Гарантийный срок

[Oldmaster]

Помогите разобраться!
Клиенту был продан товар надлежащего качества по договору купли-продажи. В самом договоре гарантийные обязательства не отражены. Ссылка есть на действующее законодательство. Также прилагались сертификаты на товар. В течение короткого периода времени клиент предъявил претензию о браке изделия,хотя характер брака обусловлен небрежной эксплуатацией изделия. Как в данном случае поступить ? Настаивать на небрежной эксплуатации или ремонтровать (менять)?

[Storn]

характер брака обусловлен небрежной эксплуатацией изделия

а есть такое основание для отказа в гарантийном ремонте?

[Irusya]

Oldmaster, что за товар? и кто субъекты?

[Аноним]

Oldmaster, что за товар? и кто субъекты?

Гарантийный ремонт обусловлен гарантийными обязательствами в случае заводского дефекта,а если клиент сломал изделие? это мягкая мебель и была сломана одна из ножек дивана.

[Oldmaster]

Гарантийный ремонт обусловлен гарантийными обязательствами в случае заводского дефекта,а если клиент сломал изделие?

[Oldmaster]

Oldmaster, что за товар? и кто субъекты?

Гарантийный ремонт обусловлен гарантийными обязательствами в случае заводского дефекта,а если клиент сломал изделие?

[Irusya]

Oldmaster, что за товар? и кто субъекты?

?

[Oldmaster]

Гарантийный ремонт обусловлен гарантийными обязательствами в случае заводского дефекта,а если клиент сломал изделие?

[Irusya]

бесполезно

[Storn]

это мягкая мебель и была сломана одна из ножек дивана.

ну если там дефекта нет, к примеру, в виде сучка....то ремонт платный

[Oldmaster]

бесполезно

Почему бесполезно? Если клиент сломал ножку от дивана-вырвана с "корнем"

[Irusya]

Oldmaster, вы отвечала одним и тем же вопросом на мой один и тот же вопрос, а потом резко исправили пост)))
экспертиза-логично

[Irusya]

Oldmaster, он вам письменную претензию предъявил? на что ссылается?

[Аноним]

Oldmaster, он вам письменную претензию предъявил? на что ссылается?

Пока речь идет только о ремонте за наш счет!!! Объяснить пока не может .

[Irusya]

Аноним, это понятно. Вам претензию, говорю, письменную выставили уже и кто-то расписался в ее получении? или просто на словах требования?

[Аноним]

Аноним, это понятно. Вам претензию, говорю, письменную выставили уже и кто-то расписался в ее получении? или просто на словах требования?

Пока только на словах.

[Irusya]

Пока только на словах.

имхо-ждите письменную претензию. По ее обоснованности можно будет говорить об исполнении каких-то требований. Если репутационный риск дороже - ремонтируйте)

[Аноним]

имхо-ждите письменную претензию. По ее обоснованности можно будет говорить об исполнении каких-то требований. Если репутационный риск дороже - ремонтируйте)

Этот клиент мне и так всю душу вымотал

[Irusya]

Этот клиент мне и так всю душу вымотал

ну пока - удовлетворение требований "ваше хорошее отношение", ибо "претензии" нет.