

Со слов клиента он написал заявление о том, что мы препятствуем возврату.

Это вообще не дело полиции. Полиция такими вещами не занимается, чего Вы переживаете
А вообще этот товар подлежит возврату по закону?

в заявлении прошу указать не карту, а счет в банке

У карты есть счет, вот его пусть и сообщает

[Аноним]

Со слов клиента он написал заявление о том, что мы препятствуем возврату.

Первое предположение - не писал он никуда никакое заявление.
Если он всё же написал заявление в полицию, то в полиции обязаны его принять и течение трёх дней должны уведомить об отказе возбуждать уголовное дело, так как совершенно непонятно, что тут возбуждать. Хотя, скорее всего, им будет лень высылать отказ и они просто ничего не будут делать....

[Кристина Рекстина]

Ответьте, пожалуйста, верная ли эта схема возврата в соответствии с Законом о защите прав потребителей?

Скажите, это верная схема?

- уведомляю клиента что все теперь будет по закону

- прошу отправить мне ПОСЫЛКУ ПО ПОЧТЕ на юр. адрес (я ИП):
заявление установленного образца о возврате ден.средств
товар

- в заявлении прошу указать не карту, а счет в банке
(что кстати будет если он укажет реквизиты карты? там вроде тоже счет же?)

- когда получаю посылку, осуществляю перевод с р/сч на его счет