Здравствуйте! Буду благодарна за любые консультации по моей ситуации. А вот в чем дело:
Купила билеты у одной известной авиакомпании на акции за 4 мес до даты вылета. Сейчас хочу вернуть билеты, так как планы поменялись. Но мне говорят, что билеты, приобретенные по акции не возвращаются.
Однако, смотрела информацию в Воздушном кодексе РФ, там, в 108 статье написано, что пассажир имеет право вернут билет и перевозчик должен вернуть 100 % стоимости. Что же делать?
если имеется ввиду, что была у авиакомпании какая-то акция по продаже билетов и вы по этой акции купили, то, думаю, стоит посмотреть какими были условия акцииКупила билеты у одной известной авиакомпании на акции
условиями акции было предусмотрено, что возврат билета не осуществляется. Они устанавливают собственные правила возврата, но они не должны противоречить кодексу, ведь это всем известно. В моем случае явное противоречие(((
Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
а про льготный срок там есть что-то?
льготный срок, это как я понимаю, касается такой ситуации:
законадательно установлен возврат без штрафов - 24 часа до полета, но авиакомпания может установить и меньший срок. Но не больший! Мне кажется так....
lisaveta,
в общем-то вы правы, теперь надо выяснить как это трактует авиакомпания.....
Если вы твердо решили отстоять свое право, то попробуйте письменно им написать с обоснованием и отправить.
ЗоЗПП, ст. 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.."
Но что-то мне подсказывает, что условия "акции" были вами акцептованы, а ненадлежащего исполнения, то есть вины продавца тут нет..
Поправьте, если не права..
ну мне кажется тут речь идет не о товаре
а что это? вы купили услугу, ваши права защищаются ЗоЗППСообщение от lisaveta
а как же быть с Воздушным кодексом???
Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
lisaveta, условия "акции" вы можете как-то обнародовать?С чем соглашались?
Я просто думаю, что вам отказывают в соответствие со ст. 10 ЗоЗПП.Вы же были ознакомлены с информацией?
Вот что они мне ответили:
Ваши билеты не возвратны. При условии отказа от полета не позднее 1 ч до вылета - получить обратно можно только топливные сборы - порядка 2100 за 1ого пассажира туда-обратно.
Либо сдать места, возврат не делать, и в течение года с даты покупки воспользоваться уплаченной суммой в счет нового билета ( т.е. с доплатой до обычного тарифа, который на тот момент будет в наличии). Других вариантов по Вашему тарифу , к сожалению, нет.
ФАС МО Постановление от 5 февраля 2002 г.
Дело N КГ-А40/252-02
также подтверждает порядок определения "возвратной" стоимости билетов в зависимости от времени, когда заявляется желание отказаться от перевозки.
Имхо-они правы, при условии, что вы были ознакомлены с тарифами и согласились с этим условием..
Значит так: обязаны вернуть, и акции тут не учитываются. Претензию в Авиакомпанию обоснованную. В ФЗ "О защите прав потребителей" написано, что Зак-чик в любое время может отказаться от услуги, в И Воздушном Кодексе тоже самое. А условие (даже если с ним ознакомлены) не соответствует требованиям действующего зак-ва!
В случае неудовлетворения в добровольном порядке - неустойка 1 % за невыполнение требований Потребителя!
если вы покупаете вещь на распродаже, вам объявлено, что цена ниже на 20 процентов из-за того что у платья не работает замок-молния, например, по этой логике вы тоже можете принести товар и потребовать возврата денег?
а можно как-то обратиться в отдел по защите прав потребителей? Они могут помочь?
вообще-то, вещи, продаваемые со скидками вернуть можно, а предупреждение магазинов о том, что вещи, проданные на скидках не возвращаются - нарушение ЗоЗПП!если вы покупаете вещь на распродаже, вам объявлено, что цена ниже на 20 процентов из-за того что у платья не работает замок-молния, например, по этой логике вы тоже можете принести товар и потребовать возврата денег?
lisaveta,
если вещь купленная со скидкой по сезонной распродаже - то можно вернуть, а если
то вернуть вы можете, если у нее, например, дырка на рукаве, а из-за того, что молния не работает - не можетевам объявлено, что цена ниже на 20 процентов из-за того что у платья не работает замок-молния
Nora_, согласласна полностью.
правда, так и не знаю как поступить...
в любом случае-напишите им претензию, пусть обоснуют отказ
написала, буду ждать ответа
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
