Защита прав потребителей

[olesya_k_81]

28 февраля я приобрела в магазине Эльдорадо ноут Самсунг, через неск дней я обнаружила на мониторе сгоревший пиксель, в течении 7 дней я обратилась в магазин с просьбой вернуть мне деньги или заменить на новый, мне "мягко" отказала, сославшись на то что это технический недостаток котрый входит в технически допустимые показатели для данного ноута и что ни а какий замене а тем более возврате речи быть не может. Ноут принимать обратно отказались. Я составила письменное заявление с просьбой о возврате ден. соедств, указала причину - технические недостатки, не уточняя какие именно. Заявление приняли ... и все! Через 7 дней мне приходит ответ по почте что для того что бы вернуть мне деньги я должна принести ноут в магазин, я принесла, у меня его забрали на осмотр в сервисный центр. В течении 20 дней сервисный центр проводил осмотр ноута, и пришел к выводу что никакого сгоревшего пикселя там нет. Юрист фирмы предлагает мне его взять обратно. Что делать? доверия данному магазину больше нет, ноут забирать совсем не хоч-ся, мало ли что вылезет опять, я имею права и далее требовать возврата ден. средств???

[Archangel]

У меня тоже вопрос по теме: при подаче мною иска к СК по КАСКО один мной очень уважаемый юрист утверждает, что подобные иски проходят в рамках ЗоЗПП и истец освобождается полностью от уплаты госпошлины. А в суде мне говорят обратное, что мол есть какое-то июльское постановление 2008г, что госпошлина в моем случае обязательна... и не приняли исковое заявление. Так как я сейчас из-за задержки з/п итак "без гроша" мне не хочется платить еще лишние деньги, так как опасаюсь что потом СК откажется мне возмещать судебные расходы сославшись на необязательность мною их уплаты. Прокомментируйте, пожалуйста!

[Cabron]

У меня тоже вопрос по теме: при подаче мною иска к СК по КАСКО один мной очень уважаемый юрист утверждает, что подобные иски проходят в рамках ЗоЗПП и истец освобождается полностью от уплаты госпошлины.

Причем здесь ЗоПП? Отношения между Вами и страховщиком регулируются соответствующей главой ГК.

[olesya_k_81]

Ну а мне что ж не подскажите???? что делать???

[Cabron]

Вы можете провести экспертизу сами и на ее основании обратиться в суд.

[Сумерки]

вам заключение сервисного центра на руки выдали?

[olesya_k_81]

вам заключение сервисного центра на руки выдали?

еще пока нет, там не заключение а акт осмотра, я думаю его брать или нет? юрист так настойчиво и вкрадчиво предлагает мне внимательно осмотреть ноут и убедиться что все в порядке.

[olesya_k_81]

Вы можете провести экспертизу сами и на ее основании обратиться в суд.

Вы знаете сколько стоит экспертиза??? дешевле еще один ноут купить, и она назначается судом, но вообще то юрист услышав о том что я в экспертизу собираюсь обращаться как то заметно занервничал....

[Микс]

Ничего не осматиривайте у вкрадчивого юриста. Вместо заявления с просьбой возврата денег напишите претензию с требованием вернуть деньги на основании продажи товара ненадлежащего качества ст.18 ЗоЗПП. Срок возврата денег 10 дней (20 дней ждали, еще 10 потерпите уж).

[olesya_k_81]

Ничего не осматиривайте у вкрадчивого юриста. Вместо заявления с просьбой возврата денег напишите претензию с требованием вернуть деньги на основании продажи товара ненадлежащего качества ст.18 ЗоЗПП. Срок возврата денег 10 дней (20 дней ждали, еще 10 потерпите уж).

А в какой форме составляется требование, и вообще сроки не прошли??? купила 28,02, заявление написала 07,03, ноут у меня приняли вообще 12,03, письменное уведомление от магазина я получу только в понедельник, что мне н-о забрать ноут, юрист меня по тел уведомляет что письмо на почт адрес придет, ну так что сроки не вышли???

[Микс]

А в какой форме составляется требование, и вообще сроки не прошли??? купила 28,02, заявление написала 07,03, ноут у меня приняли вообще 12,03, письменное уведомление от магазина я получу только в понедельник, что мне н-о забрать ноут, юрист меня по тел уведомляет что письмо на почт адрес придет, ну так что сроки не вышли???

Вы первое свое заявление о возврате денег написали вовремя (15-дневный срок с момента покупки). Далее продавец производил "манипуляции" с Вашим ноутом, о которых Вы его не просили. Хотя, имеет право на проведение экспертизы.
Как советует Carbon, можете провести экспертизу сами, в случае обнаружения существенных недостатков - в суд. Но, есть вариант того, что "вкрадчивый" юрист, если там "мульки" с СЦ - после претензии решит судьбу не испытывать и благоразумнее вернуть деньги.

[olesya_k_81]

А форма какая??? типа вмето слова заявления - требование??? так

[Archangel]

Причем здесь ЗоПП? Отношения между Вами и страховщиком регулируются соответствующей главой ГК.

КАСКО попадает под ЗоЗПП в части альтернативной подсудности и освобождения от уплаты госпошлины, если сумма иска меньше миллиона.
Так утверждает еще один юрист, но откуда это следует я еще не узнал. Думал Вы в курсе этого...

[Аноним]

КАСКО попадает под ЗоЗПП в части альтернативной подсудности и освобождения от уплаты госпошлины, если сумма иска меньше миллиона.
Так утверждает еще один юрист, но откуда это следует я еще не узнал. Думал Вы в курсе этого...

Полностью согласна с вашим уважаемым юристом.Госпошлина не оплачивается.Выход один-сдайте иск в экспедицию,дальше будет определение со ссылкой на неведомое постановление,хотя сомневаюсь,что на что-то сошлются.В любом случае будет определение,которое можно обжаловать

[Serge_V]

... сославшись на то что это технический недостаток котрый входит в технически допустимые показатели для данного ноута

Посмотрите инструкцию на этот ноут - в мониторах, насколько я помню допустимо наличие 3 выгоревших пикселов. и в претензии укажите, что вас не пригласили на проведение экспертизы, тем самым нарушив ваши права.

[BorisG]

Посмотрите инструкцию на этот ноут - в мониторах, насколько я помню допустимо наличие 3 выгоревших пикселов. и в претензии укажите, что вас не пригласили на проведение экспертизы, тем самым нарушив ваши права.

Плохо помнишь.
У разных матриц и у разных производителей эта цифра разная. Есть и 0, есть и 8, есть требования по их допустимому расположению.
Так что надо смотреть ТУ производителя.
Без конкретной модели говорить не о чем.

[olga-zh80]

А форма какая??? типа вмето слова заявления - требование??? так

претензия

[olesya_k_81]

ок, спасибо, составлю

[Archangel]

Вот еще нашел в глоб.сети: "Все исковые заявления, связанные с КАСКОй подаю в рамках ЗоЗПП, ссылаясь на Приказ МАП № 160 и решение ВС РФ № ГКПИ 04-418".
получается, что мне в иске нужно ссылаться на Статью 17 ЗоЗПП, ст.ст. 151,395 ГК РФ, Приказ МАП № 160 и решение ВС РФ № ГКПИ 04-418. и, наоборот, не ссылаться на статьи ГК РФ: 927, 929, 930. Правильно я понял?

но вот нашел случай похожий и практика ВС за 1-й квартал 2008г не в мою пользу

[Archangel]

но вот нашел случай похожий и практика ВС за 1-й квартал 2008г не в мою пользу

Разобрались! и мой знакомый юрист теперь сам уверен в обратном. Практика ВС пересиливает устаревшее решение ВС от 2004г.

[Pacholi]

olesya_k_81 ,

на счёт Эльдорадо могу сказать из своей практики - контора большая, они берегут свою репутацию, если... всё сделаешь аккуратно - получишь своё.

А я вот собрался мурыжится с магазином Альтелеком.... http://forum.klerk.ru/showthread.php?t=259437

Сам не юрист - прошу, прикрепи тут образец своего первичного обращения - претензии, с какой надо появиться в магазине.

ПС. интересно, держи в курсе.

[olesya_k_81]

Сам не юрист - прошу, прикрепи тут образец своего первичного обращения - претензии, с какой надо появиться в магазине -- Все это в форме заявления. В тексте: прошу вернуть деньги в такой то сумме и т.д., но обращаться о возврате ден средств н-о в течении 14 дней.

[olesya_k_81]

Ну что могу сказать- что Эльдорадо не заботиться о своей репутации! Деньги мне не возвращают, а горячая линия Эльдорадо никакой помощи не дает, принимают претензию в режиме он-лайн, но никаких гарантий!!! В общем кошмар!!!

[Аноним]

К нам на работу несколько лет назад пришла работать бухгалтер из Эльдорадо. Поведала она нам,что магазин (фирма) занимается тем,что скупает по миру бракованную технику (тех.брак,товарный некондиш (помятости,царапости и т.п.), есесно такая техника стоит в разы дешевле,а то и вообще халявный утиль. Затем сие добро ремонтируется,приобретает товарный вид и поступает на прилавок, есесно с не хилым наваром относительно приобретения. Конечно такая инфа не есть истина в последней инстанции, муж,например, говорит ,что это полная фигня. Типа такой огромный магазин,столько техники, типа где ж столько брака набрать... Ну,не знаю. По-моему чего чего, а брака...Техника-то хоть Самсунг,хоть Бош,хоть Гаренье, а все мэйд из Китай...
Короче,сказала,бухгалтерша,что сотрудники Эльдорадо, в родном магазине ничего серьезней чайника никогда не купят. Чтоб ежели чего не жалко было. Вот. Относитесь как хотите.

[olesya_k_81]

Спасибо, если честно я так и поняла, только боротся как не знаю!!!

[Cabron]

Короче,сказала,бухгалтерша,что сотрудники Эльдорадо, в родном магазине ничего серьезней чайника никогда не купят. Чтоб ежели чего не жалко было. Вот. Относитесь как хотите.

Товарищ работает в Эльдорадо. Постоянно там отоваривается со скидками, как и все оставльные работники. Сорри за оф.


Может кто-нибудь аргументировать позицию обращения по КАСКО в рамках ЗоЗПП???

[Pacholi]

1. Эльдорадо не лучше и не хуже других - только он БОЛЬШЕ,
и "задниц" больше....
Все одним миром мазаны

2. Завтра схожу... поговорю... с продавщицей. Там они молождые - борзеть будут... ей-ей. 14- дней от чего счетать?

3. Точно и у Альттелеком есть телефон 8-8.... завтра же позвоню.

[Archangel]

Может кто-нибудь аргументировать позицию обращения по КАСКО в рамках ЗоЗПП???

Я ж выше написал, что раньше можно было, а теперь так нельзя.

[Archangel]

по случаю обнаружения дефекта в мониторе обратился к продавцу. Там сразу предлагают везти в сервис. Я настаивал на том чтоб сразу деньги возвращали - в ответ только в сервис посылали. Тогда я прям при них от руки претензию накорябал и под подпись на копии им оставил и уехал. через неделю их юрист сам позвоил чтоб я приехал урегулировать вопрос. В итоге деньги получил и купил еще более крутой монитор (прошел почти год с покупки).
Сейчас вот у друга сломался комп. я свой диагноз поставил - одно из комплектующих неисправно, комп опечатан и на гарантии. Вопрос: можно ли ему за весь компьютер просить деньги обратно или только за эту комплектующую?

[Микс]

п.1 ст.18 Закона ЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.