Доброе время суток. Мы, посредставм интернет-магазина, торгуем компьютерной техникой, а также сотовыми телефонами. Поступил очередной заказ на телефон, назначили удобное для клиента место доставки, так как живет он далеко за городом и платить за доставку не хотел. Место это было обычно кафе. Курьер привез ему телефон, клиент его проверил, даже позвонил в отдел в Москве, удостоверился, что телефон "белый". Ему был выдан товарный и кассовый чеки, заполнен гарантийный талон, единственное, поставили не круглую печать, а обыную с указанием реквизитов (при этом в любое время поставим круглую). Клиент раписался в получении, отдал деньги получил товар. Прошло три дня и он заявляет, что у него телефон бракованый, по его словам на экране появились битые пиксели. Мы посоветовали ему обратиться в СЦ производителя и в случае, если ему дадут заключеине, что это брак, то мы обменяем ему товар либо вернем деньги. Он в свою очередь отказывается это делать. Мы ему обяснили, что это товар технически-сложный и его нельзя просто так поменять без экспертизы СЦ. Затем он пришел к нам в офис с заявлением и просьбе вернуть ему деньги, в заявлении мотивирует тем, что товар куплен дистанционным способом посредствам Интернет-магазина и по закону он может его вернуть без экспертизы в течении трех месяцев. Просит уведомить его о рассмотрении заявления. Мы, в свою очередь, считаем, что товар технически-сложный и не можем его обменять без заключения СЦ, тем более что товар был осмотрен при получении, мы ведь не кота в мешке прислали. Помогите разобраться, собирается подавать в суд видимо, но что мы нарушаем, по его логике, он может каждые 2,5 месяца менять у нас телефоны получается.
Сообщение от Аноним
