Как вернуть в магазин телевизор?

[Valyusha]

Уважаемые господа-юристы! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть в магазин телевизор? Некоторые подробности. Шли в магазин за одним телевизором, там консультанты усоветовали нас взять другой (ну и подороже к тому же). Дома я обнаружила, что нет функции автоматического отключения! Честно говоря, для меня это было неприятным открытием, потому что в магазине продавцы мне не сказали про это, а я считала, что в современных телевизорах это должно быть само собой... И ещё есть одна вещь, которую в магазине и не отследишь - начинает неприятно "свистеть" минут через 5 после включения... Покупка была совершена в воскресенье, сегодня среда, даже недели не прошло... Чеки, гарантийный талон и упаковка сохнанены. Могу ли я потребовать заменить с доплатой и возвратом части денег на другой телевизор или вообще возврата денег и на какой закон (статью) мне сослаться??? Благодарю заранее за ответы и советы!

[Ангелочек]

По моему Закон о защите прав потребителей..срок 14 дней...

[Cabron]

А по-моему телевизор входит в перечень товаров на которые этот случай (14 дней) не распространяеццо

[mvf]

Не распространяется. И "считала что функция есть" - тоже не пройдет. Остается только подвести "свист" под продажу товара ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом

[BorisG]

... Остается только подвести "свист" ...

А "свист" - это, как праввило, неисправность сердечнока дросселя линейности и на раз ремонтируется.
Гарантийный ремонт, и не более того.

[mvf]

сердечнока дросселя линейности

Если по-русски - это НЕ существенный недостаток?

[BorisG]

Нет.

[Аноним]

если товар ненадлежащего качества - возвращайте, деньги получите
ст. 18 ЗоЗПП
так же при ненадл. качестве заменить можно, но оно вам надо?

[Александр Нов.]

А "свист" - это, как праввило, неисправность сердечнока дросселя линейности и на раз ремонтируется.
Гарантийный ремонт, и не более того.

1. В ЗЗПП (последней редакции) нет разделения на существенный и не существенный недостаток, относительно права потребителя на расторжения договора купли продажи.
Потому порядок таков:
1. Требуете у магазина (или везёте телевизор сами в авторизированный с/ц) провести экспертизу на наличие неисправности в товаре. Магазин обязан всё сделать своими силами, но лучше сделать это самому, дабы избежать ситуации что заявят "а ничего небыло" в тихую починив без вашего согласия, или расковыряв микросхему обвинив вас в этом, потому ВАЖНО, при сдаче на экспертизу в сервис центр написать на заявлении "От ремонта отказываюсь"
2. С результатами эксетизы на руках (если в вашу пользу) идёте в магазин, и пишите заявление на РАСТОРЖЕНИЕ договора купли продажи. Список технически сложных товаров на которые не распространяется право обмена к данному действию не относится. Вы имеете полное право расторгнуть договор купли продажи при выявлении любой неисправности в товаре, каким бы он небыл технически сложным или технически простым.
Реально продавец идёт "на встречу" предлагая заменить товар (из присловутого списка не подлежащий замене) на другой (оно понятно, денежки то отдавать не охота), вам этого и надо.
ПС Может получиться, что с-ц не признает неиспрваность, но тут уж не накого пенять, и возможно придётся оплатить работу этого с-ц по диагностике товара, возможно "свист" вам чудится? или его не признают неисправностью?

ПС
Мне по такой схеме пришлось (или удалось) поменять ноутбук довольно дорогой из за скрипа и люфта в шарнире. ВСЁ описанное выше строго в расках ЗЗПП, и не является потребительским экстримизмом.

[mvf]

1. В ЗЗПП (последней редакции) нет разделения на существенный и не существенный недостаток

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

У этого абзаца уже другая редакция?

[BorisG]

У этого абзаца уже другая редакция?

Нет, именно эта. И этой редакции, если память не изменяет, три года.

[BorisG]

Мне по такой схеме пришлось (или удалось) ...

Ни о чем.
Удалось развести продавца - поздравляю.
Но закон тут совершенно ни при чем.

ps: Хотя вполне могло оказаться, что для продавца было дешевле принять ноутбук, и "втереть" его другому, менее требовательному покупателю, особенно, если он ввезен в серую, чем решать вопрос о замене корпуса с производителем (что практически невозможно при серой схеме). И закон тут тоже ни при чем.

[Александр Нов.]

Спокойно господа!
ВЫ НЕ ПРАВЫ!

Не зацикливайтесь на формулировке ст 18 ЗЗПП регламентируещей право потребителя на требование о замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежащее удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Здесь совсем другая ситауция.
Клиент желает РАСТОРГНУТЬ договор купли продажи, а это тот же пункт 1 ст 18 ЗЗПП но следующий абзац, где говориться:
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
--безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
--соразмерного уменьшения покупной цены;
--замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
--замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
И к данному обзацу статьи определения "технически сложный товар" или "не существенный недостаток" не относятся!
А к чему относится? ВОт к чему:

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.




Есть недостаток (свист)? расторгаем договор купли продажи и всё! Никаких ремонтов, только экспертиза по желанию и силами продавца.
Потому, не смешивайте личные чувства с истиной закона.

[login75]

Есть недостаток (свист)? расторгаем договор купли продажи и всё! Никаких ремонтов, только экспертиза по желанию и силами продавца.
Потому, не смешивайте личные чувства с истиной закона.

Да да, не смешивайте...
Свист-звук-шум издает любая аппаратура. Означает ли это, что вся она с недостатками/ненадлежащая?

[Tanya2874]

Едете в магазин и пишите претензию о возврате ден.средств, ссылаясь на ст.18 о защите прав потребителей в 2-ух экз.,берёте с продавца подпись о принятии, дату. Телек у вас забирают на экспертизу. Через (максимум) 20 дней приезжаете за результатом экспертизы. Скорее всего вам выдадут акт о том, что всё работает чудесно. Забираете этот акт и направляетесь в бюро гос.экспертизы (адрес вам подскажут в обществе по защите прав потребителей). За свой счёт проводите независимую экспертизу в присутствии представителя продавца (уведомив его заранее минимум за 3 дня), всё в письменном виде, если письмо - то заказное с уведомлением. Далее - к мировому судье, либо по месту жительства, либо по месту нахождения продавца, далее - ответчика. Как правило дела решают в пользу потребителей. А вот далее - самое интересное: выцарапать деньги с магазина сложно, но можно, если вы знаете банк, в котором ответчик обслуживается - берёте постановление суда - и в банк. Иначе, ждать возврата денег придётся очень долго.

[Tanya2874]

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069