Фирма не хочет возвращат деньги за бракованный товар ссылаяь на закон!Он прав?

[luvilina]

Здравствуйте Уважаемые форумчане!!Подскажите пожалуйста!Я ИП продаю муз.оборудование,привезла клиенту муз.оборудование,а через пару дней он обратился и сказал что оно сгорело.(Клиент в таком случае имеет право на 2 недельный обмен возврат,так ли??)Мы ему при продаже дали гарантийный талон (от фирмы производителя популярного на весь мир- т.е. все как и полагается по закону) теперь мне что нужно заключение от сервис.центра?и только после этого я смогу вернуть деньги клиенту??Могу ли я потребовать что при возврате инструмента он был вложен обратно в коробку в которой и был доставлен??(Инструмент был совершенно новый....)На сколько я знаю обмен и возврат делается не нарушая товарного вида и там всех его комплектующих в том числе и упаковка (это на случий если он скажет а я выкинул коробку)?!
После всего этого я обратилась в фирму где приобрела этот инструмент с вопросом "Мне его возвращают в течении 2 недель а я вам" на что получила ответ что НЕТ мы его не примем и деньги не вернем...на что я спросила а почему??мне ответили что Вы являетесь дилерами нашей компании вот и несите ответственность!!Так ли это по закону?и как поступить в данной ситуации??Помогите пожалуйста!!

[Storn]

в данной ситуации прежде всего необходимо установить причину выхода из строя музыкального оборудования....ваш клиент физическое лицо?
вы хотя бы один раз попытайтесь прочитать закон "О защите прав потребителей"

[luvilina]

Здравствуйте!Да вроде как читала....но немного недопонимаю....Да мой клиент ФизЛицо.Мы ему сказали что бы обратился в СЦ -а он сказал я звонил деталь будет через месяц ждать не хочу хочу воспользоваться правом 2 недель.

[Storn]

вы не читали закон, а говорите со слов покупателя, который тоже не читал закон.....
если он обратился в СЦ, заначит он согласился на гарантийный ремонт.....а крайний срок гарантийного ремонта 45 суток

[luvilina]

Если бы я так хорошо и подробно все знала то не обращалась бы сюда за помощью........ поэтому и прошу подробнее расшифровать мне наш Закон.

[Storn]

этот закон не представляет большой сложности для прочтения, а вы как продавец в первую очередь должны его изучить (прочитать)....прежде чем заниматься своей деятельностью

[luvilina]

какой Вы добрый!!!Я вот сижу читаю ...а толку то...я не юрист....

[luvilina]

А еще вопрос то стоял почему мне фирма продавец отказывает в возврате денег или обмене бракованного инструмента?

[Анжелика Ник]

мне ответили что Вы являетесь дилерами нашей компании вот и несите ответственность!!

что в договоре написано?

[luvilina]

Сейчас я отсканирую договор ...

[Анжелика Ник]

luvilina, лично мне не надо.. вы сами посмотрите что в нем указано про возврат бракованного товара и ответственности

[luvilina]

Да там ничего такого не написано ...... на что они ссылаются договор АМ.pdf ....

[Storn]

на минутку, товар не бракованный, а вышел из строя при эксплуатации у покупателя

[luvilina]

ну вот я сейчас еще раз попробовал почитать закон и там написано что я как продавец должна вернуть деньги покупателю.....это все понятно но только вопрос в том что а вдруг это он ее поломал?как знать?!

[Storn]

повторно пишу вам....прежде чем принимать решение....нужно установить причину поломки, если это заводской дефект - вы платите, если не заводской - покупатель без денег.....
но из ваших слов....покупатель уже побывал в СЦ, где ему предложили гарантийный ремонт, от которого он отказался ввиду его продолжительности...

[luvilina]

Storn, нет нет..он не обращался....он только позвонил с вопросом и ему предположительно сказали.Ну с клиентом вроде договорились что он отвезет ее в СЦ там дадут заключение и после этого мы ему привезем другой инструмент.....меня беспокоит вопрос что мне потом с этим инструментом делать?!Фирма у которой я приобрела не хочет его забирать....