Сложный работник

[Аноним]

Доброе утро! Сложилась не простая ситуация: компания занимается аутсорсингом, есть работник, который хамит нашим клиентам, что приводит к потере репутации и проектов. Есть жалобы клиентов на этого работника в виде письма по электронной почте.Руководитель хочет избавится от вредителя. Что можно сделать в такой ситуации?
Есть предложение от руководителя отправить работника в простой с оплатой 2/3 от среднего заработка, но мне не совсем понятна в этом случае причина приостановки. Лишить постоянной премии за истекший месяц (возможно ли?)
Так же можно вынести дисциплинарное взыскание, в случае если это будет носить неоднократный характер, можно привести к увольнению.
Посоветуйте, пожалуйста, как лучше сделать.
Спасибо.

[Stelleri]

В должностной инструкции, трудовом договоре у него прописано что должен следовать деловой этике и прочим правилам?

[OLGALG]

Не совсем понятно - Вы его хотите только наказать или уволить ?

[Женщина-Кошка]

я бы выводила на увольнение через неоднократное дисциплинарное взыскание

[Svetishe]

Перевести на работу, не связанную с клиентами, пусть офисные бумажки перебирает, нахамит руководству - вылетит вмиг, даже подумать не успеет.

[OLGALG]

я бы выводила на увольнение через неоднократное дисциплинарное взыскание

Дисциплинарный проступок - это виновное неисполнение (ненадлежащее исполнение) работником его трудовых обязанностей.

Про то что сотрудник плохо работает или опаздывает и прогуливает речи не было - за что будете накладывать дисциплинарные взыскания.

[Женщина-Кошка]

в ТК упоминается положение о дисциплине.
можно что-нибудь придумать.
а хамство подвести под ненадлежащее исполнение

[OLGALG]

можно что-нибудь придумать.

Ну - ну - посмотрите как оформляется дисциплинарное взыскание - начиная с объяснительной от работника.

Придумать так, чтобы потом это доказать в суде - потому как уволенный по таким основаниям работник обратится в суд за незаконное увольнение.

Очень дорого может получится.

[kiry]

Есть предложение от руководителя отправить работника в простой с оплатой 2/3 от среднего заработка, но мне не совсем понятна в этом случае причина приостановки.

Ну совсем не понятна логика-оплачивать ничегонеделание хаму...Да и откуда простой? На каком основании?

Лишить постоянной премии за истекший месяц (возможно ли?)

Да, если записано такое условие в ЛНА

можно вынести дисциплинарное взыскание, в случае если это будет носить неоднократный характер, можно привести к увольнению.

Да, если записано такое условие в ЛНА (есть судебные решения как в пользу р/д так и против).
Письмо Минтруд России от 16.09.2016 N 14-2/В-888

[Женщина-Кошка]

правильно. поэтому не нужно тут гадать. ни вы, ни я не знаем этого работника.
и однозначный ответ не всегда можно найти.
поэтому можно накидать вариантов для ТС, а уж оценивать риски - это его задача

[kiry]

посмотрите как оформляется дисциплинарное взыскание - начиная с объяснительной от работника.

И в чем сложность? Давно надо было затребовать с него объяснительную, может больше не захотелось бы хамить.

[gnews]

Аноним, посмотрите письмо Минтруда от 16.09.16 № 14–2/В-888.

[labaluzska]

А разве на основании жалобы клиента нельзя влепить сотруднику выговор с депримированием для начала? Может быть он одумается.. Хотя по мне так обвинение в хамстве это довольно субъективное обвинение

[OLGALG]

разве на основании жалобы клиента нельзя влепить сотруднику выговор с депримированием для начала?

Трудно ответить - надо смотреть ЛНА автора - положение о вознаграждении - основания за что можно лишить премии.

по мне так обвинение в хамстве это довольно субъективное обвинение

Точных критериев точно нет - ну если конечно сотрудник нецензурно ругался - то да , а дальше .........

[Татьяна-Васильевна]

gnews, спасибо, приму на заметку (письмо Минтруда от 16.09.16 № 14–2/В-888.) А может есть и на тему вежливого разговора с сотрудниками??

[labaluzska]

Точных критериев точно нет - ну если конечно сотрудник нецензурно ругался - то да , а дальше .........

без записи разговора как доказать, что нецензурная брань имела место?

[OLGALG]

без записи разговора как доказать

Показаниями свидетелей

[Женщина-Кошка]

Аноним, посмотрите письмо Минтруда от 16.09.16 № 14–2/В-888.

что там интересного и полезного? скажите всем

[labaluzska]

Показаниями свидетелей

если я правильно поняла письмо, то обоснованность дисциплинарного взыскания на хамистого товарища подтверждена может только судом и трудовой инспекцией...

[kiry]

что там интересного и полезного? скажите всем

У вас инет кончился?не полагайтесь на других "читателей"

если я правильно поняла письмо, то обоснованность дисциплинарного взыскания на хамистого товарища подтверждена может только судом и трудовой инспекцией

labaluzska, главная мысль письма-"если в правилах внутреннего трудового распорядка, локальных нормативных актах или в трудовом договоре есть положения, предусматривающие недопустимость грубых, резких выражений при общении с коллегами или клиентами, то к работнику, нарушающему данные положения, работодатель может применить меры дисциплинарного воздействия."

[gnews]

А может есть и на тему вежливого разговора с сотрудниками??

Татьяна-Васильевна, честно говоря специально не искала, а так -не попадались.

Есть жалобы клиентов на этого работника в виде письма по электронной почте

ИМХО, с работника- объяснительную.

Руководитель хочет избавится от вредителя

Если действительно вредитель -то может рассмотреть вариант полюбовного расставания ?
Для оплаты простоя оснований нет.